探讨实施护患沟通对儿科患者满意率的影响

探讨实施护患沟通对儿科患者满意率的影响

吕艳敏

吕艳敏

(四川绵阳市妇幼保健院四川绵阳621000)

【摘要】目的：研究分析在儿科实施护患沟通对患者满意率产生的影响。方法：选择我院2013年1月-2014年1月期间收治的240例患儿，将其按照住院时间分为对照组和观察组，对照组患者给予常规的护理，观察组患者在对照组基础上实施护患沟通，对比两组患者的满意率。结果：对照组患者对护理服务整体满意率为93.33(112/120)，观察组患者为98.33%(119/120)，两组患者比较具有显著差异(P<0.05)。结论：实施有效的护患沟通，对于增近护患之间的理解以及缓和护患的关系有很大帮助，将患者满意率提高，更加有利于医院护理工作的开展。

【关键词】儿科护患关系患者满意率患者家长数据收集

【中图分类号】R192.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2014）17-0129-02

护患双方进行沟通是护患沟通顺利进行的基本保证，能够将护患双方对医院医疗护理活动的信息进行双向传达，帮助双方更好的表达出对医疗护理工作的要求、意愿和理解，所以开展有效的护患沟通在一定程度上能够使患者对护士的护理工作更加信任、理解和支持，最终表现出来的形式为患者满意度上升。对2013年1月-2013年12月收治的240例患儿进行满意度调查，希望通过这个措施去改善和提高病房的护理工作。

1.资料与方法

1.1基本资料

对2013年1月-2013年12月收治的240例患儿作为研究对象，240例患儿中男女例数分别为129例和111例；年龄范围在3岁-15岁之间，平均年龄为(6.9±1.6)岁；住院时间在4天-30天之间；平均住院时间为(18.2±3.2)天。将其按照护理方法分为两组(1-6月为对照组，6-12月为观察组)，每组各120例，对照组患儿给予常规的护理，观察组则在对照组的基础上实施护患沟通护理。纳入的指标：患者入院的时间超过3天，自愿配合调查。排除指标：与患儿家长交流、认知障碍等原因不能参与调查的患者。两组中的患儿并且和其家属的年龄、文化等进行统计学比较，差异没有统计学意义(P>0.05)，两组具有可比性。

1.2护理方法

对照组患者给予常规的护理，观察组患者则在对照组患者的基础上实施护患沟通，具体方法如下：①语言方面的沟通方式。以语言进行沟通是护患双方进行沟通的最基本的方式，也是作为感情沟通的纽带。在医院儿科由于部分患儿年龄较小，语言表达力不是很好，大大的降低了护患双方的沟通效果。所以，以互相能够理解的语言进行沟通是护患沟通的基础。②非语言方面的沟通方式。非语言沟通也就是指身体语言的沟通，指通过动作、姿态、面部表情、姿势的改变、反应等进行沟通，在面对年龄较小、语言表达能力差的患者时显得尤为重要，护士在利用身体语言和患儿进行沟通的过程中，患儿可以感知到护士友好的微笑、亲切的动作和手势，改善护患之间的关系，帮助患儿减轻不安的感觉，使患儿在治疗过程中感到舒适和安全。③以微笑的方式沟通。在人际交往过程中解决紧张、生疏的首要方式就是微笑待人。患者及其家属通过护士亲切的微笑中间接的增加战胜疾病的信心。微笑是人们之间相互理解、沟通和建立情感的主要措施。目前在儿科以微笑的方式进行沟通处处可见并且行之有效。如在患儿刚开始入院时给予微笑，能够在一定程度上帮助患儿及其家属减轻恐惧感；护士在查房和狐狸时微笑，可以起到鼓励患者积极勇敢的面对疾病，并配合治疗；在护理过程中出现的一些小失误，以微笑的方式表达歉意，可以获得相互之间的理解。

1.3观察指标

以医院自制的“病员满意度调查表”的方式进行调查，调查内容包括对入院做的介绍、护理的技术、健康知识的宣传、护士服务态度等6相内容做满意度调查,对每一项设置非常满意、比较满意、一般、不满意这四个选项，在实施过程中由于患者满意度普遍很高，所以本次仅针对“非常满意”的满意度进行具体分析。问卷调查表在医院儿科病房以当场发问卷的形式进行，总共发行了240份问卷，回收的有效问卷为240份，回收率为100%。

1.4统计学分析

以Excel表的形式进行数据录入工作，以SPSS11.0的软件进行统计分析。

2.结果

儿科在实行护患沟通的前后过程中，患儿的家长对医院护士的护理服务工作的满意度进行比较的结果。见表一：从表1中可以看出两组患者除护士的技术、护士的礼貌和礼仪标准比较无差异外(P>0.05)，其余比较均具有显著差异(P<0.05)。

表1：医院实施护理沟通的前后护理服务的满意率比较结果[n(%)]

项目对照组(n=120)观察组(n=120)差值

对安全管理、环境等做的入院介绍115(91.67)120(100.00)5(8.33)

对疾病和饮食方面相关的介绍113(88.33)119(98.33)6(10.0)

对治疗和检查的相关知识的告知116(92.63)120(100.00)4(6.67)

病区环境117(95.00)120(100.00)3(5.00)

护士的礼貌和礼仪标准118(96.679)120(100.00)2(3.33)

护士的技术119(98.33)119(98.33)0(0.00)

整体的护理服务112(93.33)119(98.33)3(5.00)

3.讨论

良好的护患沟通能够对患者的身心痛苦起到缓解作用，促进护士和患儿家属之间的支持和理解，也是提高护理效果的有效方式，同样也是发展和谐社会的必然要求。在临床的护理服务过程中进行有效的沟通，对于改善护士和患者家属以及患儿的关系有很大帮助，增近了双方的理解，使医院的护士能够更好的为患儿和患儿家长提供很好的服务。在医院儿科日常的护理工作中，实施有效的护患沟通方式，在一定程度上能够帮助患者及其家属减轻恐惧和焦虑的心理，缓解其紧张的情绪，在提高最体贴、最温馨的护理活动中，要以帮助患者治疗创造较好的条件和增强患者面对疾病的信心，使患者减轻其心理压力和负担，能够以积极的心态去面对治疗，最终达到医院护理的目标。

总而言之，给予儿科患者实施护患沟通可有效的提高患儿家属的满意度，值得在临床广泛推广及应用

参考文献

[1]郑静,黄承益.实施护患沟通前后儿科患者满意度调查分析[J].现代医药卫生,2013,29(1):39-40.

[2]王璐,史巧云.探讨避免儿科护患纠纷的方法和沟通技巧[J].中国美容医学,2012,21(12):419.