浅议10kV电力客户业扩工程管理叶开阳

浅议10kV电力客户业扩工程管理叶开阳

叶开阳

（广西电网有限责任公司北海供电局广西北海市536000）

摘要：电力业扩工程在电力客户与企业间承担着桥梁作用，其管理水平直接影响着电力工程质量。本文简要分析了10kV电力客户业扩工程管理现存的主要问题，从创设信息化管理系统、构建一对一服务模式、基于目标管理控制工程进度、引入常态化例会机制等四个层面入手，探讨了提高业扩工程管理水平的策略，以供参考。

关键词：电力客户；业扩工程；精细化管理

引言：据相关数据的综合测算结果显示，电力大客户对于供电企业业绩的贡献量达到了80%占比，而业扩工程管理作为维系电力大客户与供电企业之间关系的重要桥梁纽带，其管理水平直接决定了客户的选择与企业未来发展。因此应当灵活运用现代化管理理念与信息技术手段执行精细化管理，进一步提高业扩工程质量。

一、10kV电力客户业扩工程管理现存主要问题

1.1缺乏管理平台支持

现如今绝大多数供电企业都有意识的在内部组织结构中进行VIP客户服务中心的设置，将现代营销理念引入到企业项目管理中，然而其营销活动的创设仍然不够完备，并未针对电力大客户设置专门的信息管理系统，难以厘清10kV电力大客户与普通用电客户之间在管理流程方面存在的区别，这也就导致重要信息的共享效率有所局限，资源整合度不高。

1.2缺乏有效沟通协调

虽然当前部分供电企业针对业扩工程进行了专项管理，但在实际管理的过程中仍然在沟通方式与协调机制上缺乏健全建设。目前仍有部分企业内部依靠纸质文件资料传递信息，重要文件在传递过程中极易受到损坏甚至丢失，管理流程的可视性较差。同时，由于不同电力大客户的主体需求有所差异，而现有针对业扩工程的管理仍然呈现为粗放模式，未能依据客户需求制定专属管理方案，工程质量难以保障[1]。

1.3流程管理衔接不畅

电力大客户通常对于业扩工程的各个环节有着不同的技术需求，倘若施工技术与工程细节存在不相符的问题，将会导致工程质量受到影响。同时，在业扩工程管理的过程中各流程之间缺乏密切的衔接，导致管理手段无法满足流程需求，加剧了各流程之间衔接不畅的问题。

1.4人员素质参差不齐

电力营销人员的职业技术水平参差不齐，部分工作人员缺乏专业系统的营销知识技能训练，针对电力市场运作情况、电力大客户的需求与价值存在认知偏差，导致营销工作的实施效果不尽如人意。同时，由于业扩工程需要多个部门合力完成，加之缺乏健全的合作机制与责任制度，导致在问题发生时极易出现部门间互相推诿责任的现象。

二、提高10kV电力客户业扩工程管理水平的优化策略

2.1创设业扩工程管理系统，执行精细化管理流程

要想切实提高供电企业业扩工程的管理水平，首要前提便是立足于企业发展前景完成信息化业扩工程管理系统的构建，依托信息技术手段与管理平台提高施工建设流程与进度的可控性，更好的满足10kV电力客户的主体性需求。例如电力企业可以借鉴外企的内部沟通机制，运用邮件的方式针对不同部门的流程执行系统化管理，各级部门之间利用邮件进行信息交流，待完成某一环节后利用邮件通知下一环节负责人执行下道工序，以此提高部门间信息沟通与业务传递的实效性。电力客户经理负责针对该系统进行统筹管理，查询不同业扩工程的进度，倘若发现某一环节出现问题时即可利用信息化管理系统进行即时提醒，并给出整改的方案与建议，以此及时解决10kV电力大客户在实际用电时出现的问题，更好地满足电力客户的需求。

与此同时，还应当围绕业扩工程的运作流程执行精细化管理，真正将客户需求作为着力点设计建设施工方案，将提高工程质量、降低客户成本作为管理目标。由客户经理负责组织供电方小组成员开展方案评审例会，在会上围绕工程图纸进行技术性探讨，最大限度保障图纸的可行性与完整性，提高方案设计的科学性。在中间检查阶段，客户经理还需组织各方人员开展施工评价，围绕施工质量、成本、进度等进行逐项考评，确保工程按时、保质、保量完成。在最后的验收阶段，管理者需要着重针对配电设备、送电设备进行检查，保障产品质量可靠。此外，还需针对供电合约签订环节进行严格管控，依据标准化流程完成供电合约的设计、审批与签订，并依托会签方式最大限度精简合同传递环节。

2.2构建一对一服务模式，实行客户经理责任制度

制度的创设能够为管理工作的实行提供有力保障，电力企业应当积极实行客户经理责任制度，确保能够围绕电力客户需求进行建设方案的制定，秉持着责任意识与服务意识开展设计、施工、审查等管理工作，执行全生命周期工程管理，以此解决服务不到位、管理不统一所造成的工程质量问题，提高管理实效。同时，还应当针对电力企业内部不同部门的职能权限进行明确，依据业扩工程建设需求进行部门调配与人员分工，提高管理工作的规律性与制度化，针对不同工程与管理都要落实责任人，完善责任分工、加大审计力度，针对乱收费、私揽工程等行为进行严厉打击、严肃处理，进一步提高管理的权威性与实施力度。

2.3基于目标管理控制工程进度，实现及时纠偏

在开展业扩工程的过程中，施工环境、建设条件等不可控因素的变化都会导致项目进度受到影响，因此还应当着重围绕业扩工程进度制定相应的纠偏措施。具体来说，首先在工程进度出现偏差问题时应当加强对于业扩工程总流程的分析，详细分解不同的分流程执行针对性优化，围绕关键流程制定业务调整方案，保证整体运作的可控性。其次应当立足于整体流程视角，针对出现偏差流程前后的关键工作进行调整，例如在供电方案审查会这一环节出现偏差，则可以酌情缩短其前期工作时间，确保审查会在特定时段内举行，以此保证工程进度如期完成[2]。最后，还需要厘清业扩工程不同工作环节之间的逻辑关系，在同时开展多个业扩项目时引导多个部门共同协调配合、开展分工合作，进一步提高工程实施进度。

2.4引入常态化例会机制，调动全员参与营销活动

一方面，应依托常态化例会机制的建设整合营销资源，由客户经理主导负责组织工作例会的召开，在会上引导供求双方共同探讨工程中出现的问题，并安排专人记录会议纪要，留存信息化档案以便后续查阅。在开展例会的过程中，还需要由相关责任人针对前一阶段的工作进行总结，汇报工程进度与现场勘察情况，以此呈递至上级部门进行施工方案的调整与决策的制定。另一方面，供电企业需要在维持原有10kV电力客户的基础上进行新客户的开发，依托激励手段引导员工参与到营销活动中，真正依托全员营销、主动营销挖掘潜在电力客户、拓展市场，进一步提高业扩工程的服务质量，提升企业竞争力。

三、结论

总而言之，当前知识经济和全球化进程的不断发展与推进，使得电力客户的需求量得到了稳步提升，电力对人们生活质量的影响越来越大，相应也加剧了业扩工程项目的复杂性与实施难度，这就要求供电企业应当牢固树立项目管理意识，真正以“三不指定”为目标推动业扩工程的精细化运作，提高客户满意度，帮助供电企业实现可持续发展目标。

参考文献：

[1]陈雅晶.剖析加强电力大客户业扩工程项目管理的重要性[J].企业技术开发,2016,35,(18):140.

[2]曾实.加强大客户业扩工程管理提升电力企业服务水平[J].现代商业,2012,(5):178.