大数据下供电营销服务应用管窥

大数据下供电营销服务应用管窥

张燕

国网山西省电力公司神池县供电公司山西神池036199

摘要：在信息化技术无孔不入的时代，假如公司仅仅站在传统的角度来审视电力营销，已经无法完成在市场中的竞争，这样的公司已经站在了被淘汰的边缘。在大数据时代，为公司获得的数据化材料，能够让公司获得第一手资料，正确认知电力营销管理的必要性。从设计观念、销售模式、创新协作等层面实施探寻，为电力公司管理与技能的创新奠定基础。

关键词：大数据；供电营销服务；应用

目前，供电企业营销基础业务工作已趋于成熟，业务流程、操作规范、系统支撑等已建立完整体系。然而，在电力市场化改革的不断深化和加快，电力监管力度的不断加强，以及用电客户对用电可靠性及营销服务水平提出更高要求等形势下，目前的营销服务工作仍然不能满足要求。

1大数据与电力营销管理概述

1.1电力营销管理理论

电力营销目前是电力企业对外的主营业务之一，具体是指电力企业根据外部市场环境变化，向客户推介企业商品和服务，从而实现一种高质量、长时间的供应关系。电力企业市场营销区别于一般行业的传统市场营销，具体有以下特点：其一，行业支柱性地位决定其服务性较强；其二，电力营销具备整体性；其三，电网及其供应的复杂性体现了其具备较强的专业性和技术性。

1.2大数据理论

大数据具体是指体量大、类型繁杂的数据集合，对此类数据无法采用传统数据库方法抓取、管理和处理。大数据分析结果有较强的决策力、洞察力和流程优化能力。大数据的应用关键是“加工”后获取增值信息。即通过现有的数据分析，预测未来的某些行业发展趋势，通过建立科学数据模型，输入新的数据，得出新的结论，作为发展过程中的参考。大数据具有“3V”特征，包括数据体量大、类别繁多、处理速度快，将大数据应用到营销创新之中，有助于企业的业务的转型升级。

2基于大数据的供电营销服务应用

2.1企业成本优化分析

在互联网不断发展的情况下，需在提升客户满意度的基础上考虑企业成本。结合客户用电行为，开展对不同渠道应用分析，优化服务渠道规划，提出渠道功能优化建议，制定有针对性的、个性化的营销服务方案，改善客户感知，降低服务成本。如开展营业厅、自助缴费终端优化布点分析，利用运筹学理论，在满足客户需求的同时减少不必要的浪费，合理开展资源配置；开展不同服务渠道收费模式成本分析，结合不同区域客户类别，有针对性地引导客户缴费习惯，减少电费回收成本；开展短信业务应用分析，优化通知模式，减少通信支出成本；开展微信、网厅、掌厅业务分析，不断优化业务功能，转移实体营业厅业务量，降低用工成本。

2.2电力供应预测分析

传统的负荷预测是基于历史数据及客户报装情况，开展年度、月度及日负荷预测。为了进一步提升服务，实现精准预测，可基于台区用电量历史，重点关注节假日、季节性电量大幅波动台区，结合用户报装及移动用户迁移意向，预测台区波峰时段电力供应需求，为生产及客服部门提供依据。

2.3透过创新合作降低电费回收的风险

适度强化电费的回收管控力度，为电力公司的常规运转打下基础。电费回收通常是电力公司运转的前提，所以必须完成创新性的电费回收管控体制，让电力销售管控变得更为顺畅。比如，能够从电费风险的源头实施解析，透过大数据的讯息资源，对用户中的资金流动状况实施解析也发现，把电费回收风险管控在特定的范畴内，还能够完成电费担保周期的模式，对用户实施高效、有针对性的管控，依照电力使用状况与产出能力实施比较，并且分析客户税负成果比较，使用大数据系统核查客户的个人讯息，逐步完成流程化管控。

2.4进行线损的精益化管理

电力企业应借力大数据建立线损模型，并通过实时输入数据对模型进行不断修正与更新，模型用于分析各环节的电量计量管理，加强线损的精益化管理水平。电力营销信息与GIS信息系统的协同管理有利于营销和配电系统的整合发展。具体来说，是通过营销系统抽取电量和外售数据，核查实际线路供电量数据，规避数据统计的失误现象。另外，借助营销系统数据对线损数据复查，建立精细化工作机制和运作体系，减少电力企业资源的浪费，有助于提高电力企业的营收状况。

2.5电力微商平台创新措施

互联网技术的应用带动了移动设备的普及和应用，电力微信营销成为了连接电网和用电客户之间的新桥梁，比传统的电力营销管理手段相比要更加方便快捷，同时也体现出了公用关系的特殊性。在电力营销管理工作中应用电力微信营销平台，能够给用电用户带来新的服务体验，创新了传统的用电服务平台服务模式，用电用户在移动设备当中就能够准确的查看本月、往月以及本年度的用电量，同时也能够为用户提供停电抢修服务，让用户足不出户就能够享受到电力企业的服务，把电力服务转变成为电力自主化服务，利用电力微信平台和店里微博平台，提升了电力企业电力营销管理工作的智能化，促进了电力企业和电力用户之间的有效互动交流。

2.6合同能源管理与节能环保服务

我国在世界上属于能源消耗大国，随着社会的不断发展，我国能源消耗量也不断的增大，我国的能源呈现出紧缺的发展趋势，因此在电力企业发展过程中，需要加强节能环保工作的研究。目前我国的节能环保工作发展主要是以政府部门为主要管理部门，在大数据技术应用过程中，电力企业的营销管理发展也需要加强能源管理系统的应用，提升企业的环保节能发展水平。合同能源管理系统是一种比较完整的节能销售方案，能够通过应用大数据技术来分析和展示出我国的能源消耗量、能源消耗项目以及能源消耗费用，同时根据未来的节能受益合理的匹配前期投资，在用电客户跟电力企业之间能够利用合同形成一种能源服务，促进社会节能环保事业的发展，确保社会经济的可持续发展，同时也能够促进电力企业节能环保服务水平的上升。大户数据信息时代的电力企业，签订管理合同需要结合合同能源管理机制，针对合同当中包含的优点和缺点进行详细的分析和研究，综合在发展过程中企业可能会遇到的管理风险和技术风险等，寻找合适的发展方案，达到多元化供应的发展目标。

2.7建立以大数据为中心的营销管理系统

在实际应用中，可融合电力营销数据、资产寿命数据以及配电协调数据，构建大数据营销系统。详细做法如下：借助GIS技术建立城市配电模式数据库，将数据转化为具体矢量图形，保障数据的完整与精确。通过数据库，对配网、接户线资产和用户全面管理，提高营销的效率。对电力大数据系统而言，其电网操作、运行管理与分析均可为电力营销管理创造便利。

3结语

企业对大数据的应用制约着企业在市场竞争中的生存和发展。外部环境的不断改变要求电力企业转变传统的营销观念，创新营销管理办法，通过向用户提供更优质的产品和服务保持持续的市场竞争力和市场份额。文章在介绍大数据及电力营销相关理论基础的前提下，分析了目前电力企业营销管理存在的不足之处，进而探究大数据背景下企业营销管理创新的相关对策，以期为企业未来的工作创新提供一定理论依据。

参考文献：

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［2］李杨.大数据背景下电力企业营销管理创新研究［J］．中国高新技术企业，2016（27）：169－170．

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［4］吴普剑.大数据背景下电力营销市场行业发展趋势研究[J].中国新技术新产品，2015（23）：157.