电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究孙燕云

电网企业电费抄核收精益化管理的策略研究孙燕云

孙燕云韩祥涛孙兰朋

(国网山东省电力公司临沂供电公司山东临沂276000)

摘要：电费抄核收工作质量的好坏直接影响电网企业的经济效益和服务质量，在进行电费抄核收工作时，保证电能计量的准确性，确保电费计算的合理性十分重要。特别是随着当今经济的迅速发展，人们的生活水平的提高，在很大程度上增加了电能的需求量，因此，电网企业电费抄核收管理工作就显得更加重要，对电网企业营销管理产生重要影响。对电网企业电费抄核收工作进行精益化管理对促进电网企业的良性发展十分有利。

关键词：电网企业；电费抄核收；精益化管理

引言

目前，电网企业在电费管理方面还有很大不足，比如客户缺乏主动缴费的积极性、缴费渠道不畅通、自动化及智能化应用不足等一系列影响电费管理的问题。而“消除浪费、创造价值、持续改善、精益求精”的精益理念在电费抄核收管理中未得到充分体现，因此我们需要不断地反思，采用精益化管理策略可以强化电费的稽核，规范涉及电费的抄核收业务，把电费的资金控制在一定范围，更加科学有效管理电网企业，提高企业的经济效益，强化电费管理流程，避免资金风险。

1电费抄核收精益化管理概述

电费精益化管理需要企业逐步实现自动化抄表、智能化核算电费、催收策略多样化，用活用实精益管理的工具方法，探索提升抄核收业务管理的新模式新策略。电费抄核收精益化管理以问题为导向，以有效降低抄核收工作差错、提高工作效率、提升业务规范为主线，促进电价执行到位，使抄表核算差错及呆坏账均在可控范围内，进一步实现电费按时“颗粒归仓”。

2现阶段电费抄核收管理存在的不足之处

所谓电费抄核收主要是由装置信息的抄录、对电量电费进行计算以及用户电费的收取等组合而成，一旦其中的某项环节出现问题，均会影响整体工作效率。基于此在开展电费抄核收时，工作人员需要具备较强的耐心和细心，从而防止错超或漏抄情况的出现。目前我国供电公司进行电费的抄核收管理时，仍然存在较多问题，通过对其进行总结得出，其不足之处主要包括以下几点

2.1抄表方面问题

目前，农村地区抄表尚未实现自动集中抄表全覆盖，存在抄表不及时、漏抄、抄录违规操作等，这几个问题是电费查处最常见的问题。城市地区基本实现集中抄表，但计量自动化系统接收数据差错不断，反映了抄表数据监控存漏洞，数据质量亟待提升。

2.2核算方面问题

作为抄核收工作的中枢环节，电费核算工作的质量高低直接影响着电网企业的经济效益，它是确保电价电费正确与否的最后关卡。电费核算主要存在以下问题：一是对工作传票的把关不严，经常发生销户、欠费停电等传票的核算错误；二是未能及时发现计费错误档案直接导致电量电费差错，反映了业务规范及工作质量问题。

2.3坏账处理方面问题

电网企业中会存在一些电费坏账，由于缺乏对坏账的规范、有效管理，为了对坏账进行处理，供电企业会采用相关会计原则进行处理，但会计处理也是存在不足的，不能对回收上来的坏账及时更新，电费核算管理系统更新不及时，造成电费核算出现错误。

2.4催收方面问题

先用电后收费，导致一些用户以各种各样的借口拖欠电费，而电费一直是电网企业的收入来源，长时间不对电费进行缴纳或者大量电费的拖欠会对电网企业造成严重的伤害。

3电费抄核收精益化管理的策略

3.1精益化管理策略的设计思路

一是应用计量自动化技术抄表，全面实施费控电能表远程停电远程复电，实现自动抄表催收闭环管理。在传统的抄表流程中植入系统智能“强约束”校验负责及抄表流程自动化建设，提高远程费控应用水平。

二是推行电网营销管理系统电费抄核收自动一体化流程。基于营销电费专业全流程作业规范化、集约化、自动化、智能化发展的概念，融入大数据时代，强化电网企业对用户用电需求、用电过程、用电缴费全流程掌控。

三是完善核算智能抄核校验规则库，推广应用新作业模式。建立了包含抄表质量监测、电价电费政策、电费异常、系统档案逻辑关系等四大类共计110小项规则库。重点校验基本电费、变损、电价、力调电费、阶梯电费等五个方面48项字段检索条件，由系统智能研判，实时修正，直至修正后经过系统智能校验方能发行。

四是明确工作标准及规范，制定具体工作标准，全流程“去人工化”流转确保工作高效、质量提升。同时规范销售电价政策执行，在电网营销管理系统植入现行电价政策风险点，防范执行不到位的情况。对用电行业分类与执行电价标准不符、档案与计费要求不符的客户要全部进行整改。此工作是基础是前提，必须长期坚持，是电费抄核收一体化任务零差错的顺利完成的保证。

3.2基础管理策略设计建议

电网企业在进行电费管理的时候，会遇见很多常有的问题和矛盾，比如要求电费资金尽快归集与优质服务的矛盾，所以需要充分利用好电费精益化管理策略方法。电费精益化管理模式科学化设计主要侧重在以下几个方面：

3.2.1流程梳理整合

电网企业进行电费精益化管理，需要对相关业务流程梳理整合，确保各项流程之间的联系性。所以要强化多部门合作，采用相对系统的策略使各项流程进行有效梳理和科学连接，进而最大程度减少资源消耗，得到最大经济收益。

3.2.2设计总体目标

明确电费抄核收管理的重要业务环节，并且对设计的目标进行检查分析，以此逐渐落实精益化管理模式，给电费管理提供明确的核心价值方向。

3.2.3重点解决问题

精益化管理需要进行全面分析，对未来的管理模式有一定的预想和准备。在解决有关问题时，还要确保能够有效落实具体解决措施，进而能够解决实际出现的问题。

3.2.4重点突出关键环节

电网企业电费管理战略目标一定要与精益化管理紧密联系，而且要重点突出关键环节的价值，进而缩减无价值的活动，要突出关键环节的重要作用。从实际情况出发，不断优化各个环节，标明需要优先解决的问题。

3.3管理策略延伸设计建议

1）增加电费管理的新业务，融入与“电费”相关的金融业务，实现电费管理增值。打造智能缴费平台，为电费收缴提供创新的服务，为客户代理水、电、气、电视等服务的平台交费、预存、预付、预购等缴费业务，以市场化手段引导广大客户多渠道多方式交纳电费，确保电费回收，防范电费风险。

2）加强对电费抄核收一体化全流程全过程的运行监控。利用“大数据分析”理念，将过程数据与流程节点一一对应，设计建设电费抄核收一体化运行展示平台。平台整体展示内容按照“总—分—基”结构设计，采用服务式的交互设计理念，基于图形显示技术，直观展示电费抄核收一体化流程的关键环节。

3）建立营财一体化平台，实现电费实收账务数据实时化。通过“银电直联、营财直联”技术手段实现银行数据与收费数据实时交互，在现有营销财务对账的基础上，进一步融合营财对账平台，实现电费资金到账自动核对。营财对账平台实现电费资金账务流程的优化升级，从四方面带来电费帐务工作改变：一是实现营销资金流、业务流、凭证流、信息流同步实时一体化；二是实现了在途资金的跟踪，加强了风险管控；三是创新拓展了“集团客户缴费业务”；四是为增值税发票管理系统与电费营销系统的无缝集成奠定了基础。

结语

随着市场经济的蓬勃发展，要想在激烈的市场竞争中占有一席之地，电网企业通过对原有的电费抄核收工作进行精益化管理是提高电网企业核心竞争力的关键内容。因此，电网企业必须根据企业实际发展情况，在充分考虑影响电费抄核收管理工作因素的基础上，敢于实践，才有利于提高电网企业的服务质量，有助于促进电网企业的快速发展。

参考文献:

[1]伏红军，张蔷.电费精益化管理模式在电网企业的运用探究[J].企业改革与管理，2015，（02）：127.

[2]祝庆华.优化电网营销中的抄核收工作措施的探讨[J].科技风，2014，（14）.