走专业化管理道路全面提升供电所管理水平

走专业化管理道路全面提升供电所管理水平

王俊利

(国网河北省电力有限公司魏县供电分公司河北省魏县056800)

摘要：基层供电所工作开展的好坏，直接取决于管理效果。管理是否高效，关键是措施，根本是落实。因此，管理工作要做到有计划、有目标、有措施、有步骤、有考核、有奖惩，纵向到底，横向到边，点面结合，突出重点。管理是否到位，管理者的素质也很重要。管理者要能管、会管、善管，尤其是基层供电所的直接管理者供电所所长，首先自身要具备岗位要求的各项素质，同时要做好表率，得到供电所员工的认同，具有向心力、凝聚力、号召力，这样才能充分调动供电所员工的积极性和主观能动性，把供电所真正建成“一强三优”现代供电企业的基石。

关键词：专业化；管理道路；全面提升；供电所；管理水平

1导言

现在社会，所有的工作、生活、娱乐等基本都离不开电力，只有供电所管理规范化、专业化，才能满足社会各层次的用电需求。在走专业化管理的道路中，供电所应该紧跟党的步伐，落实企业文化，规范企业生产经营的流程，优化供电所客户服务，强化管理，展现崭新的精神文化风貌。

2专业化管理道路需要专业的人才构建

人才是企业发展的基础，供电所的专业化管理也需要专业的人才来构建。在进行人才招聘时，要严格把关，层层选拔，组成专业的人才班底，制定专业的管理计划，以专业的态度组织企业的生产经营。树立正确的价值观，做好企业文化宣传。企业的发展依存于稳定的社会环境和政治环境，尤其是像电力公司这种关乎民生的企业。企业文化是企业精神面貌的体现，是企业的精神财富和无形资产，它的核心价值观与社会发展和党的精神是一致的，它对企业的可持续发展起到重要作用。所以对供电所的管理，党组织要做好企业文化的宣传，紧跟党的步伐，为供电所员工树立正确的价值观，增加企业的凝聚力，焕发企业员工精神面貌。

3建立健全管理制度，优化企业绩效考核

3.1明确岗位职责

供电所员工职责区分不明显，造成用户在办理业务时，员工敷衍了事或相互推诿责任，会造成员工之间人际关系不和谐等问题。走专业化的管理道路提升供电所管理水平，就应该责任到人，明确岗位职责，精细化管理，做到分工不分家。比如，隶属管理层的供电所所长，要做到引导作用，制定供电所发展策略和管理条例，压低经营成本，做好全局把控；深入基层的电工，要做好负责区域的用户工作，向居民宣传安全用电防范守则，并收集用户意见，反馈给供电所。所长和电工属于不同的岗位，职责划分也很明确，但他们都是为供电所发展贡献自己的一份力，促进供电所作健康发展。

3.2制定员工管理制度，明确员工服务细则

员工的管理，需要制度和企业文化的共同作用。要求供电所员工遵循管理制度和服务细则的同时宣扬企业文化。比如，基础的管理制度，要求员工遵守服务礼仪、穿工装、戴工牌，对用户热情认真，保持供电所清洁，对资料合理归档等等；客户服务管理制度，要求供电所内张贴功能区名称，公布业务流程，明确客户权益，并设置专门的客户服务区，解答客户问题，引导客户办理业务，并记录收集用户反馈的用电情况。电力抢修管理制度，在所有管理制度中更为严格，电力抢修的分分秒秒都会产生大量的经济损失，故而抢修工作的高效性非常重要，严格的军事化管理，更符合电力抢修的工作要求，同时要细分电力抢修的工作细则，保证负责电力抢修的每个员工熟悉熟练自己的工作，并能有效配合自己的同事，在最短时间内作出合理反应。

3.3优化企业绩效考核，奖罚分明

企业的绩效考核，是带强制色彩的考核制度，是企业目标和个人目标统一的形式表现，是激励员工的一种手段。绩效考核能够挖掘员工潜力，加强管理者管理水平，推进企业目标的实现。但是，绩效考核设置必须要根据电力企业整体状态，与企业目标、员工个人目标统一，这样制造的绩效考核标准才是有效的。供电所员工如果缺乏这种考核制度，就会行为散漫，没有上进心。因供电所的工作性质，决定其绩效考核带有特殊性，它要将零失误、零投诉作为一项重要的考核标准，并根据考核结果，制定相应的奖罚制度，提高员工积极性。

3.4加强安全管理，加大培训力度

供电所应积极制定和加强安全管理制度，加强培训力度，规范企业员工生产操作的标准化、规范化，强化安全监督和安全问题是用电中不可忽视的问题，在生产过程和电力抢修等过程中，都是关乎生命安全的问题，标准化规范化的操作是避免安全事故的重要手段。故而，加强操作流程培训和安全教育管理，夯实员工操作技术，是对供电所员工负责，也是对电力企业负责。

4利用新科技手段，建立供电所管理服务体系

现如今，科技发展迅速，很多科技手段，都应用在企业的生产经营和管理上。比如，自动抄表系统，此系统通过网络将电表、集中器、核算系统等等和收费系统链接在一起，节省了大量的人力物力，也方便了用户缴费；供电所员工还可以通过计算机软件进行档案管理，分析客户信息，过滤客户缴费情况等等操作，建立完整的信息库，便于以后工作的开展；此外，供电所可以在网络上开展客户反馈意见收集，和征集供电所管理意见。

5整体管理

所谓整体管理就是全面管理。供电所“一把手”也就是供电所所长，应根据上级的工作要求和供电所发展目标进行整体把握，制定明确的任务和目标，并进行科学分解、落实，这是做好供电所各项工作的前提。没有分解的整体，只是混沌的原始物，不能构成有序的现代企业管理系统。但是，如果分解得不科学，也会导致管理混乱。因此，科学分解是确保任务、目标得以顺利实现的保证。在科学分解的基础上，还要进行合理分工。没有合理地分工，也就谈不上各个岗位、班组之间的协作配合。供电所分工要明确，要切合实际，具体可按照专业化、班组化及归口化进行分工。

6具体管理

所谓具体管理就是针对具体工作的管理。每一项工作内容都有它的特殊性，不同的工作需要不一样的管理方式。如电费回收与安全生产是同属具体管理的2个不同方面。电费回收不仅仅是电费指标、任务的完成，还涉及到行风建设等内容；安全管理也不仅仅是不出安全问题，也包含优质服务的内容。因此，对于具体的工作管理，先要明确具体的管理人员与被管理人员，要针对不同的工作内容，制定具体的管理实施方案和具体的管理考核奖惩措施，不能搞一刀切，还要在坚持理性化管理操作的基础上，做到奖惩分明。

7封闭管理

基层供电所的管理必须构成一个封闭的“回路”，也就是“闭环式”管理，应从组织到执行、监督和反馈进行一次循环。从所长到一线员工，所有的人都必须在这个封闭的管理系统内进行有效工作，并接受监督、考核。只有这样，才能形成有效地管理。因此，作为供电所的“一把手”，应根据封闭管理要求，对上级下达的任务，结合供电所实际，认真组织并加以落实。各级业务对口负责人要及时分解任务，统计、核算等要按要求进行汇总、统计，并进行有效反馈。供电所应建立正常、有效的信息反馈机制，信息反馈可通过外部走访、内部测评各项指标完成情况等形式进行。信息反馈是否灵敏、正确、及时、有力，将直接影响管理工作的好坏。供电所只有将信息反馈、控制、决策、执行等形成闭路循环管理，才能实现各项工作正常高效运转。

8结语

供电所承担着一定服务区域内的供电管理、安全生产、线路设备运行维护、电力营销和对外服务工作，其工作质量的优劣与供电企业的安全生产、经济效益和对外服务形象直接挂钩。

参考文献:

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[2]周毅.浅谈提升乡镇供电所管理水平的措施[J].中国新技术新产品,2017(16):117-118.

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[4]霍宇波.全面提升乡镇供电所管理水平[J].农电管理,2017(04):36-37.