体检中心护理服务中细节护理的应用效果观察

体检中心护理服务中细节护理的应用效果观察

金静

北京中医医院顺义医院体检中心101300

摘要：目的：探讨细节护理应用于体检中心护理服务中的的效果。方法：选择2016年1月至2016年6月我院体检中心260例体检患者作为研究对象，采用随机数字表法，将所有体检者随机分为对照组（给予常规护理干预）与观察组（给予细节护理干预），比较两组体检者的干预效果。结果：观察组体检者在体检环境、舒适度、体检时间及技术水平各方面的评分均远远高于对照组（P<0.05），观察组护理满意度为93.08%，对照组为83.08%，两组之间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：细节护理应用于体检中心护理服务中，具有十分显著的临床效果，能够显著提高体检者的护理满意度，利于护理工作的广泛开展，值得在临床进行广泛应用。

关键词：体检中心；细节护理；护理满意度

体检中心的设立目的是为广大群众提供疾病检查和预防的机会，作为医院的重要组成部分，体检中心的护理质量直接关系到体检者的护理满意度。因此，人们越来越重视体检中心的护理工作质量[1]。细节护理是一种更加重视体检者的心理和生理感受的护理模式，更加注重人文化的关怀，使受检者在体检过程中，获得充分的舒适感，从而提高受检的积极性和配合度。本文对130例实施细节护理的体检者的临床效果进行了分析和总结，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选择2016年1月至2016年6月我院体检中心260例体检患者作为研究对象，其中男性158例，女性102例，年龄在18-75岁范围内，平均年龄为55.23±1.26岁。在所有体检者知情同意的基础上，采用随机数字表法，将所有体检者随机分为对照组（给予常规护理干预）与观察组（给予细节护理干预），每组各130名体检者。两组体检者在年龄、性别、病情等一般情况无明显差异，不具有统计学意义（P>0.05），可以进行比较。

1.2护理方法给予对照组常规护理干预，主要包括体检前告知受检者检查的目的、方法及各项注意事项，及时解答受检者提出的各种问题等。给予观察组患者细节护理干预，主要包括：（1）加强护士礼仪规范，聘请专业老师授课，培养护士着装、坐姿、站姿等，塑造良好的护士职业形象。（2）加强岗位教育，要求护士定期参加细节管理教育和护理安全教育，增强护理人员的细节护理服务意识，将细节护理充分贯彻到护理实际工作中。（3）完善体检环境，在等候区为受检者提供桌椅及免费的开水。为抽血完毕的受检者提供美味的早餐，使其感受到温暖。检查项目尽量安排在一个楼层，做好明确的标识，避免受检者走多余的路。（4）体检前3天，告知受检者相关注意事项，如勿大量饮酒和油腻食物，体检前1天，晚上8点之后禁食，可饮少量白开水。若有服药史，提前告知医生。女士尽量避免穿连体裤袜，勿佩戴金属饰品，行妇科检查前，排空小便，经期女性在月经结束后3天，再行体检，有怀孕计划或已怀孕女性禁止做胸片、CT等放射性检查。（5）体检过程中，注意保护受检者的隐私，每个检查室，安装分隔帘，并安排不同性别受检者在不同诊室，尊重并保护受检者的隐私。同时，做好受检者的保暖工作。（6）电话随访，尽快将体检报告发放到受检者，若存在潜在疾病，联系医生进行诊断和治疗，并电话随访1个月，关注受检者的病情变化，指导其养成良好的生活习惯，倡导健康科学的饮食习惯，加强体育锻炼等，保持愉悦的心情。（7）构建护理部、护士长、护士三级交流程序，以保证能够及时应对各类不良事件及突发事件的发生。每月组织全体护理人员进行经验交流，对不良事件进行归纳总结，避免同类事件再次发生。

1.3护理观察指标观察比较两组体检者的护理满意度。护理满意度采用问卷调查的形式进行，总体满意度问卷为本科室自制，包括体检环境、舒适度、体检时间、技术水平等4个方面，每个方面分别分为“非常满意”、“很满意”、“满意”、“一般”、“不满意”5个等级，采用1-5分分级法，得分越高表示满意度越高。通过计算，将量表转换为百分制，≥60分表示满意，60分以下，表示不满意。

1.4统计学方法将所获得的数据集中归类，录入数据库。运用统计学软件：SPSS16.0，对所获得的资料进行统计学分析。计量资料用（`x±s）表示，并用t检验；计数资料用X2检验；P<0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1两组体检者各个方面评分的比较

观察组体检者在体检环境、舒适度、体检时间、技术水平各方面的评分均远远高于对照组，且差异明显，具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3讨论

细节护理工作不仅是患者的需要，同时也是一门艺术。任何工作都离不开细节的积累[2]。在体检护理工作中，应该围绕受检者的需求，充分尊重和体贴患者，在环境、行为、态度等方面满足受检者的各种合理需求，使其感受到体检中心的温馨环境及人性化服务[3]，体会到高效率的医疗服务和贴心的护理服务，从而更加积极主动的配合体检。在细节护理实施的过程中，不断更新护理服务观念，站在受检者的角度，为其提供更多的便利[4]。

吕尤[5]指出，在体检中心实施细节护理后，体检中心接待人数由325人次提高到724人次，对环境满意度由92.5%提高到98.7%，对医疗技术满意度由93.4%提高到97.3%，护理服务满意度由95.2%提高到98.7%，效果十分显著。本文中，给予观察组受检者细节护理，其在体检环境、舒适度、体检时间、技术水平等4个方面的满意度评分远远高于对照组（P<0.05），同时该组患者的护理满意度为93.08%，远远高于对照组（P<0.05），充分说明了细节护理应用于体检中心中的可行性和有效性。

综上所述，细节护理应用于体检中心护理服务中，具有十分显著的临床效果，能够显著提高体检者的护理满意度，利于护理工作的广泛开展，值得在临床进行广泛应用。

参考文献：

[1]叶红.细节护理在体检中心护理服务中的应用效果观察[J].国际医药卫生导报，2012，18（7）：1030-1033.

[2]陈少恋.体检者对体检中心护理细节服务的需求调查[J].中国实用护理杂志，2011，27（9）：48-49.

[3]邬瑞.护理细节服务在体检中心实施的体会[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（37）：222-222，225.

[4]吕尤.细节护理在体检查体中心中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（14）：110-111.

[5]郭逢珍.护理细节管理在体检中心的作用与地位[J].医学信息（上旬刊），2011，24（1）：39-40.