人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果体会

人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果体会

王君梅张丽波（通讯作者）

王君梅张丽波（通讯作者）

（玉溪市人民医院门诊部云南玉溪653100）

【摘要】目的：分析人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果。方法：选自我院中医科门诊收治的100例患者（2016年7月—2017年9月期间），将其纳入此次研究中，依据单双号方法将其平均分为观察和对照两组，每组入选50例。对照组实施基础护理，观察组实施人性化护理，比较两种模式的应用效果。结果：观察组患者护理满意度和护理质量分数均高于对照组患者，两组数据经过对比后以P＜0.05为差异，说明组间存在统计学意义。结论：中医门诊工作中采用人性化护理服务效果显著。

【关键词】人性化护理服务；中医门诊；应用效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2018）20-0253-02

伴随社会经济技术的发展以及医疗水平的提升，人们对于医疗服务具有充分的认识，将就医理念逐渐转变，对医疗护理而言提升了难度[1]。中医为我国传统医学，对患者生理健康重视的同时，还对身心结合予以重视，确保人自身的统一性。此次研究主要分析人性化护理服务在中医门诊工作中的应用效果，现将研究内容进行如下叙述。

1.资料与方法

1.1一般资料

选自我院中医科门诊收治的100例患者（2016年7月-2017年9月期间），将其纳入此次研究中，依据单双号方法将其平均分为观察和对照两组，每组入选50例。对照组是由28例男性患者和22例女性患者组成，年龄跨度25～70岁，平均年龄（55.8±6.1）岁，观察组是由26例男性患者和24例女性患者组成，年龄跨度24～71岁，平均年龄（56.4±6.4）岁。通过统计软件比较两组患者的基线资料，组间数据并未呈现统计学意义。

1.2方法

对照组患者护理模式为基础护理，观察组患者护理模式为人性化护理服务，内容如下：（1）行政管理。依据科室护理人员工龄、学历、性格特征以及经验等方面，制定护理工作计划，将护理人员自身特长进行发挥。此外合理安排护理人员的工作时间，提升其配合程度，以免工作时间出现人手不充足现象，从而加大了护理人员的工作量。平时需要对护理人员的心理健康进行重视，举行心理健康教育培训，管理人员和护理人员需要进行交流，对其想法进行了解，如护理人员产生工作差错，需要对其自尊心理进行保护[2]。（2）增强业务培训力度。科室护理人员在校学习过程中具有较多的西医课程，为此了解中医相关内容知识不足，同时无良好的中医基础，个别护理人员为轮转护士，护理经验不够，致使其工作压力较大，对胜任中医护理的工作增加了难度。为此需要加大护理人员培训力度，提升其自身的业务水平。科室每周需要举行集体学习，将理论知识讲解和实际临床案例相互配合对其进行培训，将护理人员自身能力提升[3]。此外可采用一对一学习计划，高年资护理人员可带领低年资护理人员实施学习。（3）护患沟通。因为中医治疗存在相应的温和性，疗程时间较长，大部分患者对中医相关知识并不了解，在治疗过程中会出现焦虑或者怀疑情绪，因此无法配合治疗，从而将疗效降低，此时护理人员需要告知患者中医治疗的优势，将其情绪稳定，有助于患者治疗依从性提升。（4）合理安排就诊。可将流程示意图放置在分诊台，使得患者可以了解就诊程序。当就诊高峰时护理人员应进行科学指导，将患者依据需求划分为候诊和初诊，特别是要宛然拒绝加塞现象。如果候诊患者较多，可对其实施健康宣教，或者将其分散至其他科室进行检查，将患者候诊时间减少。（5）人性化服务流程。实施电话咨询和挂号，有助于患者获有效的服务。可为外地患者邮寄重要，患者复诊时可经过电话咨询，随后对中药进行调配，将中药寄往患者家中[4]。提供病历、检查报告和处方影印服务，将病历保存，有助于患者再次就诊时进行资料查询。协助年龄较大患者排队付款等。

1.3评估指标

比较两组护理质量评分，分数和护理质量呈现正相关性；而后待两组患者就诊结束后填写我院自制护理满意度问卷调查，评估对此次护理服务的满意度。

1.4统计学数据计算

文中护理质量和护理满意度进行计算时均采用统计学软件工具SPSS21.0，护理质量以计量资料呈现，t值检验，护理满意度以计数资料呈现，卡方检验，组间数据以P＜0.05为差异，表示统计学意义形成。

2.结果

2.1护理满意度

问卷调查结果分为非常满意、满意以及不满意，由表1可知观察组患者护理满意度为92%；对照组患者护理满意度为76%，组间数据经过对比差异显著，形成统计学意义。

2.2护理质量

观察组患者护理质量分数为（95.7±1.4）分，对照组患者护理质量分数为（88.5±1.1）分，组间数据比较后t=28.5948，P＜0.05。

3.讨论

人性化护理服务基础内容为护理程序，并以患者为主，对护理工作参与价值进行重视，符合当代医学模式的要求，即生物、医学以及心理，同时遵循我国中医的行医原则，即大医治病，需要进行安神定志，首先需要具有大慈恻隐之心，普救含灵之苦[5]。本次研究中将人性化护理服务应用于中医门诊中，将护理服务理念渗透到护理人员理念中，使得患者可信任护理人员，同时将护理人员工作积极性进行调动。在整个护理服务过程中，均以患者为中心，以患者角度出发对问题进行考虑，为患者提供舒适、稳定的良好服务。经过人性化护理服务后，可缩短护患间的差距，提升护理满意度以及护理质量，具有临床可行性。

综上所述，将人性化护理服务应用于中医门诊工作中，能够优化服务流程，对患者病情的恢复可起到促进作用，临床应用价值存在。

【参考文献】

[1]王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业,2016,13(5):193-195.

[2]张瑜.浅谈人性化护理服务在门诊工作中的作用[J].内蒙古中医药,2015,34(12):封3.

[3]古风琴.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析[J].中国实用医药,2016,11(23):250-251.

[4]江秋花.中医特色专科护理门诊工作模式的探讨[J].母婴世界,2015(17):156-156,158.

[5]刘燕,庄玲玲.中医护理门诊的实施与体会[J].全科护理,2015(31):3181-3182.

作者简介：王君梅(1970.12-)，女，云南石屏人，汉族，本科，主管护师，主要从事门诊部护理方面的工作.