试析在门诊护理工作中护患沟通的必要性

试析在门诊护理工作中护患沟通的必要性

张兰娣

张兰娣(江苏徐州铜山区茅村镇医院内科221135)

【摘要】目的：探析门诊护理工作中的护患沟通的必要性。方法：选取100例自2012年6月—2012年11月在我院门诊进行护理工作的患者进行调查、分析、总结。结果：受调查的的患者中有76例对门诊部门的护患沟通比较满意，18例认为需要改进。结论：护患交流是很有必要的，尽管我国的护患交流工作进展的比较顺利，但仍有需要改进的地方，加强护患沟通有助于我国医疗卫生事业的发展

【关键词】门诊护理护患沟通必要性

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）05-0383-01

随着社会的进步和经济的发展，社会越来越和谐，人与人的交流与沟通就显得尤为重要。医院作为保护人们身体健康的重要机构，注重患者与护理人员的沟通更为重要。门诊部门是医院的重要组成部分，每天都会有大量的患者在门诊部门接收治疗和相关护理工作[1]。患者到医院就诊最先要到门诊，因此门诊服务质量的好坏、水平的高低直接决定了患者对医院的整体印象。目前大多数的门诊纠纷是因为医护人员与患者之前缺乏交流，或交流过程中存在问题。护患沟通是护士与患者之间的信息交流以及相互作用影响的过程，作为门诊护士学会如何与患者沟通，更好的为患者服务是很必要的。下面笔者就护患沟通的相关问题、注意事项、以及必要性进行论述。

1资料与方法

1.1一般材料选取100例自2012年6月—2012年11月在我院门诊进行护理工作的患者，其中男52例，女48例，患者年龄为25-65岁。患者的疾病分布：呼吸道疾病患者36例、外科患者22例、内科患者20例、消化类疾病患者18例、其他4例。

1.2方法通过所选患者对目前门诊护理工作的护患沟通问题做相应的调查，对目前护患交流的满意程度和必要性进行总结。

2结果

目前我国门诊部门护理工作中的护患沟通大体比较满意，但是仍然有一些细节方面需要改进。具体的统计调查结果为：约有76%（76例）的患者比较满意，约有18%（18例）的患者认为目前的护患沟通仍需要改进，约有8%（8例）的患者表示不予评论；约有百分之97%（97例）患者认为护患沟通很有必要。具体结果如下：

3讨论

3.1护患关系的现状影响护理人员与病人这件关系的因素有很多，各种原因看似相互独立实则相互联系，下面就目前的护患关系做相关论述。

3.1.1护理工作的形式化目前大多数的护士进行护理工作时往往只是局限于形式，而不做深入的沟通。护理人员缺乏沟通意识与沟通技巧，对待患者缺乏热情和耐心，更有甚者对待病人态度恶劣。尤其是缺乏必要的沟通，这不仅阻碍了医护人员了解病人的病情，阻碍治疗护理工作的进程，更可能引起患者的不满，进而导致矛盾的发生。

3.1.2缺乏护理指导有些护士认为护理就是简单的服务工作，不需要进行相关的学习和指导，而这恰恰就是引起护患矛盾的根本所在。由于没有在思想上摆正态度，在进行护理工作时过于随意化，没有注重相关的医学和护理要求在实践中的应用。

3.2护患沟通的细节进行必要的护患沟通，建立良好的护患关系，不仅有助于患者的疾病诊治与治疗，更有助于建立和谐、热情、融洽的治疗氛围。因此在门诊护理工作中加强护患沟通是很有必要的。

3.2.1护患沟通的必要性护患沟通分为就诊前沟通、就诊时沟通、就诊后沟通。在患者就诊之前，护士应该积极的与病人进行沟通，提供热情、积极、体贴的服务，主动了解患者的信息以及病史和病症情况，对相关病人的咨询应及时的给予回答。就诊时护士应该耐心的进行询问，积极的了解病情和患者的生活习惯，努力的拉近双方距离、建立信任，为日后的护理工作打下良好的基础。就诊后，对患者日常生活中的注意事项做好提示，鼓励患者调整好心态积极的进行康复工作，并按时进行复诊等。

3.2.2护患沟通的注意事项得体的称谓：由于患者就诊大多心情比较焦虑，并且对医院和周围环境的不熟悉，所以合理、得体的称谓往往能拉近患者与护士的距离，使病人感觉亲切、温暖，有助于护患进行更好的沟通。保持良好心情，拒绝情绪上岗：门诊医护人员的工作和服务态度直接代表了医院的整体形象，因此护士要以一个积极乐观的心态进行工作，对患者多一点微笑，少一点脸色，用热情的服务态度为患者提供优质的服务。掌握沟通技巧：门诊部门的护理人员众多，且接触的病人众多，工作中不能良好的进行沟通，为此应该对护士进行不同方式的培训，使医护人员掌握更多的技巧[2]。

3.2.3护患沟通的改进措施学会倾听：门诊部门工作量大，医护人员工作繁忙，往往还没有听完病人的话就急忙回答，这样极易产生纠纷，因此医护人员学会如何倾听病人的诉述是很有必要的。护理沟通要及时：患者与护理人员就诊的任何环节，发生的任何问题都应该及时的沟通，解决问题的同时使患者感觉到医护人员的真诚。尊重、同情、关爱患者：坚持树立“以患者为中心”的服务理念，学会换位思考，真诚的尊重、同情、关爱患者。

参考文献

[1]陈琳,陈书琴,郭红梅.门诊护理投诉的原因分析与对策[J].护理研究,2010,24(15):59-60.

[2]朱传金.人性化服务在内科门诊护理中的应用[J].中国医药指南,2012,10(22):102-103.