构建和谐护患关系的几点体会

构建和谐护患关系的几点体会

王东敏

郑州人民医院河南郑州450003

关键词：护士；沟通；和谐；护患关系

随着社会经济的发展及文明程度的逐步提高，患者对医疗护理服务质量的要求越来越高，这也对护患关系的建立提出了更高的要求。护患关系是患者与护理人员在护理病人过程中形成和建立起来的人际关系。有效的沟通可体现南丁格尔的精神和以患者为中心的服务理念，保证护理安全，降低护理纠纷和投诉的发生率。现代护理观念更新，人民健康观点不断转变，就医观念及就诊需求发生了变化，为了建立良好的护患关系，护士既要做好快乐的治疗任务，同时沟通应用更要有技巧。

1.构建和谐的护患关系

信任是护患关系的重要内容，是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者解决最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感。这就要求护理人员应提高自身素质，强化护理服务理念，积极有效的沟通，使患者对护理人员产生依赖性和安全感。护理人员不仅应具备良好的慎独精神，还要具备扎实的专业知识，精湛的护理实践技能和良好的语言表达能力，想患者所想，急患者所急，用精湛娴熟的护理技术服务于患者，从患者和家属的切身利益着想，体会患者及家属人院时心情和急切需要，给予很好的医疗和服务。

2灵活运用沟通方式

因人而异掌握沟通技巧。根据患者的情况如病情，工作，家庭经济，文化程度，性格特点和情绪状态等。采取灵活多变的方式，因人而异，才能达到良好的沟通目的和效果并且护理人员的服务意识随着医学模式转变，护理服务要适应生物心理社会医学模式的需要，尤其是最近．许多专家认为，医学应从强调“治愈”转向强调“关怀照顾”。护患沟通方式可分为三种：语言沟通法、行为沟通法和语言行为联合应用法。

2.1有声语言的应用

2.1.l亲切性语言古语有：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，语言对每一位患者就像一把双刃剑，既有积极作用，又有消极作用，如当技术操作不是太熟练或者治疗效果有是很好的情况下，护士主的表示歉意，避免病人情绪激动。病人到医院就诊，本身就身体或心理有障碍，护士就应用商量的口吻与病人交谈，增进护患关系，避免护患纠纷。

2.l.2体贴性语言体贴性语言可以增强病人战胜疾病的信心，消除病人紧张情绪，加深对护士的信任，解答病人提出问题要讲究语言科学性，实事求是合适的语调，过高的声音被误认为有厌烦情绪，太强声调可能被认为没有同情心，过低的声音容易被理解成不重视病人。

2.1.3灵活性语言根据患者以病情、性别、个性、病程、年龄、职业、阅历不同，灵活应用语言，交谈要有主题，有目的，紧紧围绕病人的病情、治疗、保健预防等知识，将医学理论与通俗易懂的科普知识相结合，使病人主动改变不健康的生活方式和行为，提高自我防病能力．加强自我保健意识，减少疾病的发生，如把“不良”说成“不够满意”把“无法论医治”说成“好得慢些”。

2.1.4保密性语言一是不泄露病人的隐私和秘密，二是对病情保密，不该告诉患者的诊断结论和病情。

2.2行为沟通法的应用

2.2.1仪表端庄整洁得体的服饰，给人以明快、纯洁、文雅之感；平展整齐的衣领、衣边、裤带．给患以稳重、平静之感。优雅的谈吐，端庄的举止，能即刻唤起病友的灵感，给他们留下美好的第一印象，当病人躺在床上，看到护士那整洁的衣着和淡雅的化妆时，顿时产生了一种美好安静的感觉，给病人带来巨大的安慰。

2.2.2面容和蔼护士的面部表情既能让病友观察出服务态度的好坏，能体察到自己病情严重性及轻重变化，在与患者沟通时，把握好情绪变化，注意控制那些容易引起误解和护患关系的面容，微笑服务给患者留下良好的印象，为以后护理关系较好的平台。

2.2.3眼神温柔眼睛是心灵的窗口，护士的眼神既可以患者伤心、委屈反感，又可以给患者带来信心，温柔的眼神也可以使患者感到愉快和温暖。总之与病人交谈，要以亲切的目光迎候病人，以热情手势主病人坐下，以专注的眼神与病人交谈，以喜悦的心情与病人分享病情的好转，从而达到建立良好的护患关系，使病人压抑心情得以释放的目的。

3感动护理服务

是指护理工作以服务为宗旨，创造出值得病人及家属回味的活动，通过触及病人的心灵共鸣来实现，它注重服务的每一过程，体现以人为本的理念，护理工作中首先应尊重患者的知情权和隐私权，护士应有良好的职业道德，对患者的隐私保密，如无特殊情况，必须征得患者同意，方可告知他人；其次护理人员要学会换位思考，护理人员应时刻站在病人的角度为患者着想，急病人之所急，想病人之所想，解决患者的实际问题，将人文关怀渗透于护理服务的各个环节。真正把“以病人为中心”做到实处，满足病人的全方位需求。病人可以从双方沟通中获得被尊重、被理解、被关怀的满足感，这是战胜疾病的强大精神力量。

4体会

构建和谐的护患关系，制定严格的调控制度，坚持“以病人为中心”，不断提高护理质量，不仅能保障各项治疗护理工作得以顺利进行，还能满足患者不断增长的护理需求，提升医疗服务质量。针对不同类型，不同性格，不同文化层次的患者，应从多方面人手。认真倾听患者的倾诉，有效的眼神和触摸患者也是一种很好的行为沟通方式，多给予关注和同情，换位思考。在不违反原则的情况下，尽量满足患者的要求，加强护患交流，融洽护患及家属关系。总之，护士在护理过程中要以精湛专业技术，感动服务及良好沟通能力，做到以病人为中心，树立不仅令患者满意而且让患者感动的护理服务理念，才能建立和谐的护患关系。

参考文献：

[1]郑晔.护患关系的紧张因素及防范[J].护理研究，2005，19（1）

[2]邱仁宗.护理伦理学国际的视觉[J].中华护理杂志，2000，35（9）：569．

[3]陈辛华.开展感动服务提升护理服务品质[J].护理实践与研究，2009，23