浅析妇科门诊实施人性化护理服务的体会曾六萍

浅析妇科门诊实施人性化护理服务的体会曾六萍

曾六萍

曾六萍

（四川省自贡市妇幼保健院门诊部四川自贡643000）

【摘要】目的:研究并讨论人性化护理在妇科门诊中的应用作用。方法:选择我院2013年6月-2014年2月期间92例妇科门诊患者，并将患者按照入院时间分为两个组，一组为实验组另一组为对照组。实验组采取人性化护理服务，对照组实行常规医疗护理，比较两组患者的护理效果。结果:实验组患者对护理满意的34例，总有效率为95.7%；对照组患者对护理满意的15例，总有效率为78.3%，两组患者比较存在明显差异，P＜0.05。结论:实施人性化的护理服务，必须提高护理人员的观察力，给予患者关怀，最终才能取得令人满意的结果。

【关键词】妇科门诊；人性化护理；讨论

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2016）03-0219-02

随着人们生活节奏的加快和生活水平的提高，人们对医疗单位的要求也越来越高。护理服务，无疑是一个医院最基础的环节。妇科门诊是一个包括看病、检查、治疗和妇科小手术的一个综合性门诊。该门诊部门服务质量的好坏，能够直接体现本医院护理服务的水平。研究表明人性化的护理服务能够提高护理质量，具体结果如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院2013.6～2014.2期间92例妇科门诊患者，并将患者按照入院时间均分两个组，一组为实验组另一组为对照组。实验组年龄22～55岁，平均年龄（35.25±12.32）岁；对照组年龄23～57岁，平均年龄（36.5±13.4）岁。实验组采取人性化护理服务，对照组实行常规医疗护理，每一组均为46例。其中包括阴道清洗、清宫术、阴道镜检查各种妇科检查及妇科小手术和一些妇科常规检验。两组患者一般情况比较无明显差异，在年龄、教育程度方面均无统计学意义，具有可比性。

1.2一般方法

1.2.1实验组：给予护理人员一定的人性化护理服务的培训，让其了解人性化护理的内容，明了人性化护理的意义。

1.2.2对照组：给予患者常规护理，遵医嘱对患者进行护理措施，检测患者的体征，配合医生治疗。

1.2.3主动与患者沟通

当护士接触到患者的第一时间，护理人员应积极的用专业知识与患者交流。妇科的患者本来就是一个特殊的群体，需要给予更多的安抚和关怀。在交流中善于发现并解决问题，能及时做好应急服务，一些紧急患者优先安排就诊。

1.2.4检查中人性化护理的应用

妇科检查是医生为患者诊病时不可或缺的诊断方法，大部分的患者都会进行一定的检查。但是因为一些文化差异及传统束缚，多数患者无法顺利的像接受常规检查一样接受妇科检查。在协助患者检查时护理人员应充分的体会患者的心情，减少对患者情绪上的刺激。避免患者因为紧张或者配合错误造成意外，减少患者身体及精神上的不适，体现出无微不至的人性化关怀。

1.2.5术前开导

手术环境及手术时的恐惧和孤独都会引发患者产生比较剧烈的心里或身体上的应激反应，从而导致一系列的以此为基础的生理和病理反应。护士要坚持由患者的角度出发，用最有效的方法调动和激发患者的积极性，使其最大限度的配合手术从而达到提高效率是手术室护士的终极目的。

1.3效果观察

对两组患者护理后的满意度进行调查，给被观察患者提供满意度调查问卷，根据问卷的回馈总结调查结果，调查内容由患者责任护士进行记录。

1.4观察指标

护理满意度评价指标：满意、一般、不满意，护理满意度=满意率+一般率。

1.5统计学方法

使用SPSS12.0软件对所有数据进行分析统计，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者护理满意度比较

实验组患者对护理满意的34例，总有效率为95.7%；对照组患者对护理满意的15例，总有效率为78.3%，两组患者比较存在明显差异，P＜0.05（详见表格）。

3.讨论

妇科的患者一般相对敏感，是一个相对特殊的群体。所以医护人员应在患者就诊时，给予更多的关爱和更温和的态度。更加详尽的向患者介绍医院门诊的就诊环境，就诊流程及注意事项。最大程度减少患者的羞涩和恐惧。使患者对医院的就诊环境有最快的了解。

人性化护理模式是一种具有创新性、创造性和独特个性的有效的护理模式。人性化护理的目的，就是能够使患者无论是在生理上还是在心理及精神上都能够达到满足的一种护理方式。以患者为中心，把患者心理、生理、精神及情绪全部照顾到的全方位护理。能最大限度的减少患者身心的不适度。一个好的护理工作人员在对待工作和患者时不仅仅要有较高的智商，更要有较高的情商，而这就是我们口中做提到的人性化护理。随着人们对医疗行业要求的日益提高，医疗机构只有得到患者的满意和支持才能更好更全面的发展。同时只有有步骤、有计划的实施人性化护理服务，才能使以后的服务质量有效且稳健的提高。护理患者不仅仅是要有优良的操作技术，还要以患者的心理氛围为准绳。人性化的护理必须拥有，轻松温暖的有安全感的护理氛围，及有成就感的自我观念。门诊护士第一时间与患者接触，所以门诊护士的言行能够对患者的心理产生最直接的影响。如患者在接诊、分诊、检查及配合手术的过程中始终用真诚、友善、鼓励的态度对待患者，使患者产生可以信任的第一印象，减少患者的紧张情绪。

从本次的研究结果来看，实验组满意度为95.7%，对照组的满意度为78.3%，使用SPSS12.0软件对所有数据进行分析统计，以P＜0.05为差异有统计学意义。因此人性化护理服务能够有效的改善医患关系，增加医患之间的信任度，因此值得在临床上进行推广。

【参考文献】

[1]陈少群,高莉梅,张娇花等.临床护理路径应用于原发性高血压患者的疗效观察[J].贵阳中医学院学报,2011,7（06）:10-12.

[2]赵明霞.优质护理服务在妇科门诊的实施体会[J].社区医学杂志。2011.16:73.

[3]胡惠荣.人性化护理模式在母婴同室护理中的应用效果。护理实践与研究，2011（2）：34-35.