地铁乘务司机安全管理研究邹建富

地铁乘务司机安全管理研究邹建富

邹建富

深圳市地铁运营集团有限公司广东深圳518000

摘要：现阶段，随着社会的不断进步，地铁建设越来越完善。地铁车辆设备的不断升级和改造，其对地铁的日常检修管理逐渐完善，地铁设备故障而导致的车辆事故逐渐减少，因此作为地铁安全的最后一道屏障，地铁乘务司机的安全管理就显得尤为重要，由于其在地铁车辆的控制驾驶、安全调度等等方面存在疏忽，导致的安全事故时有发生。大部分的地铁安全事故都是由于乘务司机违反相应的作业规律，没有采用标准化作业规范导致的，因此必须要强化地铁乘务司机的安全意识管理，培养乘务司机的安全行车习惯，保障人民群众出行安全，希望为相关研究人员提供借鉴和参考。

关键词：地铁乘务司机；安全管理

引言

地铁作为一种典型的城市轨道交通，具有容量大、安全、环保性好等特点，修建并运营地铁的最终目的，就是安全运送乘客。目前，我国已有数十个大城市启动了地铁等轨道交通建设计划，如此大规模的地铁修建，安全将是一个值得探讨的重要问题。

1地铁乘务安全管理特点

乘务行车安全是乘务安全管理的生命线。据不完全统计，广州地铁1997－2010年发生的行车安全事故/事件中，司机驾驶安全事件占行车安全事件的59%，而司机驾驶安全事件中司机未确认进路正确（信号机显示、道岔开通位置）动车导致的行车安全事件占63%。另据广州地铁车务部门（包含调度、乘务、站务等设备使用部门）某年事故/事件案例汇编文件显示，当年发生安全事件58起，其中人员误操作、违章作业、故障处理不当共计45起，占75%，远远大于其他因素。而当年乘务和站务共124人次受到安全生产通报惩处中因为业务不熟的只有1人次，而因违章违纪、作业标准化执行不到位的占99%。故大部分的安全事故/事件不是因为技能不足，而是两纪一化问题、是不坚持或不严格执行标准化作业造成的，实际地铁乘务司机管理工作中存在这样问题的员工大致有三种类型：一种是根本不知道什么是标准化；另一种是对标准化作业似是而非，不能完全掌握；第三种是知道标准化作业而不去认真执行，行车中光想图省事、走捷径，存在侥幸心理。故乘务司机安全管理理念是“纪律强于技能”，行车安全任何时候必须做到“我亲眼看了，我亲手做了，我亲自问了”，作业中秉持“不能以经验代替规章、不能以习惯代替标准”原则，细节上养成良好的标准化作业习惯，才能真正确保行车安全。

2乘务安全管理的风险点与难点

2.1人的不安全行为

地铁运营中，人的因素起着至关重要的作用。人的不安全行为是导致事故发生第一大因素。（1）多数事故的发生起因于人的侥幸心理和疏忽，在地铁运行过程中，如有些司机为了图省事，不按规范、标准化的作业操作要求进行操作，造成地铁行车事件、事故的发生。（2）部分事故的发生在于人的麻痹、自大心理。如有些司机认为地铁在正线运营过程中都是ATO（人工自动驾驶）模式驾驶，没必要在对列车进行监控，因此便在驾驶列车的过程中存在麻痹大意、自大等心理，导致在行车过程中存在一些不规范行为，为安全行车埋下隐患。（3）司机的业务技能水平和心理素质高低也在一定程度上影响到地铁的安全运营。遇突发事件时，司机业务技能的高低和心理素质的好坏将直接关系到地铁的安全运营，如遇到故障时，司机不能够有效处理或者因心理承受力较低慌了神，都会导致地铁运营的暂时性中断，给地铁运营带来极大的安全隐患。

2.2设备的不可靠状态

设备设施是地铁运营系统中最重要的组成部分，它追要包括供电、车辆、通信、信号、机电、基建设施等系统，设备设施的稳定直接关系到地铁运营的安全。因此，地铁运营管理者必须高度重视设备设施的安全。（1）目前城市轨道交通面临的最严重的问题是设备陈旧和老化。据统计，在地铁火灾事故中，大部分是因为线路老化方面的原因造成的。当前，科技发展日新月异，陈旧的设备难以满足不断更新、不断发展的地铁运行水平的要求。这在很大程度上也对设备的安全管理提出了更高的要求。（2）设备使用、操作的规范化、标准化程序不完善，导致实际的操作中操作人员我行我素。其不规范操作会影响设备的使用效果和使用寿命，从而形成安全隐患；更有甚者，会导致设备故障，进而引发安全事故。（3）监督检测体系不甚完善。地铁运行环境复杂，所用设备多，管理起来难度大，有效的检测和监督能促进地铁设备的安全性和稳定性的重要手段和必要措施。

3乘务司机安全管理措施

3.1必须要养成良好的安全行车的习惯

地铁乘务司机必须要养成良好的安全行车习惯，首先是要做好行车的安全检查工作。通过大量的安全检查，能够有效对于关键模块作业风险性进行确认，及时发现不良的行车作业习惯，从而减少司机自身的侥幸心理，增强良好行安全行车的管理意识。其次，需要落实检查的方法。在巡视现场可以根据现场的盯控或者说区间之间的暗查，采用录像或者是录音的方式，也可以进行路段的测试，行车命令的测试，最重要的是检测地铁乘务司机的标准化操作水平是否达到相应的行业标准。第三，可以对于地铁乘务司机的标准化操作进行评估，企业必须要制定详细并且可操作性较强的评估标准，对地铁乘务司机作业行为进行统一的规范，通过标准化的评估，能够使得地铁乘务司机意识到自身的行车技术上的不足，看到自身所存在的不良行车习惯，立即进行纠正。

3.2强化安全管理的责任心

地铁行车司机基本上在运营过程中处于单兵作战的状态，因此在运营期间必须保持高度的戒备，同时要具有高度的责任心，明确其安全责任意识。地铁列车运营人员关系到人们的出行安全，因此不能有任何闪失，否则会带来重大的安全隐患。目前地铁行车司机队伍在逐渐朝向年轻化发展，年轻地铁司机普遍存在经验欠缺的状况，具有较大的思想波动，安全意识有时候存在不足，因此为了有效的提升地铁司机的安全管理意识，确保地铁出行安全，地铁管理企业应该对于地铁司机的安全意识进行大力的教育，可以通过展开各种形式多样的安全意识教育会等等形式，将地铁司机的红线意识不断提升，同时在企业内部形成人人讲安全人人要安全的氛围，这种良好的局面能够有效促进地铁的行车安全。

3.3强化现场管理，确保运作安全

在乘务安全管理中要结合关键岗位、关键作业、关键时间、关键人员等实际细化劳动安全防范措施。加大监督防范力度，定期深入一线，特别针对防挤、防脱、防冒等安全重点。强化现场作业卡控，大力整治劳动安全违章、违纪、违规行为，绝不讲情面。针对薄弱司机必须制定防范措施，例如：刚刚通过考试新上线的司机实行双人搭班、轮值添乘制度；司机长假、长病归岗后进行回炉培训重新鉴定上线制度。只有严把现场管理，才能够更好地保证乘务运作的安全。

结束语

地铁乘务司机安全管理是整个地铁行车安全的重要保障，它能够有效控制人的不安全行为以及物的不安全状态，将地铁行车过程中发生故障的概率降到最低，因此必须要落实地铁乘务司机的标准化操作流程，增强其安全意识，强化现场管理，制定较为合理的奖励制度，提升员工工作的积极性，塑造安全管理的氛围。

参考文献：

[1]龙威，张红欣．广州地铁乘务安全管理及控制对策[J]．都市快轨交通，2009，22（5）.

[2]张会超，董立霞.让安全成为一种习惯[J]．中国商业出版社，2012.

[3]肖碧辉.司机标准化作业在地铁运营安全中的作用分析[J].中国高新技术企业，2013，（4）.