中风科开展优质护理服务100例效果观察

中风科开展优质护理服务100例效果观察

张冰

张冰

（汝州市中医院河南汝州467599）

【摘要】目的:观察我院中风科开展优质护理服务的效果。方法:选择我科2012年7-12月住院患者100例作为观察对象，实行优质护理服务。结果:通过开展优质护理服务，住院患者满意度由实施前的91.8％上升到98.3%，健康教育知晓率由实施前的85.1％上升到97.8%，无纠纷投诉发生。结论:开展优质护理服务，不仅强化护理人员对优质护理内涵的理解，而且提高了护理服务质量。

【关键词】优质护理服务效果观察

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）09-0230-02

2010年卫生部提出了在全国范围内开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理示范工程”活动，旨在最大限度地提高患者的满意度，使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。为此，我院中风科在住院患者中开展优质护理服务，效果满意，现报导如下。

1.一般资料

选择2012年7-12月的住院患者100例作为观察对象。其中男52例，女48例，年龄40-80岁；我科开放床位40张，护士14名,床护比为1∶0.35。护士年龄:21-44岁，平均年龄23岁；学历：本科3名，大专8名，中专3名。职称：主管护师2名，护师2名，护士10名。

2.优质护理服务的方法

2.1转变服务观念，统一思想，变被动为主动。从病人入院开始，责任护士主动对病人及家属做自我介绍，协助完成各种住院登记及告知工作，及时为患者做好辅助检查，使患者对住院新环境不再陌生，鼓励患者和家属表达自己的意愿和需要，建立良好的护患关系，使其感受到护士对他们的关心与体贴，减轻恐惧心理，有利于疾病的康复。

2.2调整护理工作模式，保障基础护理落到实处。病区实行“责任制”管理，每名责任护士分管一定数量的病人，对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面符合护理等级规范的整体护理服务[1]，从每日的基础护理到为病人提供专科护理，护士都详细地计划落实，并专门安排护理人员协助值班护士完成晨晚间护理，为每一个病人提供个体化的护理方案。为卧床病人定期洗头，保持床铺整洁、干燥，定时翻身、拍背，指导正确卧位，定时口腔护理，为病人做好尿道护理、会阴冲洗、膀胱冲洗，保持各种管道畅通，根据病情辩证用餐，及时为病人提供饮食指导，通过对睡眠的指导，使病人得到最佳休息。各种检查的指导，使病人消除恐惧，积极配合检查，为临床提供有效资料。

2.3强化护理知识继续教育，提高专科护理服务质量。一个优秀的护士不仅要有扎实的护理基础知识，熟练的护理操作技能，还要具有丰富的人文学、心理学、社会学等专业知识，并要不断学习新知识、新技能，科室内围绕常见病、多发病、在治疗过程中出现的新问题以及暴露出来的不足之处，定期组织相关专题讨论学习，激发护理人员的求知欲望，使大家认识到，只有不断学习，不断充实自己，才能更好地胜任工作，真正体现护士的专业价值。

2.4加强健康教育，促进患者康复，提高患者满意度。长期以来，护士的日常工作多是配合医生执行医嘱，一般不去主动地接触病人。随着护理模式的改变，现在护士主动地接触病人，根据病人不同的年龄、习惯礼貌地称呼病人，拉近了护患距离，护士能够全面地了解病人的健康状况，针对不同病种讲解疾病知识、检查、治疗相关注意事项，使患者积极配合治疗，通过耐心细致地为病人提供有效地护理措施和健康指导，增进了护患关系，良好地护患关系减少了护患纠纷，提高了病人的满意度，增强了医院的信誉。

3.结果

开展优质护理服务以来，护理人员主动服务意识明显增强，病人的很多问题都可找到责任护士得到解决，护患关系更加密切，患者满意度由实施前的91.8％上升到98.3%。护理人员主动为患者提供健康指导，并重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导，患者对所患疾病的原因、诱因、预防、饮食要求、常见药物性能等内容的了解较前深入，健康知识知晓率由实施前的85.1％上升到97.8%。

4.讨论

随着人们物质生活水平的提高，对健康生活的要求也越来越高，长期以来，护理工作是被动执行医嘱，完成治疗计划，忽略了病人的个体化要求，病人对于疾病相关知识知之甚少，护士不能主动、自觉地去发现病人现存的、潜在的健康问题。实行优质护理服务，从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务，满足病人的基本需求[2]，对护理工作提出了更高地要求，护士本着为病人更优质服务的态度，注重病人的感受、思想，更深入地接触病人，积极主动为患者排忧解难。

参考文献

[1]林兴风，赵升田，华建忠等.以责任制护理为切入点推进优质护理服务示范工程.中国医院，2010,14（11）:19-21.

[2]陈湘玉.传承护理专业发展进程，开展“优质护理服务示范工程”[j].护理管理杂志，2010,10（5）：312-313.