张冰
(汝州市中医院河南汝州467599)
【摘要】目的:观察我院中风科开展优质护理服务的效果。方法:选择我科2012年7-12月住院患者100例作为观察对象,实行优质护理服务。结果:通过开展优质护理服务,住院患者满意度由实施前的91.8%上升到98.3%,健康教育知晓率由实施前的85.1%上升到97.8%,无纠纷投诉发生。结论:开展优质护理服务,不仅强化护理人员对优质护理内涵的理解,而且提高了护理服务质量。
【关键词】优质护理服务效果观察
【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)09-0230-02
2010年卫生部提出了在全国范围内开展以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的“优质护理示范工程”活动,旨在最大限度地提高患者的满意度,使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。为此,我院中风科在住院患者中开展优质护理服务,效果满意,现报导如下。
1.一般资料
选择2012年7-12月的住院患者100例作为观察对象。其中男52例,女48例,年龄40-80岁;我科开放床位40张,护士14名,床护比为1∶0.35。护士年龄:21-44岁,平均年龄23岁;学历:本科3名,大专8名,中专3名。职称:主管护师2名,护师2名,护士10名。
2.优质护理服务的方法
2.1转变服务观念,统一思想,变被动为主动。从病人入院开始,责任护士主动对病人及家属做自我介绍,协助完成各种住院登记及告知工作,及时为患者做好辅助检查,使患者对住院新环境不再陌生,鼓励患者和家属表达自己的意愿和需要,建立良好的护患关系,使其感受到护士对他们的关心与体贴,减轻恐惧心理,有利于疾病的康复。
2.2调整护理工作模式,保障基础护理落到实处。病区实行“责任制”管理,每名责任护士分管一定数量的病人,对所负责的患者提供包括基础护理、专科护理、心理护理、健康教育及康复指导等各方面符合护理等级规范的整体护理服务[1],从每日的基础护理到为病人提供专科护理,护士都详细地计划落实,并专门安排护理人员协助值班护士完成晨晚间护理,为每一个病人提供个体化的护理方案。为卧床病人定期洗头,保持床铺整洁、干燥,定时翻身、拍背,指导正确卧位,定时口腔护理,为病人做好尿道护理、会阴冲洗、膀胱冲洗,保持各种管道畅通,根据病情辩证用餐,及时为病人提供饮食指导,通过对睡眠的指导,使病人得到最佳休息。各种检查的指导,使病人消除恐惧,积极配合检查,为临床提供有效资料。
2.3强化护理知识继续教育,提高专科护理服务质量。一个优秀的护士不仅要有扎实的护理基础知识,熟练的护理操作技能,还要具有丰富的人文学、心理学、社会学等专业知识,并要不断学习新知识、新技能,科室内围绕常见病、多发病、在治疗过程中出现的新问题以及暴露出来的不足之处,定期组织相关专题讨论学习,激发护理人员的求知欲望,使大家认识到,只有不断学习,不断充实自己,才能更好地胜任工作,真正体现护士的专业价值。
2.4加强健康教育,促进患者康复,提高患者满意度。长期以来,护士的日常工作多是配合医生执行医嘱,一般不去主动地接触病人。随着护理模式的改变,现在护士主动地接触病人,根据病人不同的年龄、习惯礼貌地称呼病人,拉近了护患距离,护士能够全面地了解病人的健康状况,针对不同病种讲解疾病知识、检查、治疗相关注意事项,使患者积极配合治疗,通过耐心细致地为病人提供有效地护理措施和健康指导,增进了护患关系,良好地护患关系减少了护患纠纷,提高了病人的满意度,增强了医院的信誉。
3.结果
开展优质护理服务以来,护理人员主动服务意识明显增强,病人的很多问题都可找到责任护士得到解决,护患关系更加密切,患者满意度由实施前的91.8%上升到98.3%。护理人员主动为患者提供健康指导,并重视与患者之间的双向互动和个体化的健康指导,患者对所患疾病的原因、诱因、预防、饮食要求、常见药物性能等内容的了解较前深入,健康知识知晓率由实施前的85.1%上升到97.8%。
4.讨论
随着人们物质生活水平的提高,对健康生活的要求也越来越高,长期以来,护理工作是被动执行医嘱,完成治疗计划,忽略了病人的个体化要求,病人对于疾病相关知识知之甚少,护士不能主动、自觉地去发现病人现存的、潜在的健康问题。实行优质护理服务,从病人入院到出院为其提供全程化、全面化、专业化的服务,满足病人的基本需求[2],对护理工作提出了更高地要求,护士本着为病人更优质服务的态度,注重病人的感受、思想,更深入地接触病人,积极主动为患者排忧解难。
参考文献
[1]林兴风,赵升田,华建忠等.以责任制护理为切入点推进优质护理服务示范工程.中国医院,2010,14(11):19-21.
[2]陈湘玉.传承护理专业发展进程,开展“优质护理服务示范工程”[j].护理管理杂志,2010,10(5):312-313.