探究电力营销业扩流程的精细化管理冉小凡

探究电力营销业扩流程的精细化管理冉小凡

冉小凡，田纪文，冯金

国网山东省电力公司高密市供电公司山东高密261500

摘要：近年来，我国市场经济建设一片繁荣景象，各行业有了新的发展机遇，同时行业间的竞争也是非常激烈。在我国社会经济持续发展中，人们对电力企业的供电质量和服务水平的要求越来越高。因此，在新时代背景下，电力企业必须构建以“客户需求”为核心的发展目标，注重整合先进技术理念进行优化和创新，为基层用户带来更加便捷和优质的服务。

关键词：电力营销业扩流程；精细化管理

引言

时代的进步，科技的发展使我国电力行业发展非常迅速，为我国基础建设奠定了非常坚实的基础。当今社会，人们的日常生活均离不开电力的应用。我国经济发展在我国加入世贸组织后，所面临的机遇与挑战不断增加，在这一新的形式环境下，尤其是供电企业，其发展关乎国民经济的发展，所以需要从多方面进行改革完善，才能具备竞争力。而用电满意度成为衡量供电企业服务能力的关键标准所在，做好营销业扩工作，实行科学化管理工作也显得尤为重要。

1电力营销业扩概念

从本质上讲，业扩是指发展新的电力用户所相关的业务。比如，某企业在建立新的加工厂后，该厂负责人要提出申请用电，并安装与用电有关的线路和设备等，且要签订用电合同等，此时的业扩也叫作业务扩充包装，属于办理新增用电与变更用电业务的总称。

2电力营销业扩流程精细化管理的作用分析

在中国市场经济结构调整转型的大背景下，各个行业都面临着去产能、供给侧结构调整和服务转型升级的压力。电力营销业扩作为推动电力企业发展的重要措施，能够有效促进其不断转型发展。精细化管理作为现代企业管理的科学方法之一，将其实施于电力营销业扩流程之中，可以起到优化资源配置、合理设置机构和提升管理效益等作用。不仅如此，电力营销业扩流程精细化管理还具有以下方面的显著作用。首先，电力营销业扩流程精细化管理能够促进电力企业可持续发展。因为电力营销业扩流程的精细化管理能够全面优化资源配置，能够达到物尽其用、人尽其才效果，从而有效提升企业的经济效益，也有助于企业提升服务质量，并且还够促进电力企业的可持续发展。其次，电力营销业扩流程精细化管理也能够提升电力企业的执行力。因为精细管理的本质意义就在于它是一种对战略和目标进行分解、细化和落实的过程，是让企业的战略规划能有效贯彻到每个环节并发挥作用的过程，如此一来自然就能够有效提升企业的执行力。

3电力营销业扩流程精细化管理的优化策略

3.1运用先进的信息技术，改变传统的电力营销业扩流程

从全球科学技术发展现状来看，自动化、信息化和智能化发展趋势昭然若揭。鉴此，各个行业都应该把握发展机遇，都应该加强信息化建设，从而提升企业的市场竞争力。在电力营销业扩流程的精细化管理过程中，如果能够有效运用信息化技术则如虎添翼。因为传统的电力营销业扩流程管理中，管理效率低、协调性差和错误率高等问题较为突出，上述因素无疑严重降低了电力营销业扩的整体效率。可见加强信息化建设则无疑是电力营销业扩流程精细化管理的重要基础，也是提升管理效率的必要措施。然而为了加强信息化建设，电力企业首先就应该加大对电力营销业扩信息管理系统的研究，然后以信息化系统为基础促进电力营销业务有效整合，从而实现电力营销业扩流程精细化管理自动化、系统化。例如如电力用户的用电检查、电价电费和用电计量等各个方面的营销业务，都可以通过电力营销信息系统实现自动化管理，用户也可以通过这个系统提出自己的需求，如此一来不仅实现了精细化管理，同时实现了个性化管理，高效及时地为用户提供了理想的服务于帮助。

3.2制定业务主办制度

在电力企业管理营销业扩流程中可以制定出有效的主办流程，在制定过程中，要从多个方面考虑，明确业务、制定目标，并且要依据相关的制度，制定出适合的工作流程。能够对管理营销业扩流程起到一定的约束，让管理营销业扩流程逐渐地呈现出科学化和系统化，最终提高整体的营销管理水平。针对这一点，可以对业务管理负责人进行有关的专业培训，让管理人员灵活地运用权力，让用户得到高质量的服务感受。管理营销业扩办理人员要对管理营销业扩流程的有关方案进行专业的学习，加强专业技能和语言交流，做到可以独立完成管理营销业扩流程的各个方面工作。

3.3拓展电力营销业扩流程的市场范围

随着学习技术的不断发展与提升，我国对于各种新能源的开发与利用效果也在不断地增加，由此也就加大了电力企业在市场中的竞争力度。基于此，电力企业想要在激烈的市场竞争中得以生存与发展，就需要始终保持一个良好的企业形象，不断地扩展电力营销业扩流程市场。电力企业需要在发展的过程中不断地转变员工的工作观念，进而通过提升服务的质量、增加先进的科学技术手段来提升终端客户的用电效率。此外，电力企业在发展的过程中还需要树立起竞争意识、服务意识以及市场意识，并对相关的措施进行优化与升级，为用户提供更加高质量的服务，满足用户各种个性化的服务需求，提升服务的质量。除此之外，电力企业还需要加强电力的需求侧管理，对相关的电力市场进行实时的预测，进而拓展扩业务流程市场。

3.4加强员工服务规范

对电力营销工作而言，部门员工要与客户构建良好的沟通平台，此时若员工的服务意识不强烈，很难保障实践工作得到有序推广。因此，在时代变迁中，电力企业要加强员工服务意识的培养。通过整合实践发展情况，设计业扩报装流程作业指导内容，明确员工实践工作中需要统一遵守和掌握的工作要求，并保障不同岗位员工能了解自身职责，而后认真做好与客户协调相关的工作，且要提出具体见解。同时，还要积极与客户沟通，并注重整合实践工作经验持续改善自身工作能力。人才作为电力行业实现可持续发展的重要动力，在营销时期员工拥有的工作能力和专业素养非常关键。由此可知，电力企业在掌握发展机遇的同时，还要做好人才聘用与员工培训，只有这样才能从中获取更多高精尖人才，并更快占领市场。

3.5加强电网建设，采用优先价格手段

在电力企业发展过程中，应该切实发挥电力价格调节的杠杆作用，并以信息化电网系统为平台，建设其电力精细化营销服务监控系统，如此一来就可以依据动态化的电力营销服务数据，综合全面分析顾客需求与电价的实时关系，从而采用分时电价以落实峰填谷措施。不仅如此根据电力需求动态数据，我们还可以据此有效规划电网配置管理，优化资源配置，提升电力企业的经济效益。最后，根据用电需求的动态数据，根据不同用电客户的实际需求，切实以电价政策缓解用电高峰，并以此弥补电网建设之不足。总而言之，在电力营销业扩流程精细化管理中，一方面要加强电网建设，向用电客户提供优质的电力输送服务，以此全面拓展电力营销业务。另一方面，我们还需通过电价政策，缓解用电高峰，从而尽量弥补电网建设缺失并降低电网不必要的损耗。

结语

综上所述，在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。

参考文献

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