卢强宁（四川省医学科学院,四川省人民医院外科监护室610072）
创优无止境，服务无穷期。随着优质护理服务示范工程在全国如火如荼地开展，既促进了医患关系的和谐发展，同时也预示着护理事业的发展上了一个新台阶。
作为外科监护室的一名护士，优质护理服务的实施，让我对自己的工作有了全新的认识和感触。尽管自己的工作岗位是如此的平凡，但这是一项充满爱的事业，所以让我难以割舍。一提到护士这两个字，人们往往会说：哦,天使。是的正因为天使圣洁心中有爱，喜欢拯救危难者。与护士这一职业有相似之处。既然冠以这样的美名，我们从一穿上这一身职业装那天起，就应该有坚定的信念，执着和奉献的精神。
护理需要爱，优质护理更需要爱。记得有一次我们科收了一位从外院转来的重症胰腺炎的老年男性患者。可能在外住院时间有点长，所以头发很脏，足部也有脱屑的现象。护士长带着我一起给老大爷洗头泡脚，大爷不好意思地对我们说：“护士，不用麻烦了。谢谢你们啊。”护士长笑着说：“大爷，没事儿，您就把我们当您的孙女儿，孙女儿给爷爷洗头泡脚是常事儿。大爷不再说什么了，只是笑着拍了拍我们的肩说；“谢谢啊。”那一刻我感到我们的工作得到了病人的肯定。
还有一次有一位婆婆病情稳定即将转科，由于普通病房床位周转问题，只能下午转科。本来脾气就固执的她不依不饶非要上午转科，谁的话都不听，拒绝一切治疗护理。最后通过护士长一个多小时的耐心疏导，紧张的气氛终于得到了缓和。最后婆婆说：“对不起啊，我其实不是跟你们生气，我是气我的孩子天天说忙不来看我，所以就拿你们撒气。”其实很多时候以人为本，多多关爱病人，倾听他们内心的想法，很多问题都会迎韧而解。
优质护理的倡导不仅仅是一句口号，而是要付诸于行动。尽管每天我的工作是如此的繁琐，可能偶尔也会被病人误解，如果我们能换位思考，从病人角度出发，就容易理解他们的想法和行为。工作一天下来换来的是疲惫。但看到病人能舒适地躺在床上，疲惫遍会烟消雨散。这也体现了自己工作的价值所在.在开展优质护理活动中，虽然我们获得了病人的好评，但仍需继续努力,进一步深化以患者为中心的服务理念，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意，社会满意政府满意的效果。
在以后的工作中，我应该更加尽我所能，关爱每一位病患，提供更优质的护理服务。
（收稿日期：2012—06—14）
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