探讨电网工程项目的沟通管理

探讨电网工程项目的沟通管理

陈静芬

广东南海电力设计院工程有限公司528200

摘要：对于项目管理而言，应加强项目沟通及管理方面工作。电网工程开展阶段，更应加强沟通管理，这样才能使电网工程管理落到实处。本文分析了电网工程管理项目中沟通管理的重要性，并在此基础上，探讨如何实现电网工程项目有效沟通管理的措施及建立电网工程项目管理中的沟通体系。

关键词：电网工程；项目；沟通管理；措施；沟通体系；决策

引言

工程管理过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动人的积极性，提高效能和资源的利用率，实现项目目标的过程。工程管理离不开沟通，所谓沟通，是人与人或人与组织、组织与组织之间的思想和信息的交换以及情感的共享与交流的过程。电网建设企业要想在我国建设事业快速发展的新形势下站稳脚跟，必须建立并运行好工程管理，重视工程管理沟通体系的建立。

一、电网工程管理项目中沟通管理的重要性

目前，现代项目管理知识系统中有着九大知识领域，项目沟通管理就是其中重要的一个领域之一。项目沟通管理之所以会成功，是离不开人、想法和信息的。所以，项目沟通管理对这三者进行了有效的连接和结合。只要是和项目有关的任何人，都要随时准备好用项目语言的方式进行信息的发送和接收工作，同时还要对本人参与沟通后会对项目造成怎样的影响有清醒的认识。在项目管理的工作中，虽然沟通对于项目的影响是相对比较隐形的，但是沟通对于项目的作用却是不容忽视的。沟通对于项目的作用主要有以下四个方面：

1.1沟通为项目管理提供决策和计划的基础

项目组的成员要想使得做出的决策是正确的，就必须依靠准确、完整及及时的信息，作为决策的基础。同时根据项目的实际情况，对于项目内部和外部的信息进行有效的处理和加工，使得这些数据为决策提供更加科学的依据。

1.2沟通是项目管理实行组织管理和控制管理的重要依据和手段

在项目组的内部，如果缺少良好的信息沟通或者信息不够明确，这样就无法实现对信息的科学管理。同时只有通过信息上的有效沟通，项目组的成员才能更好地了解各个方面的情况，这样科学管理才会有所依据，项目组成员的组织工作效率才能有所提高。

1.3沟通是项目管理建立和完善人际关系不可或缺的条件

很多独立的个人、团体和组织是通过信息的沟通和意见的交流最终实现了贯通，成为了一个系统的整体。信息沟通不仅是个人心理交流的需要，使得人们的思想、感情和态度能得到有效的交流，同时进行有效的信息沟通，可以对人和人、人和组织之间的冲突进行改善。

1.4沟通是项目管理中项目经理取得成功领导的关键手段

项目经理主要通过各种有效的途经将自己的管理意图传达到下级工作人员，并通过下级工作人员的理解和执行实现管理如果项目经理和下级工作人员的沟通不够通畅，下级工作人员就会对领导的意图理解上出现偏差，由于没有按照经理的原本意图进行工作，使得项目

出现混乱，甚至失败的局面。所以项目经理要提高自身的沟通能力，这样领导才能更加科学。由此，沟通作为整个电网工程项目中很重要的环节，无论是项目成功经验的交流，还是信息的流动，都是十分重要的，都可以实现高效管理的目的。在每个项目初期，灵感的产生是

很常见的，而沟通工作显得尤为重要，只有通过沟通大家才能达成共识。在执行项目的时候，要结合实际的需要，通过沟通工作使得项目的进展更加顺利，同时也可以通过沟通实现决策的正确性和科学性。在后期的项目总结的时候，通过沟通可以总结管理过程中存在的问题

和教训，使得成功的经验可以得到有效的分享。

二、实现电网工程项目有效沟通管理的措施

人际沟通是否成功，取决于领导者（发送者）所要向下级人员（接收者）提供的信息与下级人员（接收者）通过理解而获得的意义是否相一致。为了增加沟通成功的可能性，必须保证领导者（发送者）提供的信息（下达的指令）与下级人员（接收者）对信息（指令）理解的最大限度的吻合性。

（1）重视双向沟通，双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使接收者能表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。

（2）多种沟通渠道的利用，一个项目组织，往往是综合运用多种方式进行沟通。只有这样，才能提高沟通的整体效应。电力企业往往有很多的共性，通常有不少已建设了信息系统，因此可以通过其它同类企业进行沟通获得有用的信息以及经验教训。

（3）正确运用文字语言。根据不同的对象分别采用通俗的或专业的术语进行沟通，但不管什么对象，都力求简明扼要，意思明晰。要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。

（4）沟通要有明确目的。沟通前，项目人员要弄清楚作这个沟通的真正目的是什么，要对方理解什么。漫无目的的沟通就是通常意义上的唠嗑，也是无效的沟通。

（5）充分考虑沟通环境。包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。

（6）重视信息的追踪和反馈。信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。

（7）避免无休止的争论。沟通过程中不可避免地存在争论。无休止的争论当然形不成结论，而且是吞噬时间的黑洞。终结这种争论的最好办法是改变争论双方的关系。争论过程中，双方都认为自己和对方在所争论问题上地位是对等的，关系是对称的。项目经理遇到这种争议中一定要发挥自己的权威性，充分利用自己对项目的决策权。

（8）使用高效的现代化工具。电子邮件、项目管理软件等现代化工具的确可以提高沟通效率，拉近沟通双方的距离，减少不必要的面谈和会议。

三、电网工程项日实施管理过程中沟通体系的建立

3.1加强沟通计划编制

（1）沟通需求

对于沟通需求而言，主要是指项目职工总体实际需求，包括所有信息需求总量。信息需求还应通过一定价值探讨，以一定信息格式形式加以科学定义信息沟通阶段，只有力求实现项目成功，才能使项目资源得到充分拓展。通常而言，信息沟通阶段，应切实遵循四个不同方面，即明确项目组织及人员之间存在责任，切实了解项目相关规定及部门，对参与项目人员进行充分了解，切实掌握一定外部信息需求。

（2）沟通技术

对于项目要素而言，在进行信息传输过程中，无论是技术方面还是方法方面，普遍存在较大差别。无论是简单谈话还是相应会议，无论是简单书面资料还是相应计划，乃至数据库，无不体现项目要素存在差别。概括来说，项目沟通技术容易受到下面几个方面影响：①信息需求方面实时作用，例如对于定期发布相关资料．能否切实符合实际需求等。②技术可用性，例如当前体系是否合理等。③项目人员配置因素，包括沟通系统能否匹配等。

（3）项目干系人方面分析

需加强项目干系人分析，并按照其实际不同需求，注重加强信息途径开发，使其充分符合相关信息需求。分析开展阶段需切实考虑通过有效项目技术，并切实避免资源浪费等现象。

（4）加强沟通管理计划制定

通常来说，沟通管理计划主要涉及到下面几个方面内容：①结构的归档。主要进行说明存储信息相应措施。②发布结构，主要进行科学说明信息流向，通过何种措施开展不同信息发布。③即将发布信息相关叙述，例如信息内容、信息格式等。④生产进度计划主要是指沟通何时开展等。具体见表1。

3.2项目信息发送

（1）沟通技能

只有具备一定沟通技能，才能有助于信息交换顺利开展。对于信息发送人而言，本身具备一定责任，让信息得以更加清晰和完善，不会出现歧叉等现象，保障信息的完整性特点，从而让信息接收者能够有效接受信息，同时也能科学理解信息。为此，从接收人角度考虑，具备一定确认信息的责任。

（2）信息查询体系

信息共享过程中，能切实按照不同手段进行，并经过相应队伍成员最终实现传递。其中，涵盖了数据库、人工存档等诸多子系统。同时，也包括设计图纸及其相应管理软件等。

（3）信息发送系统

对于项目信息而言，信息发布应按照不同手段开展进行。信息发布涵盖了项目会议等诸多内容，同时也包括文档复印件、相应电子数据库以及语音邮件等诸多方面。

3.3执行情况报告

执行情况报告阶段，主要涵盖了情况收集等内容，同时也包括情况发布，这样才能有助于项目干系人实现良好信息提供。概括来说，该过程涉及下面几个方面：①状态报告。主要用来对项目位置加以判断及描述。②进度报告。主要用来概括当前队伍成绩。⑧预测，主要预测项目前景，包括未来项目情况以及进度等。④情况报告的科学执行。通常需要进行相关信息提供，信息包括项目质量、进度以及范围等。

3.4偏差分析

偏差分析开展过程中，主要通过实际项目同计划之间形成一定对比目前来说，常见分析方法包括成本偏差等。然而，加强项目质量分析，做好项目风险防控，并从计划偏差角度加以分析，同样是常见十分重要手段。

四、结束语

总之，电网工程项目的沟通管理很重要，只有不断加强沟通的技巧和水平，电网工程项目的沟通管理水平才能有效提高。

参考文献：

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