基于智能抄核的电费抄核收新模式蔡艳

基于智能抄核的电费抄核收新模式蔡艳

蔡艳

（国家电网湖北省电力公司恩施供电公司客户服务中心湖北恩施445000）

摘要：改革开放以来，我国在经济建设上发展迅速，人们的消费观念和消费水平都在不断的变化，对生活品质和商家服务质量的要求也越来越高。电力是一种消费商品，要提高顾客满意度，要提高电力企业的服务质量，在电力系统内部，重点要抓好营销部门的电费的抄核收管理工作。在需方市场的大营销时代和“三集五大”的背景下，电力抄核收管理也正处在一个新的变革时期，我们必须迎合时代需要，根据市场的发展变化，及时作出相应的策略变更和调整，只有符合时代背景的要求，迎合用户的实际需要和消费习惯，才能把电费抄核收工作做得更好。就目前的情况来看，我们依然还在采用一些较为传统的手工电费抄核收工作，这种陈旧落后的方式，必然会导致抄核收工作不仅效率较低、而且具有较高的失误率、运营过程中的成本也较大等弊端，必须加大改革的力度，加快创新的步伐，借助大数据背景下的网路技术，引进智能系统，加快智能化改造，在电费抄核收管理方面实现新的跨越和突破。

关键词：电费抄核；新模式；智能抄核

引言

在科学技术高速发展，网络技术发达的今天，电力系统电费抄核的方式也逐渐的从过去的手工作业向自动化以及智能化方向转变。我们通过对电表信息的整合应用，来实现电费抄核收全流程业务的自动流转。向“智能自动化”发展的理念，既符合国家电力市场化发展的要要，也符合国家电网现行政策规则的要求。所以说，我们要全面推广智能抄核收模式，尤其对于广大的低压用户群，更应该广泛推广和运用，他可以大大提高我们的工作效率，节约时间，还提高准确度，在提升用户满意度的同时，也增加了企业收益。

1电费抄核收工作现状分析

1.1线损数据受季节性因素影响大

线损=（当月供电量-当月抄见用电量）/当月供电量。通常，每月1号到月末为我们对用户电量抄表核算周期，用电发生量就是上月抄表例日至本月抄表例日的示数差。由于抄表周期的不同步，就会造成线损数据与实际不符，这种数据失真的情况在季节交替时表现的特别明显。

1.2对销售电量价格进行难度较大的调整

近些年，如果国家电网有调整电价的计划，都是在每月1号的零点执行。所以在这种情况下，由于抄表的时间不同，那么在每次调价时都要加一到两次的抄表电费，这就给电费的核算工作带来很多麻烦，工作复杂，而且还容易出现失误。1.3数据核算系统的问题

数据核算系统不成熟，数据核算的效率不高。多年以来，营销系统和财务系统的数据都是相对独立，没有一个统一的数据库，所以两个部门每个月都要进行凭证录入和银行对账工作，企业财务部门在月末就要通过手工核算，来了解当月的应收和实收电费情况，如果发现有差异，也只能通过营销系统，在下个月按用户进行差错原因的查找和差错调整。目前我们的用户量相当的庞大，差错查找需要耗用很长的时间，这种对账方式的效率很低下。

2实施抄核收模式变革的应对措施

2.1面对抄核收综合体系的改革，为了避免新模式采用后出现的一些问题，我们需做好以下几点措施：第一，对低压测算的质量功能体系要进行优化。要进一步明确抄表信息的数据；第二，要重点处理出现异常的核算数据，这样才能有效的整体优化电费核算体系；第三，在不同时段的情况下，需要对数据做出不同的处理，通过合理优化之后，可以把整体核算工作的周期缩短到7至10天，更有利于满足各种数据报表的时效性要求。

2.2拓展多元化缴费方式，提升优质服务水平

充分利用社会资源共享平台，实现多元化的缴费方式，与金融机构合作，推广电费代收业务。在城市地区，我们可以推广电力自营点柜台收费、客户手机及互联网自助交费、银行等金融机构代收并存的多种方式，打造“十分钟交费圈”；在信息欠发达的农村地区，可以推进以“村邮站”、电信网点等社会化收费网点为主、自营收费网点为辅的“村村有交费点”建设。加快95598网站平台建设，建立APP公众平台，开通网上缴费；与银行等金融机构合作，推广手机缴费、电话缴费、银行代扣电费和支付宝网上缴费等多种缴费途径。通过APP公众服务平台，可以实现电费用电量的实时查询、交费及欠费，余额情况；网上导航可以为客户提供就近营业网点、交费网点信息服务；通过信息订阅服务可以了解更多的信息；停电公告信息发布便于用户提前安排生产生活计划；还可以提供一些信息查询功能。

2.3转变核算及抄表人员角色

抄表人员除完成必要的抄表补录和周期核抄工作外，将工作重心转变为用电信息采集系统消缺，确保系统可靠运行。核算人员除月初集中核算外，将工作重心转变为核算稽查，对客户基础档案信息、计费信息、电量电费异常、费控应用、日常营业操作等进行事中、事后监控，确保抄核收及与抄核有关联的各项业务规范开展。

2.4有效利用营销信息管理系统

通过营销信息管理系统，供电企业能及时查看各方面电费的收取情况，便于及时进行账务处理。为了有效提高工作质量和工作效率，财务人员可开启营销管理信息系统的自动对账功能完成对账工作。利用营销信息管理系统供电企业的管理部门调取各种信息资料，然后对电费完成回收工作。经过营销信息管理系统，能够有效解决财务营销诸多问题，销售数额和收费对不上等问题。

2.5创新电费抄收核收模式

创新电费抄收核收模式全面提高电费抄核收工作效率和准确性。目前的一些供电企业，尤其是乡村供电企业还是主要依靠人工方式来电费收取和抄表，工作量大，效力底整体质量不高，通过电费管理中心对电费抄收加以管理，能够利用营销管理系统进行抄表，对账目数据加以收取和核算。当前，面对当前庞大的用户量，可以在在电力营销系统中纳入电子卡表，把用户的用电数量显示在同一界面，使工作人员适时加以信息处理，为决策准备依据。构建一套健全的营销管理系统，涉及业务扩充管理、电费抄表核算管理等用电综合管理，及时发现问题，采取对策，减少用电中的缺陷存在，全面提高工作质量和效率。

2.6加强基层供电企业的内部管理

建立完善的电费回收考核制度，建立工作人员考核标准，实施奖惩制度，与薪资挂钩，有利于电费抄核收工作更好地开展。抄表人员必须每天编制数据报表，以确保电费收纳的准确性和完整性。抄表工作人员的专业素质，服务质量要全面提升，从用户需求的角度出发服务于用户，让用户感受到企业的热情和诚信，后期的收费也就更加容易，资金回收快，保证企业正常运转。

2.7增强跟踪管理

建立可追溯制度，落实好跟踪管理工作。其目的可以更好了解工作人员的工作能力和工作效果。跟踪管理的主要对象是我们的工作人员和一些平时老是拖欠电费的老客户，对常欠费用户的经营能力和还款能力进行评估，并以次作为政策调整和措施优化的输入依据。

结语

综上所述，在电力行业不断发展进步的历程中，我们必须借助科学技术手段，引进信息技术和高科技设备，采用更加先进的管理模式，逐步优化健全相关的管理制度，全面提高服务质量，增加顾客满意度，全面提升企业经济效益和市场竞争能力。

参考文献：

[1]肖福兰.对当前供电企业电费抄核收管理创新的探讨[J].城市建设，2013，22（7）：12-13.

[2]孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风，2013，34（10）：156.

[3]尹秀荣.浅论供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J].电子制作，2013（09）：268.

[4]姚孙民.浅谈基层供电企业电费抄核收管理措施[J].电子制作，2013（06）：261.

[5]靳军．供电企业电费抄核收管理与创新探讨［J］．中国新技术新产品，2016．