网络化服务模式助推农电服务水平提升探究胡燕玲

网络化服务模式助推农电服务水平提升探究胡燕玲

胡燕玲

国网四川省电力公司平昌县供电分公司四川平昌636400

摘要：随着人们生活质量的不断提升，其对供电企业农网服务的水平提出了越来越高的要求，以往的服务模式在一定程度上已远远无法满足当前农电运营的发展需求。基于此，本文从当前农电服务的现状着手，介绍了网格化服务方式的优势，并列举出了网格化服务形式促进农网服务质量提高的相关措施，希望通过下文的详细分析，能够给相关从业人员带来一定的借鉴价值。

关键词：网络化；服务模式；服务质量；有效措施

在供电企业农电管理的长时间发展阶段，随着各地电力系统的应用和发展，供电企业农电管理服务质量日益变得科学、合理。因受各种主观及客观的因素的影响，供电企业农电管理服务质量与现代人民的要求还存在较大差距。国内相关学者开始着手探究怎样提高供电企业农电管理的服务质量，以期促进我国电网事业的可持续发展。

1、供电企业农电管理服务分析

1.1农电服务现况

供电企业遵循以“人民电业为人民”的观念为服务宗旨，从根源上入手，全面开展服务质量提高活动，目的在于为人们带来安全、稳定、优质、可靠的用电体验。随着国家发展政策的逐步调整，供电企业农电管理的服务标准也随之在提高，从以往的结构单一、管理服务被动日益转变成全方位、多角度的主动服务阶段。供电企业农电管理服务部门创建初期，录用人员综合素质有限，职员认为良好的服务工作是企业上级领导安排的一个任务，缺少主动为用户处理问题意识，也未认识到服务效果不但影响到客户体验，还间接和自身的工作有关，导致用电环节出现各种问题，农存电工人员还是在用户通知后才知道情况。

1.2农电服务中常见的问题

1.2.1思想问题

某个阶段，我国在摸索具有特色主义发展道路的时候，采取了较长时间的计划经济。自改革开放后，我国逐渐开放市场，因计划经济中留下的“我的感受第一，客户第二”思想在农村部分地方保存下来[1]。通过长时间的发展，这种思想根深蒂固，随着时代的进步，供电企业优质服务标准的强化，这种思想已逐渐得到扭转，在该种情况下，电网网格化服务模式入村社将不断提高服务水平，使农村居民感受到电网服务的用心、贴心以及真心。

1.2.2管理不到位

因供电企业内管理者结构单一，导致“网格化服务模式入村社”活动的进行存在较大难度，电力客户和供电公司的沟通、了解出现一定障碍。为了给广大村民带来更为优质、便捷、规范、安全的电力服务。供电企业需建立网格化服务形式来管理，但实践过程，管理工作依旧存在很多薄弱环节和问题。此外，供电企业无法全面及时掌握农电运行中出现的问题，导致农电服务管理质量较差。

1.2.3人员问题

供电企业中农村电工人员的人文化素养普遍不高，在市场经营体制改革的环境下，农电员工缺少必要的经营观念，服务流程的操作水平差，市场理念和服务意识薄弱，难以与时俱进，依旧采用传统的服务方式处理问题。同时，在实际的工作中，因受到本身水平的制约，通常无法得到较好的实施，极大影响到农电整体服务质量的提高。

2、网格化服务方式的优势

网格化服务是以当前供电企业农电机构为前提的信息化据处理平台，可以使农电网络处在全面的信息化网络覆盖之中，利用光纤进行信息的传播，在整个农网结构内建立一个科学的农电系统服务平台，在平台中按规定严格处理和监督农电单元网格，其基本优势在于，可以使供电企业及时发现农网内存在安全隐患，借助管理系统终端及时控制整个农电客户的用电状况，网格化服务形式相较于原来的农电管理服务方式，有以下几点优势：第一，可以使供电企业在农电管理阶段，实现管理工作的规范化、系统化和科学化，而且，在高效精确的数控流程下，可以令农电管理者及时找出农电网络运行中隐藏的不足[2]。第二，网格化服务形式拥有一套合理、科学和可行的管理流程及标准，能更好支撑农电管理工作的开展。第三，可在一定程度上转变以往农电服务过程低效、传统、被动的不良状况，提高了农电客户的用电性能，为供电企业农电管理工作建立了一个具备时代性、规范性、高效性、稳定性的服务管理平台。

3、网格化服务形式促进农电服务质量提高的策略

3.1完善农电服务管理系统

针对当前农电服务中存在的重点和薄弱环节，首先需要采取精细化的服务方式，农电工作人员要对自身所辖范围内用电对象的信息和用电实际情况展开全面统计分析，针对在统计环节产生的小问题，要按照现有资源进行处理，针对产生的大问题，就要立即上报上级领导展开针对性的处理[3]。同时，把采集到的用电数据及时输进网格化服务平台之中，各个季度都对农村区域的农电服务状况进行全面研究，若发现了问题要及时进行调整改进，不断完善农电服务系统。

3.2采取扁平化、全方位和联动式的农电服务方式

农电服务部门要在网格化服务平台的支撑下，根据自身负责区域的农电应用状况，定期检查网格化服务过程农电运作的稳定性，不断提高农电服务步骤的精细化，通过细化服务模式达到优化网格化服务平台的目的。完善农电的优质服务系统，有利于提升供电企业的服务质量，共享企业内部电力服务数据信息，进一步降低因网格化服务内各信息产生的误差而给具体的农电服务活动带来阻碍。另外，在网格化服务平台中，需保持开放的精神，全面开放整个农电服务系统中的全部数据。而且，在网格化服务平台中，各农电客户可以随时查看自己的用电数据，这不仅可以减少用电户和供电企业之间的交流环节，节省交流成本，还在无形当中提高了农电服务水平，减少交流环节误会出现的几率，极大提高了农电服务的总体效果。农电服务单位还需要定时组织网格化服务平台下农电服务活动总结会议，针对这一时段内网格化服务平台下农电服务活动加以总结，更好令网格化服务模式促进农电服务工作的开展。

3.2人员问题处理措施

网格化服务形式随环境的变化而变化，适应不同状况下的服务需要，达到网络硬件一体化，结合供电企业的网格数据层面。提升员工素养，对供电企业内部农电服务人员定期组织服务思想培养。采用责任分配制，全面考核员工服务的数量和质量，将考核结果和人员的待遇相挂钩。按照供电服务范围区域大小分成多个供电区域，各个区域定额配备服务人员，主要负责这一区域的用电业务、费用收缴、检查维修以及咨询投诉等事件的处理工作。

4、结束语

综上所述，因国内供电企业农电服务者的文化素养普遍偏低、服务观念和水平参次不齐，居民的用电需求和农电服务存在较大矛盾，与国家强调的发展服务目标存在明显差距，由此对供电企业的可持续发展带来了极大的影响。若要为客户带来优质的农电服务，就必须创建一套效率、科学、规范的服务系统，网格化服务平台就是在该种情况下产生的，其服务阶段以增强用户体验为目标，编制用户体验调查表用来分析和评价服务活动的落实情况，该模式对供电企业农电服务质量的发展和提高有着较大作用。

参考文献：

[1]祁建聪.探讨网格化服务模式助推农电服务水平提升[J].数字通信世界,2015,(9):36.

[2]潘世策.作业流程化管理标准化办公网络化-SG186营销系统在供电所标准化建设中取得的效应[J].农村电工，2012,(2):12.

[3]纪绍刚.强化农电管理全面提升农电发展质量[J].管理观察,2012,(34):61.

[4]张贺,苏标龙,张晓青等.电能质量监测分析系统架构设计及应用[C].//第三届配电自动化新技术及其应用高峰论坛论文集.2012:291-293.