品管圈在终止妊娠患者健康教育的应用

品管圈在终止妊娠患者健康教育的应用

曾广平李雁甘笑

曾广平李雁甘笑（广西梧州市人民医院妇科广西梧州543000）

【中图分类号】R169.42【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）30-0024-02

【摘要】目的应用品管圈活动提高终止妊娠患者对健康教育知晓的满意率。方法成立品管圈活动组织，选定活动主题,通过对终止妊娠患者健康教育知晓情况进行分析，按照品管圈活动步骤进行计划、执行、确认和处置，开展相关质量改进。结果较大程度地提高了终止妊娠患者对健康教育知晓的满意率。结论开展品管圈活动，调动护理人员的积极性，提高发现问题和解决问题的能力，从而提高终止妊娠患者对健康教育知晓的满意率，提高护理质量。

【关键词】品管圈终止妊娠健康教育

品管圈（QualityControlCircle,缩写QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所的人们自动自发组成数人一圈的小圈团体（又称QC小组，一般6人左右），然后全体合作、集思广益，按照一定的活动程序，活用品管七大手法（QC777手法），来解决工作现场、管理、文化等方面所发生的问题及课题[1]。它是一种比较活泼的品管形式。品管圈的特点是参加人员强调领导、技术人员、员工三结合。现代的QCC管理内容和目标突破了原有的质量管理范围，向着更高的技术、工艺、管理方面扩展。通过轻松愉快的现场管理方式,使员工自动自发地参与管理活动,在工作中获得满足感与成就感[2]。

1、品管圈概况

1.1圈的组成：周丽为圈长,护士长为辅导员共8名人员组成。

1.2圈名：全体圈员投票选定为圆融圈。圈名意义:圆，为圆满、圆润。融，为融洽、和谐、平衡。圆融，则强调做事用心、处事关心、服务开心。旨在营造和谐的医护、医患、护患关系，为患者提供人文、安全、优质的护理服务。

1.3圈徽：圈徽含义略解，①用红色圆滑的线条勾画出一个充满爱心的护士形象。②头上的护士帽象征着她们的专业精神，如丝带般的头发与爱心相连象征着她们温柔美丽而又充满爱心。③红色是一种与生殖系统有关的情绪型颜色，代表热情与力量。

2、方法

2.1组织品管圈组织护士学习品管圈的特点、活动原则、活动方法,使护士对应用品管圈进行质量管理有充分了解。自愿报名的前提下组成品管圈活动小组，然后由小组成员选出辅导员、圈长、副圈长各一名。

2.2品管圈的主题评估。我圈成员分别通过对上级重视程度、紧迫性、可行性、圈员能力按每项5、4、3、1分进行评分。对六个候选主题进行评估。综合如下表。

完成目标并超额完成任务。

3、品管圈措施标准化

3.1针对此次品管圈主题，我科制定和完善了：《终止妊娠后保健知识课件》、《终止妊娠健康教育表单》。我科已将以上标准作业流程纳入我科日常护理工作中，使之成为常态工作。

3.2实施流程如下：

①接待新入院患者→②对患者进行入院健康宣教→③包干责任护士及时进行健康教育→④发放终止妊娠健康教育表单→⑤患者对终止妊娠健康教育知识知晓。期间，圈长会不定期对各个措施的实施情况进行检查，如发现某个环节出现问题，会马上通知相关责任护士进行整改重复流程。

3.3标准化

规范入院流程,持续查检并维持效果。

4、讨论

通过参加品管圈活动，我们学习到各种品管手法，学会了发现问题及解决问题的能力，提高了自我管理水平。能够自主自发地进行头脑风暴，开展自下而上的管理模式。此项活动，不仅仅获得有形成果—降低终止妊娠患者对健康教育知晓的不满意率；更为重要的是获得许多无形成果如：包括增强了整个团队的凝聚力、协调性、积极性等；以及个人价值得到充分体现，工作环境、效率、质量都在不断改善等，通过这些成效，从而也进一步提升患者、医院、领导、员工等多方的满意度。经历了第一期主题的实践证明QCC活动能够达到预期的目标的同时,使我科医务人员的自信心、责任心、品管手法、和谐度、沟通协调能力、解决问题能力、积极性、团队凝聚力也得到了提升。

参考文献

[1]中国医院品管圈操作手册[M].人民卫生出版社.2012年12月.

[2]王玉琼,郭秀静,雷岸江等.品管圈在护理工作中的应用研究[J].护士进修杂志2009，24（21）：1945-1946.