基于农网配电营业业务外包工作分析

基于农网配电营业业务外包工作分析

李木玲

广东电网有限责任公司湛江徐闻供电局524100

摘要：在经济不断发展的现在，全球经济一体化的推进，让很多的企业会为了改善管理质量将业务外包，是提高企业综合竞争力的重要举措。供电企业也会采取业务外包这种形式，供电是国家电网公司和用户之间的纽带，是国家电网为千家万户进行服务的窗口，对于农村的配网工作发挥着关键的作用，因此，在供电企业进行外包工作是为了减低生产成本提高效率的重要举措，企业可以通过整合和应用外部的专业资源，提升供电企业的竞争能力和适应能力，更好的与时代接轨。

关键词：农网配电；业务外包；营业业务

在国际竞争愈演愈烈的今天，各个企业对于自身的核心竞争力都很看重。世界五百强的企业提高自身的核心竞争力有两个方法，一个是核心技术方面，另一个就是外包业务外包化。这两个之间最有效的方法就是业务外包，企业可以通过这种模式吧非核心的业务转移出去，让企业内的资源得以集中在核心业务上面，从而发挥资源最大限度的作用。要使当前的配电企业规范化整体向前迈进就要采用农网配电营业业务外包的相关措施。

一、农网配电营业业务外包工作中存在的问题

业务外包的相关服务人员对于配电网的现状了解的不够全面，主要表现在：大多数的业务外包服务人员不是专业的只从事电网工作这一个工作，所以说对于农网配电没有进行有关的了解，只知道电网出现问题的有关数据统计，但是不会对这个问题进行深入的思考和研究，这就使配电网的工作缺乏一定的全面性。

因为企业将自己的营业活动长时间的外包，导致企业的业务外包工作存在着相应的风险，这会让营业服务商认为企业没有很多的专家技术，会对营业服务商有所依赖，所以营业服务商会提高营业服务的价格，还可能会出现态度很差，不服从企业的安排，这种情况会给企业带来一定的负面影响，从而影响到企业的实际利益，不利于企业维持形象和自身的信誉。

大部分配电企业因为想要专心构建核心的竞争力所以会将营业业务外包，但是我们国家现在的营业服务提供商的水平都没有很高，这就会导致其服务的范围是有限的，这就使部分的企业一直在看新的营业提供商，进行变更营业提供商的时候就会导致比较高的变更成本。

科学的项目管理对于提高资源利用水平起到促进的作用，可以提高业务外包的效率同时对于外包业务的服务质量也有所改善。因此，配电企业可以把项目管理科学化从而更好地对供电外包工作进行管理。但是，现在的配电公司比较缺乏业务外包的项目管理理念[1]。

农网配电营业业务外包会对农网配电企业的内部流程造成相应的影响，这就要求企业要对内部流程进行重组。在重组的时候有时候会让企业的工作人员的积极性受到影响，产生负面的激励结果。导致企业的核心业务进行过程中会受到相应的影响，就会违背了刚开始想要实施全面质量管理和继续改进的初衷，对正常的生产经营模式造成影响。除此之外，企业还会对外包服务商过于依靠，同时企业又没办法控制外包服务商，这就使企业对于自己所需要的用户信息不能及时获取，从而导致企业的产品改进受到相应的影响。长此以往，企业的营业活动失去相应的控制，就会导致企业的核心业务受到阻碍，同时，企业和营业活动之间的联系也会受到阻碍，从而导致用户对企业的满意程度降低。

二、农网配电营业业务外包工作怎样更好的进行

（一）合理调整企业的内部组织结构

企业的营业外包会受到多方面的影响，比如：企业内部作业流程对营业外包的限制、员工的抵触情绪等。这就要求企业要进行相应的内部调整，主要有以下这几个方面：第一个方面，怎样更好的对业务流程进行相应的调整，并且进行职能的变革；第二个方面，怎样才能对已经外包出去的营业功能进行实时的监控；第三个方面，企业该如何鼓励对于文化的创新和改革；第四个方面，企业的领导和工作员工对于企业外包这个事情的态度是什么样的等等[2]。要想获得最合适的合作伙伴，就要用战略的方式去看待营业业务外包，在合适的伙伴关系的基础上建立一种比较健全的管理体制，让两者可以更好的进行衔接，从而促使外包策略可以得到一个皆大欢喜的结果。

（二）识别外包企业的核心竞争力

外包只是用来实现企业战略的一个手段，其自身不属于企业的发展战略，企业要选择在行业中有能力的营业供应商，如果没有能力的情况下，会导致企业的外包工作失败并且带来一连串的问题。所以，企业要对营业供应商的内部营业状况进行分析，看看这个企业的核心能力是不是营业，这种营业是不是能够带来外部的经济利益；只有选择了合适的营业合作伙伴，才可以更好的实施农网配电营业业务外包。

（三）对企业的形象进行提升

外包企业和配电企业的关系是战略联盟，也就是说两者的利益和风险是一起承担的，所以要想实现双赢的局面就应该从外包企业这一角度出发进行营业业务的相关管理，配电企业可以对外包企业进行产业链方面的监控，让外包商营业变得简单，并且可以很好地提高外包商的服务质量，使企业和外包商都可以有一个很好的品牌形象[3]。与此同时，供电企业为了提高外包商工作的积极性和业务的服务质量，让业务外包商在竞争中处在首要位置，这就要求供电企业要与外包公司制定低成本高效率的营业方案。

（四）根据企业情况选择外包单位

营业外包中最重要的就是外包伙伴的选择[4]。由于外包单位的服务态度、效率、质量等等，都会对供电企业的形象造成相应的影响，所以，供电企业在选择外包单位的时候，要进行相关的资格审查，看看这个外包单位有没有相应的资质证书和证明，这些证书和证明是不是与外包项目相符合；其次，对外包单位的营业情况进行调查、分析、评价，对外包单位的管理状况、信息技术支持能力、自身的可塑性、战略导向等进行调查，对其营业活动的成本状况和信用度进行评价。最后，看看外包单位的近两年的完成项目，结合企业自身的情况，选择一个已完成项目中的与自己的企业外包内容类似的项目进行考察，觉得相适应再进行选择。对于营业外包的承诺上，必须是营业供应商的最高管理者来进行的，以免在履行合约的时候会有与相关条款不一样的现象出现。

（五）加强和外包企业的沟通与协调

配电企业要想与外包企业加强相应的沟通，那就要定期举行协调会议。配电企业将配电的营业业务进行相应的外包，并不是说配电企业的工作人员就可以撒手不管了，他们还有他们应尽到的责任，比如：他们要对外包企业的相关工作安排和工作的进展情况进行了解，在工作的时候发现的问题进行相关的指导，并且和外包企业一起协力来解决问题[5]。除此之外，配电企业的工作人员还要定期或者不定期的进行相关的质量抽查，让工作质量得到保证的同时，也可以更好的加强和外包企业的沟通和协调。

结束语

国际的竞争日益激烈，使国内企业所面临的市场竞争也日益激烈，其中包括供电企业。所以，供电企业要想在激烈的竞争中不被打败，就要进行多方面的改革和转变，以提高企业的经营效率。业务外包可以让供电企业的员工不再进行非核心业务的工作，将全部的精力放到核心业务上面，这有利于企业文化的构建，同时，可以让电力企业的业务外包项目管理水平和质量得到相应的提高，为我国的电网发展做出相应的贡献。

参考文献：

[1]崔建胜.农网配电营业工职业技能鉴定总结与分析[J].现代国企研究,2018,142(16):84-84.

[2]布日古德.面向农网配电网抄表核算工作中的智能化技术应用分析[J].中国化工贸易,2017,9(21)31-31.

[3]陈建明.基于农网配电安全运行的问题及对策分析[J].中国战略新兴产业,2017(36):48-48.

[4]赵党生.农网改造中中低压配电线路的设计及其规划探[J].环球市场,2017(11):134-134.

[5]汤科颖.对农网配电营业工职业技能鉴定管理的相关分析[J].中国科技投资,2017(27)49-49.