护患沟通技巧刘虹

护患沟通技巧刘虹

刘虹

刘虹(武警云南医队保山医院内科678000)

【摘要】在护士与患者之间每天都会有一些小误会发生，比如在表达痛苦上由于文化上的差异，会导致不理解患者的痛苦，作为一名护士，我们不想误解我们的患者，更不想伤害他们，想我们能更好地去理解他们，需要我们每天花几分钟，去和他们沟通，好的沟通可以改善我们和患者的关系，会建立更可靠的治疗目标和计划，以及更好的治疗方法。

【关键词】护患沟通技巧

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）19-0266-02

一、创建一个高效的沟通平台

当护士与患者初次见面时，护患之间的关系就建立了，护士对患者第一次交谈的语气会影响到以后及双方交谈的效果，然而这种关系类型与普通的社会角色不同，因为护士是为患者提供护理的服务专业人员，当患者需要评估，治疗、了解病情安慰时，这种关系是建立在患者健康的基础上，而人们以往在社会活动中表现出的人际关系会潜在影响护患关系，快速建立这种关系是困难的，在医疗治疗服务中，患者是脆弱的，或者是扮演着依赖的角色，在很短的时间内，他们被要求暴露生活中或身体的隐私，去陈述自己痛苦的过程，为使患者感受到尊重，照顾或具有安全感，护士应该尽可能创造使患者安静的环境，允许暴露隐私，坦诚交流，制定互动式护理计划，从而促进评估、治疗、治愈或平静的面对死亡，交流在护理中，是作为信息的发送者和接受者，双方分享护患之间医疗相关信息的过程，护患间关系的发展，不仅分享信息也促进疾病的治疗和痊愈。

二、与特殊群体沟通

并不是每个患者都是好相处的，或是对护理心存感激，疾病带来的压力可以影响到患者的心情，同他人交流的态度，甚至有一些患者或许表现出对护士的苛刻，甚至有攻击性，多数患者是通情达理的，有些患者会表现出强烈的情绪反应，有时也会激怒患者，一些常见的配合困难是患者情绪的释放。

2.1愤怒是一种复杂的情感，当我们面对愤怒的患者时，首先是倾听，保持镇静，并让患者心平气和，保持语调低平，控制语速，慢慢地、轻柔地讲话，避免过度地微笑和厌恶的反应，对所说的话澄清，重复以求验证，认可信息的情感因素，其次，愤怒暴发后停顿片刻，使愤怒情绪逐渐消退。用清晰、自信的反应来表达可能解决问题的行为，同患者一起解决问题，最后，在冲突过程中避免防御，退缩或是过激的行为，如果患者不能控制自己的愤怒，或在身体受到威胁时，要寻求可能的帮助，避免自己受到伤害。

2.2与患者面对健康和正常生活受到威胁时，自然的反应就是焦虑，焦虑的感觉可能来自恐惧、挫败、冲突或是作为面对压力不知所措的一般反应，焦虑是一种不舒服的感觉，可以引起不同程度的紧张。首先，我们应真诚地帮助患者，努力去理解他们的感受，讲话时语速放慢，简明扼要，避免生硬的话语，当患者抱怨或发怒时，避免紧张和反抗。其次，在未与患者核实后不要假设患者焦虑的原因，有时，患者自己也不能确定，但焦虑仍然存在。最后，根据患者和具体情形提供适当的解释和信息，调整护理干预尽可能地减少焦虑的来源，帮助患者渡过难关。

2.3有些抑郁的患者也是我们关注的焦点，有些抑郁的症状是短暂的并且与健康状况、社会关系和环境的改变有关。但我们面对这类患者首先是：主动去交流，表示理解、关心、接受患者们的行为（包括哭泣和愤怒）其次，关注患者的行为，不鼓励患者做任何重大的生活决策，鼓励简单的活动，作为减轻抑郁的开端，最后，重视有任何自杀的想法或行为，为了保护患者，要立即给予干预，避免做出伤害自己的行为。

三、良好的护患关系

沟通是护患关系的基石，沟通的重点是了解并满足患者的需求，护士必须考虑到多重因素。对沟通效果的影响，患者的身体状况，情感因素、文化背景、沟通的方式、沟通的时机等等。每一位患者都需要尊重和认同，接受并不意味着完全同意，护士就是以尊重的态度认真考虑患者的症状、感观、价值观和信仰，与患者共同制定治疗计划。

3.1作为一名护士首先是真诚，对患者真诚的关心和人性化关爱的表达。

3.2学会移情，护士虽然没有经历和患者同样的情感事件，但能够感知患者的情感世界，所谓精神上的理解让护士能判断患者真正的需求，确定患者要求，制定目标，实施适当的护理措施，并给予效果评价。

3.3信任是建立所有关系的基础，对于治疗的配合至关重要，我们要学会仔细倾听，让患者感受到被理解和关心，尊重患者，让患者感受到自己是有价值的人，诚实可靠，患者会感到护士是值得信赖的，遵守承诺，采取接受的态度。

3.4保密性，护士与患者讨论敏感问题时，应该安排私人空间，或关上门，并保守患者私密的信息，包括不在公共场合或别人能听到的地方谈话。

护患关系是贯穿于健康、疾病、康复有关护理工作的奠基石，是以患者为中心，它的建立有利于护士开展积极有效的优质护理，护士通过在日常护理中，会倾诉他们的症状，经历及关心问题，与患者交流时间赵久，就越有机会了解患者的需求，他们想要得到一个什么样的医疗服务？建立一个良好的护患关系，确切的评估患者的情况和问题，提供支持和帮助，协助作出决定，提供有效干预，对于患者的健康来源是至关重要的，良好的护患沟通能更好的持续推进优质护理，为病人提供更好的优质服务。

参考文献

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