情绪管理在院前急救任务中的探讨和应用

情绪管理在院前急救任务中的探讨和应用

邵慧玲

邵慧玲（郑州紧急医疗救援中心450000）

【摘要】情绪的来源不是外界的人、事、物，而是人的观点对环境事物的反应。因此，引起负性情绪是我们对客观事物和环境的信念和看法，针对院前急救人员的各种情绪反应，因此，要通过改变对工作、的认知，可以达到调节情绪的目的。我们要学着做自己情绪的主人，而不是让情绪控制我们的言语行动，控制我们的生活。对院前急救人员的各类负性情绪进行认识和分析。

【中图分类号】R19【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）25-0021-02

随着我国卫生体制改革的深入，人们对院前急救任务的出诊速度以及院前急救水平的要求都越来越高，同时，也对急救人员的综合素质提出了更高的标准，因此急救人员在院前急救任务中所承受的各种压力也已成为一种职业风险。作为一名院前急救人员，无论是医生、护士还是急救车驾驶员，不但要有扎实的专业技术水平，同时还要要具备完善的人格、稳定的情绪、把握复杂突发事件的处置能力。本文试图对院前急救人员的情绪管理进行论述，以期不断提高院前急救人员控制自身情绪、把握心理平衡的能力，为保证院前急救任务的顺利完成和急救人员的心理健康做一次初探。

1影响情绪的因素

1.1专业性压力源；现在，随着人们急救意识的不断提高，对各种急症、创伤的处置都提出了更高的要求，要求急救人员不但有丰富的专业急救能力，同时还要有把握重大突发事件、卫生公共事件现场的丰富经验和处置能力，因此，都要求院前急救出诊的医生、护士不但有丰富的专业急救知识，更要有应对各种突发事件的应变能力，同时对急救车驾驶员对驾驶水平、地理位置的熟悉程度都提出越来越高的要求。

1.2生理性力源；虽然院前急救出诊人员都是比较年轻的医护人员和急救车驾驶员，但是，由于各个急救站普遍存在人员编制少、倒班勤、工作性质突发性强，出诊无规律等显著特点，造成，急救出诊人员往往都是满负荷工作，因此容易出现体力透支，身心疲惫、情绪波动。

1.3医患关系；院前急救任务突发性强，病人及家属普遍存在负性情绪，同时对院前急救的出诊速度要求就比较高，对院前急救的效果期待较高，但是当期待和现实差距比较大时，容易将负性情绪转移至院前的急救人员身上，近年来不断有院前出诊急救人员被无辜谩骂和殴打的事件，另外，对各种天气、交通等客观因素所造成的急救出诊速度的降低不予理解，对院前急救人员存在一定程度的不满和敌对，致使院前急救人员身心备受伤害，影响院前急救任务的执行和完成。

1.4经济地位；院前急救出诊人员所付出的劳动和其所得到的报酬不成正比，极大的挫伤了院前急救人员工作的积极性，同时，在整个医疗工作中，院前急救人员和其他科室的人员相比存在的相对专业技术能力低、经济收入低、以及晋升职称弱势都是院前急救人员存在不同程度的负性情绪。

1.5安全感；城市车辆的数目与日俱增，道路交通拥挤，虽然急救车辆不受各种交通信号等的限制，但是，普通车辆驾驶员不主动避让急救车辆，而院前急救又讲究实效和速度，造成急救车辆的行驶难度增加、和风险加大，近年来不间断有执行任务中的急救车辆出现交通意外事故的，对院前急救人员心理上造成的压力不容忽视。

2结合实际在急救工作中做好情绪管理对策

2.1觉察情绪

2.1.1做自己情绪的主人；情绪的来源不是外界的人、事、物，而是人的观点对环境事物的反应。因此，引起负性情绪的不是客观事物和环境本身，而是我们对客观事物和环境的信念和看法，产生了不同的情绪反应，因此，通过改变对事物的认知，可以达到调节情绪的目的。我们要学着做自己情绪的主人，而不是让情绪控制我们的言语行动，控制我们的生活。

2.1.2觉察别人的的情绪；人们往往以他人对待自己的方式别人来对待他人，因此别人的情绪往往能够影响自己。所以，院前出诊的急救人员，应能及时准确的觉察急症、创伤、突发事件中病人及家属的负性情绪，及时的给与疏导，避免和其负性情绪发生正面冲突，引发不必要的争执，影响急救任务的执行。

2.2合理表达释放情绪

2.2.1宣泄情绪；情绪管理目的不是要压抑情绪本身，压抑情绪对身心都会造成不良影响，只有合理的释放情绪，才能让身心健康。但是情绪的宣泄讲究合理性，只有合理的情绪宣泄才能赢得心理的平衡。合理的情绪宣泄包括：一是理智性的合理宣泄：如对自己的至亲好友诉说心中的委屈和痛苦，或者自己跟自己倾吐，诉诸文字，让心中的苦水流泄出来。二是情感性的合理宣泄，例如在适当场合，大哭一场，大叫一番，任怒火喷发。

2.2.2转移情绪；在生存压力日益沉重的今天，各种不同的文体娱乐活动确实是情绪调控的利器,体能锻炼确实是减轻压力，变负性情绪为正性情绪达到身心和谐统一的有效方法。因此，积极参加像拓展训练的集体活动，也可提高自我控制能力同时又可完善人格。

2.2.3升华情绪；困境和挫折，绝非人们所祈求的，因此，院前急救人员面对的各种压力以及所产生的各种情绪反应，在一定程度上，也是一种动力，是一种激发我们更加注重自身专业技能培训、注重人格完善的一种力量，是保证急救任务顺利完成和促进急救事业不断发展的一种动力。

院前急救人员的各种不良情绪不但正常急救任务的完成，同时也影响自身的身心健康。实施良好的情绪管理,可使院前急救人员用一颗善良、感恩的心去工作，积极调整不良情绪，设身处地为他人着想，对未来永远充满希望等。英国作家萨克雷有句名言：“生活是一面镜子，你对它笑，它就对你笑；你对它哭，它也对你哭”。同样道理，生活不是没有快乐，而是缺乏对快乐的感悟和体验。如果能够在院前急救工作中有效地进行情绪管理,就能时时刻刻体会到积极的情绪带来的心理和生理上的积极变化，不断提高自己的身心健康水平，同时也能更有效的应对各类急救现场，更好的完成急救任务，从而促进急救事业的发展。

参考文献

[1]徐惠菊,汪宏玲护士的压力源与应对压力措施.家庭护士,2008,6（4）：921.

[2]师曙光.情绪管理浅析.太原大学学报,2006,7(3):84-86.