如何让做好结核病防治督导工作

如何让做好结核病防治督导工作

李洪顺

李洪顺（吉林省辽源市东丰县卫生局136300）

【中图分类号】R181【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2012）23-0391-01

【摘要】结核病防治督导是结核病防治中的重要工作，做好督导前准备，熟练掌握现场督导方法，认真撰写督导报告，才能在督导工作中完成督导任务，达到督导工作目标，及时发现问题，调整工作方案，改正工作中的不足，帮助被督导单位和人员对提高结核病防治工作水平和业务技能，充分发挥被督导人员潜在能力，高质量完成各项结核病防治规划活动目标。

【关键词】结核病防治督导

结核病防治督导是指上级对下级结核病防治工作进行督察和指导，帮助被督导单位和人员提高结核病防治水平和工作技能，高质量完成各项结核病防治规划活动的一项重要管理工作。要做好结核病督导工作必须做到以下三方面工作。

一、督导前准备工作要充分、细致

督导前的准备工作决不可疏忽轻视，每次督导前首先确定被督导单位，明确督导目的和内容，制定督导实施方案，收集和了解被督导单位的背景资料如网络专报资料、月报、既往督导报告等，并对收集到的相关资料进行系统分析，了解和掌握被督导单位患者发现、病人管理、密切接触者筛查等方面的工作情况进而确定督导方式、督导内容和督导重点，要准备好现场用笔和记录本等督导用品，拟定问题提纲，开场白以及可能的政策解答。督导出发前一定要开展督导前培训，使参加督导的人员统一督导方法、标准和规范，做到每个督导员心中有数，这样才能有效地开展督导工作。

二、现场督导方法要得当

现场督导能够考验督导员政策水平和业务水平。不仅要掌握国家结核病防治政策，还要掌握结核病防治业务技术。结核病技术是《规划》目标实现的技术手段。如果督导员业务不过硬难以让被督导者信服，督导中肯定会带来很大的麻烦。要增强督导工作中的说服能力，督导员要不断修炼自己内功，培养自己的个人魅力，光靠掌握国家政策还是远远不够的，还要培养现场综合问题的处理能力。

督导员在现场督导中要注意态度和蔼，多用询问的语气。因为被督导人员更多地通过他们的眼睛来获取信息，回答提出问题，如果督导员趾高气扬，动辄批评，就不能激发被督导人员跟随你一起工作，共同完成工作目标的情感，被督导人员会产生抵触情绪，影响督导工作开展。

督导员现场督导中要给每一位被督导人员提供一个和谐的、通畅的沟通渠道，对出现的问题做到恰到好处的批评，还应当采取其它激励方法，比如尊重、关爱、赞美、宽容，物质奖励等方法，深刻体会被督导者具体工作困难，能够让被督导者认识到他们是结核病防治工作重要组成部分，每个人都是结核病防治有价值的贡献者。帮助被督导者确定下一步工作的目标和长期发展的蓝图。

督导员要要善于解决结核病防治工作难题。要做被督导者的知心人，答疑解惑人。通过督导来发现许多工作中现存的和潜在的问题。要尽力解答被督导者提出的问题，对不能现场解答的问题要做好记录，以便在下一次督导中做出答复。

督导员要勇于担负责任，不可把过错归咎于被督导者，这样更能激发被督导者对督导工作的支持和理解，调动被督导人员的积极性、创造性、增强被督导单位的综合活力，达到最佳工作状态。

三、督导报告的撰写要客观、真实

督导报告撰写前要注意收集信息的可靠性和问题分析方法的正确性，注重问题的一般性、特殊性、偶然性、系统性及其内在联系。要遵循实事求是的原则。督导报告不是一份简单的工作记录，而是以书面形式对整个督导工作进行评价和总结。督导者应在短期内写出督导报告，经领导审核后反馈给被督导单位。在撰写督导报告时，应条理清晰，重点突出，层次分明，要对被督导单位和个人有一个全面、概括的总结。报告要真实、客观。要注意成绩和经验尽可能全面叙述，存在问题要注意政策性和技术性分开，问题的严重性要量化表示。建议的文字不应带有强迫性。督导工作包含着管理艺术，既要克服简单粗暴、生硬武断下结论，又要摒弃官话、套话，绕弯子、讨好的虚假做法，做到文字真实而不冷酷、直面问题而回避、从而较好地完成督导职责，达到既定的督导目标。

作为一个督导者能让每一位被督导者都从内心赞赏你的品格，采纳你的意见和建议，接受你的批评，改善工作中不足，达到共同提高的目的是不容易的。只有提高自身政治和业务素质，在工作中注重积累和思考，不断提高自己政策水平和业务水平，改进工作方法，才能达到高质量完成各项结核病防治规划督导目标。

参考文献

[1]刘新民等.《医学心理学》人民出版社第二版.

[2]《中国结核病防治指南》2008年出版.

[3]《中国卫生管理学》（修订本）吉林科学技术出版社.