浅谈业扩报装工程管理

浅谈业扩报装工程管理

王宏生

（国网冀北电力有限公司唐山供电公司河北唐山063000）

摘要：改革开放以来，我国电力需求正以迅猛的趋势在扩大，如何提高和优化目前业扩报装工作的效率成为电力行业中需要解决的问题。电力企业管理过程中与客户联系的首先环节就是业报扩装，是电力企业业务的重要环节之一。在对如何加强客户沟通进行分析的基础上，讨论制定业扩计划、逐步形成业扩流程有序管理的有效措施，获得有效缩短业扩流程的效果。业扩全过程涉及部门较多多、流程较为复杂，在供电公司长期探索和改革的重点工作中高效、专业、经济地服务客户。加强业扩管理，缩短业扩周期，是一项艰巨而富有挑战的工作。

关键词：业扩；报装工程；管理

1电力营销业扩报装的基本概念

所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩保装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节，从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础对电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展有着十分重要的现实意义。

2做好电力营销业扩报装工作的现实意义

（1）电力营销业扩报装是供电企业和电力用户间保持联系，加强沟通，传递信息的一个主要渠道。通过电力营销业扩报装，供电企业收集到大量关于电力用户信息。电力企业籍由对这些信息的汇总、整理和分析，从中找出电力市场发展动向和内在规律，为管理层进行企业生产经营决策提供基础数据参考，为电力企业当前发展指明方向。要保证这些信息得到充分利用，就必须建立健全完善的业扩报装信息系统，以此为基础开展电力营销系统的建设工作。（2）业扩报装工作是电力用户与供电企业交流互动的平台，是反映供电企业业务素质、服务质量的重要平台。业扩报装工作完成质量的高低，不仅反映了供电企业电力营销工作整体情况，对于供电企业的公共形象和市场评价也有着至关重要的影响。（3）业扩报装工作繁重，每天都会有大量的顾客前来咨询和办理业务。由于工作量大，业务人员身心疲惫，工作效率不高。通过建立完善的业扩报装信息系统，可以有效提高工作效率和工作质量，简化工作难度，减少工作量，改善业务人员身心状况，便于更好地开展营销服务工作，为电力用户提供更加快捷高效的服务。对于由于业务量大导致人手不足的电力企业来说，电力营销业务报装系统的建立具有着十分重要的积极促进作用，对于电力企业的长远稳定发展意义深远。（4）业扩报装信息系统在建立之初就特别重视规范化建设。每项工作业务都分解为若干程序，业务办理具严格依照相关标准要求执行。相对于传统人工传票等工作防火四，业务包装系统的工作程序执行起来更加严密，更加规范，更加科学，更加高效，不仅提高了工作质量，也有效降低了电力业务中人为因素的干扰，为营造一个阳光型的电力服务环境奠定了坚实的制度基础。

从上面可以可看到，电力营销管理系统中的业扩报装信息系统的功能主要分为两个部分：一是对工作效率和工作质量的提高与改善；二是籍由严密的工作程序和规范减少工作中的失误。由于这两项作用的存在，使得业扩报装系统成为供电企业实现可持续发展的必要条件。

3新形势下业扩报装管理工作策略

3.1树立精细化的业扩报装管理理念

树立精细化的业扩报装管理理念，就是要求我们在业扩报装管理过程中，树立客户服务意识，做到全方位，全程化的管理和控制，使得业扩报装管理工作的专业性充分展现出来。对此，笔者认为我们需要做好以下几个方面的工作：其一，践行客户经理负责制的客户业扩管理工作规范，对于客户办理的时效性进行管控，要求各个部门进行职权划分，并且形成对应的监督机制，保证发挥出相互监督，相互促进的组织效益；其二，针对于部分客户的特殊需求，设定个性化的服务产品和项目，使得小众客户能够更加满意业扩服务质量，由此实现良好的电力企业形象的树立。

3.2强化当前业扩报装工程管理工作

强化当前业扩报装工程管理工作的管理和通知，需要积极做好如下的工作：其一，依照业扩报装工程管理实践经验，对于业扩报装工作的各个环节进行划分，对于各个岗位的工作时限，工作职责进行明确，促进传统工作方式的调整，由此形成更加完善的业扩报装平台；其二，高度重视业扩报装过程的管理和控制，形成事前，事中和事后管理机制，对于工作流程进行规范化管理，对于勘察现场进行规范；其二，签订规范的供电用电合同，严格依照审批流程进行，处理好审批与合同签订之间的关系。

3.3建立健全业扩报装管理工作体系

建立健全业扩报装管理工作体系需要做好如下工作：其一，针对于业扩报装管理工作，进行每周例会工作的开展，保证大家可以针对于本周出现的业扩业务问题进行探究，以实现业绩能力的不断提升，实现整体业扩报装管理效益的全面提升；其二，做好每天工作内容规划，做好工作协调组织，保证工作内容都能够妥善的进行下去；其三，积极将绩效考核纳入到制度体系中去，推行项目客户经理负责制度的同时，实现按劳计酬的考核制度的融入，以调动客户经理的积极性。

结束语：综上所述，对业扩报装管理工作加强相关管理，可以更好的促进电力企业的发展，同时为当地的居民生活、企业生产都创造了极好的社会环境。为了不断完善这一目标，在电力工作中，相关工作者必须提高自身的工作效率，加强与实际中的应用联系，并且在营销方面要提升创新意识，促进自身行为的规范化和有效化，针对各种实际存在的问题采取对应的解决措施，不断提高电力工作的实际质量，提升公司所得经济效益，为社会的稳定运行贡献自己的一份力量。

参考文献：

[1]国家电网公司.电力营销基本业务与技能[M].北京：中国电力出版社.

[2]国网公司生产技能人员职业能力培训专用教材[M].北京：中国电力出版社.