电力营销管理存在的问题及完善对策王丽娟

电力营销管理存在的问题及完善对策王丽娟

王丽娟张羽申宝丽李聪常刚

（国网山西省电力公司沁水县供电公司山西省晋城市048200）

摘要：电力市场营销工作中，电力企业必须要认清当前市场经济的发展形势，结合市场供需关系的转变情况以及电力市场的实际情况，积极地转变服务观念，创新电力营销手段，同时要能够不断的推进电网改造工作，提高电网的技术含量，更好的为电力用户提供电力服务，只有这样才能够促进电力企业稳定快速发展。本文对电力营销管理存在的问题及完善对策进行分析。

关键词：电力营销管理；问题；完善对策

高速发展的社会和经济形式，带来全新的机遇和挑战。建立统一、开放、有序、竞争、透明的电力市场，关键在于强化市场营销管理，充分发挥职工群众的积极性和创造力，促进营销管理的改革和创新，提高服务水平和质量，赢得用户的认可和支持，才能带动和刺激电力消费的增长，取得较好的经济效益和社会效益，为我国电力企业走向世界奠定坚实的基础。

1现代化电力营销的现状

1.1缺乏电力营销意识创新，管理意识薄弱

当前很多电力企业在运营和管理上认为生产是第一要务，在这种思想理念的指导下，企业没有将电力营销作为重要的管理内容去研究如何强化。使得多年来在电力企业的市场营销工作中缺乏创新的思路和措施。导致电力市场的活力和动力没有被开发出来，客户的需求不能真实地得到反馈，企业的生产目标难以与市场挂钩。电力企业对用户实际用电需求了解不多，缺乏完善的服务体系。导致用户满意度低下，服务质量得不到有效提升，售后的效果不令人满意，使得电力企业的盈利空间越来越狭小，企业的销售成绩上不去，逐渐失去了市场的竞争力。

1.2管理方法落后

在以往的用电营业管理体制之下，电力销售行为缺乏法律规范，电力企业及电力用户的有关权益难以保障，电力企业没有形成依法办事的作风，危害了电力用户的合法权益，同时也为企业埋下了许多隐患。随着行业的不断发展，现阶段我国陆续颁布了《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》等有关的政策法规，保障了电力企业以及使用人员的合法权益，但部分供电企业在实际的工作之中还存着一些问题，没有严格按照有关的法律法规开展工作，自身权益受到破坏之后，也没有及时的利用法律武器进行维护，十分不利于企业的发展。商业化运营背景之下，许多企业依然沿用的是以往的营销管理手段，营销人员的专业素质与企业的实际需求不相符，在一定程度上影响了企业电力营销工作的效果。

1.3营销管理机构不够完善

首先体现在管理部门的机构分布以及人员分工不够合理，各机构的职能不够明确，导致电力企业的营销机构和其他的职能部门不协调，营销部门不得不面临重组的危机；其次是电力企业缺乏一致的营销理念，没有建立有机的联动系统和有效的竞争意识机制，也缺少积极的激励与自我约束制度；最后体现的问题就是企业内部的人、物、财管理比较分散，使得人力资源部、财务部与材料部三者之间沟通不够良好，出现资源利用率低等现象，降低了企业的经济效益。

1.4营销人员缺乏专业的服务水平

电力营销工作人员专业素养有待提升，专业服务水平尚未达标，由于工作能力上的局限也使得其在面对突发情况时无法很好地解决问题。较差的营销水平的能力，对电力企业的发展无疑是一块绊脚石，想要获得进步必须尽快消除这项困难。提高营销服务人员的综合素质，业务水平，增加其学习的机会，从而适应当前电力营销市场的竞争。

2电力企业营销管理对策

2.1正确认识电力营销中存在的风险

供电企业对于电力营销中存在的风险要有一个清醒的认识，要做好充分的准备，在日常监督管理中要经常进行内部审计，及时发现营销中存在的问题，健全岗位责任制，保证每个岗位的工作质量，关注电力营销的每个环节，无论多么细小的细节都应该进行审查，确保不会隐藏风险，避免引发多米诺骨牌效应，影响整个电力营销过程的风险防范。对于供电企业来说，风险的防范要查阅大量的资料和数据，这些资料和数据大部分来自于电力使用单位，而一般的电力使用单位的数量较多，分布较为分散，通过人工的方式对其进行检索较为麻烦，且效率低下。因此供电企业必须建立完善的营销稽查制度，完善相关的规定和制度。公司高级管理人员要加强宣传，提高全体员工对风险的防范意识，改变落后的思想观念，向全体员工介绍风险控制的重要性及防范风险的主要方式，确保在发生危险时能够及时采取措施，避免手足无措，耽误风险控制的最佳时机。

2.2加强电力营销的服务质量

在当前社会经济迅猛发展的时期，要提高电力企业的综合能力，做好哦电力营销工作，首先要在服务上提高其工作的质量和水准，这也是提高电力企业软实力的有效方法。适应当前形势，提高服务质量，有利于工作人员端正工作的态度，并且具备服务意识，更有助于树立良好的企业形象。要将管理工作细化，如便民咨询、故障维修等工作要提高其管理力度，使工作的每个环节都能够把握好。

2.3完善电力营销的管理机制

针对当前电力市场价格形成和决定机制难于控制的特点，电力企业必须要将管理的重点放在内部的价格调整和控制之上，有步骤推进电力营销管理机制的不断完善，为企业进行电力营销提供管理上的可能和机制上的调整，使电力营销进一步适应市场和供需的实际，使电力企业能够把握市场动向和电力定价权，使价格真正能够发挥出杠杆和调整功能，做到对电力市场的区分、激发和调节，妥善处理电力营销过程中不同类型企业的不同需求，满足不同电力需求客户的不同价格要求，使电力营销工作的调整、控制和管理更加顺畅，形成对市场、客户和目标的全面管理和有效把控。

2.4加强对营销服务人员综合素质的培养

当前形势下，电力部门可以说是一个服务型的行业。在电力企业在进行营销管理中，必须要建立起一只了解市场、懂业务、高水平、思维敏捷、服务周到的高素质营营销服务人员队伍，提高对客户的服务质量。因此，提高营销人员专业服务水平，加强营销服务人员综合素质培养至关重要。对员工定时的进行营销课程的培训，对工作岗位中的一线员工建立起考核机制，评估他们的业务能力。营销人员应善于发现周围的环境，对周围每一细小变化都能很快做出反应，才能适应营销瞬息万变的市场形势。同时，企业在便民咨询、故障抢修、设施建设中都要进行细化管理，任何流程和环节都要把服务做好，为拉动经济效应，不断的提高企业的营销管理水平做好充分的准备工作。

结束语：

电力企业还要针对不同的情况设置相应的用户、人员管理档案机制，建立全员的营销机制。同时，对于营销团队的建立，应该集策划、销售、服务的于一体。大力鼓励用储蓄卡由银行代收、代扣电费，可以给用户办理“充值卡”电费缴纳或网银支付方法，以缓解缴费排队时间长、拥挤等问题；对于营销团队，应该着重于提高专业管理人员和基层销售人员的业务水平，建造一个业务一流、服务一流、业绩一流的团队，从而实现营销的集约化，组织结构的扁平化。

参考文献：

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