浅谈电力营销稽查管控下的营销管理效益提升

浅谈电力营销稽查管控下的营销管理效益提升

黄书杰

（国网河南省电力公司确山县供电公司河南确山463200）

摘要：随着中国市场化经济的不断深化，电力企业内部构建需要适应市场需求，在逐步提高供电服务的基础上，切实有效的内部监督手段需要向纵深推进，营销工作要打破过去粗放式的营销管理模式，适应供电规范化的管理要求，依据营销稽查监控系统的阀值判断，通过对营销专业项目的分类管控、异常问题处理的科学划分、对管理效果的监督、对比、评估并制定预防策略和完善管控机制，提升公司营销管理的专业化、精细化水平，保障公司经营效益成果。

关键词：供电；稽查；营销管理

1实施背景

县级供电公司是国家电网的供电服务节点，供电服务范围包括城乡所辖供电区域，是地方电力供应的支柱型产业。营销信息系统配套的营销稽查监控系统的各项功能，可以有效渗透到日常营销管理工作中，帮助县级供电公司整合出一套日益规范化、精细化的营销管理工作模式。

1.1电力营销稽查的市场意义

随着中国市场化经济的不断深化，电力企业内部构建需要适应市场需求，在逐步提高供电服务的基础上，切实有效的内部监督手段需要向纵深推进，电力营销稽查不仅是保障电力营销工作质量的关键，还是衡量公司电力营销工作水平的重要参考，更是保障公司经营效益硕果的坚实壁垒，开展营销稽查监控具有深刻的市场意义。

1.2电力营销稽查的历史意义

国家电网公司在“十二五”期间提出了“三集五大”，实施两个转变，实现人力、物力、财力的向上集中。对于县级供电公司来讲，相关的各营销专业管理单位和班组之前长期粗放式传统营销管理影响下，面对新形势就暴露出了人员结构不合理、基础建设太薄弱、管理监督不到位等，在处理公司与客户利益纠纷关系时，由于缺乏科学指导和有利证据，往往处于比较被动和消极的局面。电力营销稽查的监控手段能够有效发现营销管理的缺漏节点，可以有效帮助供电公司把握轻重缓急，实现营销管理向专业化模式转变的有序过渡。

1.3电力营销稽查的人资意义

当前“三集五大”的实施力度加大，部分营销工作人员的服务意识和工作行为还停留在传统管理模式上，对营销工作出现的新问题抱有“畏难心理”，难以适应供电规范化的管理要求，造成工作被动、管理效益低下。电力营销稽查将营销工作按业务模块划分为多个子项，营销专业工作人员可以根据自己的岗位职责对不精通的业务子项进行系统学习，强化工作人员的业务能力。

2基本内涵

依据营销稽查监控系统的阀值判断，主要通过对营销专业项目的分类管控、异常问题处理的科学划分、对管理效果的监督、对比、评估并制定预防策略和完善管控机制，达到了营销管理的专业化、精细化水平提升和公司经营管理成效的提高。

电力营销稽查管理模型图

3.主要做法

3.1稽查依据与价值判断

电力营销稽查工作的法律依据是国家相关政策、法律法规，如《电力法》、《供电营业规则》、《供电监管办法》等，与用电合同签订的标准范本的供用电合同，管理依据是公司营销工作标准、营销工作规范等，如《国家电网公司供电服务质量标准》、《国家电网公司抄核收工作规范》等。营销稽查监控平台，对经营成果、工作质量和数据质量三大类营销业务模块进行细分，并制定了多元化的主题阀值计算规则。其中经营成果监控项目是最主要的防范经营风险行为，通过对用电客户的用电量环比监测；各类电价执行参数进行监控；电费及业务费的收取与用户业务办理情况的监控，抽取疑似信息，排查风险点，防范工作人员违规、用电客户违约的乱象。工作质量监控，通过对业扩、抄核收、计量的工作流程节点的管控，可以发现现有的工作流程管控缺漏，查找营销工作短板，提高营销工作管理水平。数据质量类监控，用户用电数据的完整性和准确性，有助于95598处理客户工单时能及时有效的抽取客户信息，提高客户满意度，减少不必要的通信确认环节，资产类数据信息的准确性和完整性有助于对计量装置进行全寿命周期管理。

3.2管控方式与工作方法

营销稽查业务是周期性的管控方式，工作质量监控按日监控、数据质量监控按周监控，经营成果监控按月监控，全部营销监控工作按月度进行横向主业务子项汇总、纵向业务管理单位汇总，进行环比分析，并根据分析结果制定下一步的专项稽查工作重点，对各个营销工作管控中心和班组进行工作评估，对发现的难点工作找出最佳解决办法并制定预防策略，再通过下一周期的疑似异常问题数据，查看上周期问题整改效果和新问题预防效果，形成一个闭环管理机制。主要稽查工作方法分为三种方式开展：常态在线稽查、现场稽查、专项稽查。

3.3闭环机制与风险评估

一方面，电力营销稽查可以通过闭环管理机制可以有效提升营销业务质量水平，例如，工作质量监控中的高压客户首次抄表情况、供电方案答复及时率、计量装置首检情况等关键指标，可以分别作为抄表人员、业扩受理员和计量人员的考核监督依据，根据指标完成情况，营销工作管理人员可以当月制定策略并在次月的指标升降值判断营销业务的提升效果，进而再修正策略，形成良性循环。另一方面，电力营销稽查可以通过管控阀值对零度户、客户用电量突增或突减、超容量用电客户、电费退补、到账确认及时率等关键指标，可以做违约用电风险和电费收费风险的评估和预判，提高公司对用电量异常波动较大、长期零电量、超容量客户的风险用电检查力度，及时对窃电行为、违约用电行为进行处理，从而确保公司的经营效益。

4实施效果

4.1经营效益方面

供电公司可以通过电力营销稽查监控，每月对电价执行主题进行重点监控，营销部对异常用电客户的系统电价设置进行初步分析，找出疑似问题点，由用电检查班进行现场稽查，发现确实存在违约用电现象的情况，及时进行追补电费，切实维护了供电公司的经营效益，降低了电费风险。

4.2工作质量方面

通过电力稽查监控异常数据分析与管控，可以增加监管、控制的工作环节或工作人员，从而有效提高营销业务水平。例如，通过稽查监控发现在用户更换计量装置时，会出现更改了计量方式涉及到其应用电价应改变而未及时更改的情况，说明不同营销专业间的互相沟通不够，处理这种情况显得滞后，所以建议相关专业增加了操作时的确认环节，提高了工作精度。通过对电费发行及时率、解款及时率、到账确认及时率的监控，能够找到抄核收环节中经常出现的问题，比如集团户、行政单位等的缴费问题，能促进收费专业与账务处理专业积极寻求解决办法，提高工作效率。

4.3数据质量方面

电力营销稽查管控下，营销系统的基础数据质量有了显著提高，有助于为下一步营配调贯通工程建设打下坚实基础，同时对95598业务也有着积极意义。供电公司可以通过每周的数据监控，督促相关营销班组和工作人员进行整改的同时，精炼总结出操作流程和处理办法，促使营销工作人员的工作更加有序、高效、准确。

结束语

电力营销稽查适应了社会主义市场经济的发展需要，具有丰富的市场意义、历史意义，电力企业通过有效开展电能营销稽查工作，可以规范营销行为，增效减损，提高人力资源调配效率，是电力营销环节内控约束机制的主要组成部分，通过提高对各个模块的认识，准确定位电力营销稽查异常数据来源，针对不同模块的作用开展不同的整改活动，可以发挥出控制、检查、监督的作用，从而提高营销工作质量，以内促外，满足客户的用电需求。

参考文献：

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