推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究

推进配网调控及抢修指挥业务精益化管理研究

梅景武

国网开鲁县供电公司调控分中心，内蒙古028400

摘要:电力系统的正常运行以及管理水平对提高我国人们生活水平有着重要的作用，但是，由于长时间配网调控以及抢修指挥业务的管理理念和方式的落后,使得我国电力系统的精细化管理水平一直处于停滞状态。因此,在这样的状况下，应该通过研究配网调控以及抢修指挥义务的精细化管理方式,不断提高配电网的服务水平和服务质量.促进我国电网的健康可持续发展。

关键词;配网调控;抢修指挥;业务精益化管理

1实现精细化管理的重要意义

1.1提高了精细化管理的实效性

提高了精细化管理的实效性，为提升电力企业的管理服务水平奠定了基础，精细化管理理论它实现了工作内容的汇总优化，该理论可以实现在资源优化配置的基础上提高电力的服务质量，同时可以最大限度地降低电力企业的运营成本，提高工作的效率，为精细化管理实效的提高奠定了基础。管理不仅仅优化了管理程序，提高了解决突发故障的办事能力，科学合理地开展工作，这能提高对电力进行指挥和维修的效率和质量，为配电网络的安全可靠运行以及供电质量的提高奠定了技术基础。对于电力企业而言，精细化管理极大地优化了优服务管理工作，不仅更加持续健康的发展奠定基础，也有利于电力企业树立良好的企业形象，促进电力企业能在未来的发展中，更加持续健康的发展奠定了基础。

1.2有助于提高配电网信息化水平，增强电力企业的服务感知度

信息化技术日益成为各个行业开展工作的重要支撑，电力企业也在逐步提升信息化水平，在配电网调控和抢修指挥业务工作中充分利用信息化技术进行各项工作，能够提高其管控能力，提高配电网的调控与抢修工作的质量与效率。与此同时，利用信息化技术与用电客户及时交流，为客户提供实时抢修工作信息，从而提高客户对电力公司服务的满意度。精益化管理配网调控和抢修指挥业务工作，有助于各个部门之间的有效合作，以信息共享和创新服务模式来提高电力企业对电力相关服务的感知度，从而提升企业内部管理效果，向外界展示电力企业的社会责任感。

2深入推进配网调控及配网抢修指挥精益化，提升供电服务水平

2.1以问题为导向,深入剖析现有问题

一方面,配网供电设施自动化程度较低,给电网故障后的快速恢复供电带来巨大压力;另一方面,市区边缘区域互供能力较差,供电可靠性低,不能完全满足人民群众的生活需要。因此,从社会责任的角度考虑,在配网硬件设施不能在短时期得到改善的情况下,必须挖掘现有潜力制定出切实可行的方案。

2.2以转变为导向,逐步转变员工行为方式

通过推进配网调控及抢修指挥业务精益化,不断优化配网调控和抢修指挥业务流程、步骤和措施,进-步加强服务协同,提高全员服务意识，及时向全体员工普及社会责任的价值和意义,明确员工作为履责主体的重要作用,有利于员工以新的视角看待和开展工作,方便员工实现社会责任与专业工作的融合,转变员工的理念认知和工作方法,更好地为客户服务。

2推进配网调控和抢修指挥业务精益化管理的有效措施

2.1引进和利用先进技术，提高服务水平

为了极大地实现提高精细化的管理服务水平，需要对电网信息进行科学的水平分配控制以及修复操作处理，在合理的范围内推广用电信息采集系统、电力营销系统、信息调度系统，这些系统的使用可以最大限度提高对电力的分配和调控依旧一旦遇到电力系统出现问题，可以第一时间指定主抢修的指挥方案，并且需要得到电力信息共享和技术平台的支持。这样可以实时对电力信息进行调度，及时调配维修人员进行电力的事故抢修和日常的维修工作，这样可以将这方面的信息及时反馈给客户，便于客户及时、准确了解维修工作的进度，只有在这个工作中得到了客户的支持和理解，获得客户的青睐。

此外，可以创建信息共享技术评估系，并提高技术评估系统的应用水平，并将这些内容纳入到年终的考核中，在进行年终考核时还要参考客户的满意程度，这样才能进一步提高处理电力工作的效率。利用现有的技术分析电网的数据故障，同时建立电网故障的自我诊断、解决以及改进的机制，这样能有效提高配送的管理水平和业务信息维修水平和服务水平。为了提高电网信息的使用率和实用性，稳定推进信息系统的正常运行，提高在线运行率，对配电网出现的故障的进行及时判断和科学的抢修。特别对于一线的电力工作，通过信息系统实现对故障的调度和抢修，并建立故障修复以及改善管理机制，能有效提高配送信息化水平，减少因故障造成的损失。

2.2深入应用技术支持手段，提升客户优质服务水平

一是变“被动抢修”为“主动抢修”，综合利用调度技术支持系统、电网GIS系统、营销SG186系统、用电信息采集系统等技术支持系统，更早、更快、更好地发现电网隐患、处理设备故障；二是提高信息系统实用化与数据使用率，确保系统在线运行率100%。在故障发生后，加强配网故障研判，及时有效地调度和指挥市区的配网故障抢修工作，提高故障报修响应效率，减少用户停电时间。三是将技术支持系统应用水平与使用率作为工作考核内容，以工单处置效率、用户满意度等反推员工是不是利用技术支持手段进行故障研判，建立本专业自我诊断、自我解决、自我改善的管理机制。

2.3建立健全调控机制

建立健全调控机制,实现配网调控和抢修业务的融合。对此我们需要做以下的工作，一是，创建调控分配和修复指挥换岗制度，定期组织人员学习，学习各个工作岗位特定的位置，可以有效地提高对彼此工作的了解，实现在工作调配和联动修复的协调机制，进一步提高网络的调度的进度，科学进行设备维护、事故抢修等跨部门的合作，确保整个维修系统能完成控制和修复工作，便于各部门在合作下有序地展开工作，只为客户提供更优质便捷的服务。二是，落实持证上岗制度，明确工作内容，并严格考察工作人员的专业知识，确保参加此类工作的员工能掌握专业的知识和技能，为分配控制和维修电网提供具有专业指挥知识的综合型人才。三是，优化分布规律和抢修指挥业务流程，突发故障下，可以迅速确定故障位置和故障原因。然后采取有针对性的应对措施，需要网络控制和指挥抢修人员共同协作，检测维修故障，恢复供电，提高服务水平，确保供电服务水平的提高，不断满足用户的需求，进一步提高电力企业社会形象。

2.4加强培训，提高配网调控和抢修指挥人员综合素质

为了提高配网调控与抢修指挥人员的综合素质，需要从以下几个方面入手：首先，电力企业应该创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能够短时间内高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或者不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格之后才能上岗，这样能够有效地提高一线作业人员的综合素质水平。再者，开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能够形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。

3结束语

总的来说，对于新时期我国电网建设发展工作来说，配网调控和抢修指挥工作的开展应该更好地实现精益化的发展，提升整体管理水平，积极解决当前电网建设发展中的一系列问题和不足，全面地完善整体管理思路和管理策略，积极有效提升整体管理水平。

参考文献:

[1]殷玲.配电网标准化抢修体系建设思路及成效研究[J].商品与质量,2015(13).

[2]高志鹄.配网调控及抢修指挥业务的精益化管理[J].中国新技术新产品,2016（21）:142-143.