电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用史志玲

电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用史志玲

史志玲

（国网阳泉供电公司山西省045000）

摘要：优质的电力服务在电力市场中有助于实现电力产品的营销，换言之，电力企业的发展离不开电力市场营销服务。从目前我国电力市场营销现状来看，依然存在着很多问题，一方面电力企业发展缺乏政府部门的支持，另一方面电力企业的供电设备比较弱。为此，本文对电力营销存在的问题进行了详细分析，并进一步提出促进电力营销发展的相关对策。

关键词：电力市场营销；电力服务；作用

引言

近年来，电力行业发展较快，规模不断扩大，市场新技术促使电力市场迅速发展。营销中电力市场营销及电力优质服务所起作用较大，我国加大了对这两方面投入力度，营销及服务是竞争关键。电力市场营销与技术与服务结合有一定关系，需要我们有一定技术支持及良好服务意识，这样才能实现最终目的。

1电力优质服务在营销中的作用

电力优质服务在电力营销中具有突出的作用，是电力企业的核心任务。其作用主要有以下几点：第一，推动市场经济发展。随着社会经济不断发展，企业的服务意识不断提升，电力营销与其他企业营销相似，都需要市场，也需要客户。而在电力企业中，进行电力营销时，能够为电力客户提供优质的服务，一方面能够带动电力企业发展，另一方面可以推动市场经济发展。第二，提升电力企业经济市场竞争力。电力营销面向的是客户市场，如果其服务质量好，客户数量就会增加，对电力企业提升经济市场竞争力有积极的推动作用。第三，拓宽电力营销发展途径，在优质的电力服务下，能够将电力企业的市场打开，承担一部分的社会责任，使得电力企业逐渐成为民生的重要支柱产业。

2电力市场营销策略

2.1价格营销策略

市场经济体制的运行，使得电力企业的发展意识到市场的竞争力逐渐加大，而且价格因素是其中最重要的一点，针对这一情况，电力企业的内部实行统一供电价格的方式进行，这样既是为了企业着想也是为了用户考虑，如果一味地压低价格，供电的质量肯定就得不到保证，所以价格因素既是可以改变的又是不能改变的，但是在具体的工作中，可以变通的采取有效的措施进行调整，比如一些大型的重工企业，在发展中的用电量比较大，电力企业可以根据实际的情况对电价进行相应的调整，而正常的居民用户，可以根据不同的时间段进行电价定位，这样既能达到用户的满意，又促进了企业的发展。

2.2服务营销策略

在电力市场营销过程中，电力企业需不断完善基础性供电服务，之后评定用户级别，并根据用户级别和特性开展针对性服务，以提高服务客户的能力。电力企业还应不断完善和改造供电系统，确保为用户提供稳定、优质的电能，尽可能满足其用电服务需求。此外，电力企业应完善服务体系，提高沟通交流水平，并对用户进行充分的沟通、了解，以利于满足其合理的服务需求，进而适当调整电力市场营销策略，循序渐进的推动服务营销策略的顺利开展。

2.3品牌营销策略

任何企业的发展都离不开品牌形象的树立，电力企业在发展过程中也是如此，特别是近几年电力企业的数量越来越多，树立品牌形象也是一种营销的手段，企业在发展的过程中，通过提供优质的服务和性价比高的电力资源，提升客户的满意度，建立长期的客户关系，这样通过树立良好的企业形象来提高企业的竞争力。

3电力优质服务在电力市场营销中作用实现途径

（1）加强电力技术服务的专业性。总的来说电力营销服务可以分成售前服务、售中服务以及售后服务几部分，由于电力产品具有非常强的技术专业性，所以从电力生产直到电力销售都需要非常专业的人员来对其进行控制，通过更加专业性的技术能力来对具体问题进行处理，要保证在电力产品销售之前电力系统运行的安全性、可靠性。（2）增强企业的宣传力度，扩展企业的服务内容。现代社会是信息的社会，人们可以通过各种渠道获取信息，这也给电力企业进行自身宣传提供了优越的条件。网络、广播、电视、自媒体等等传媒方式都可以当成电力企业宣传的途径，电力企业要充分借助不同的媒介方式宣传电力的重要性，要将电力客户和企业的发展紧密连接在一起，要向用户阐述企业完善的服务体系，同时进行不断的电力服务创新，加强客户对于电力企业的认可程度，在第一时间得到需要的信息。（3）通过优质的服务取信于民。电力企业要向社会给予郑重的承诺，要增强电力服务的规范性，加强服务的水平。电力企业需要增设电力故障处理机构以及人员的设置，对于检修工作进行规范，确保电力故障能够得到及时的处理。电力企业可以开发电网信息管理系统来确保不同营业机构之间的畅通，这样服务人员就能够根据电网参数来给用户提供初步的供电方案，能够及时地对客户用电问题给予答复。另外，电力企业需要建立起对应的品牌营销策略，在对电能安全性、便捷性加强宣传的同时要形成自身的品牌形象，在社会上树立起良好的企业形象，增强电力企业的市场竞争力。（4）转变传统服务观念，这是强化优质服务意识的前提。在日益激烈的电力市场竞争中，电力企业应以服务市场为目的，通过优质高效的服务获得最大化的综合效益。为达到这一目的，在电力市场营销过程中，电力企业不仅要注重电力生产经营活动，还应转变传统服务观念，树立“用户至上”服务观念，并在服务中融入营销，从而更高的开展电力优质服务。（5）建立完善营销服务管理系统，这是健全电力优质服务的关键环节。营销服务管理系统的建立完善，可规范电力企业营销行为，推动电力营销业务流程电子化，而且有效地结合了营销和服务，使电力优质服务走向新高度，并扩展了服务功能，满足不同用户合理的电力服务需求，从而让其更加信赖电力企业。

结束语

总之，电力市场营销策略是电力企业发展过程中必须重视的问题，直接明确了整个企业的定位。为提高电力市场营销，促进电力企业在激烈的市场竞争中持续发展，必须科学合理的制定服务营销、价格营销、品牌营销等策略。在电力市场营销中，由于电力优质服务是电力企业市场竞争上的核心优势，所以必须坚持以用户为中心，确保电网安全稳定运行，建立完善营销服务管理系统，转变传统服务观念，从而在电力市场营销中实现电力优质服务。

参考文献：

[1]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015，11：197.

[2]谢雪景.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析[J].科技创新与应用，2015，25：225.

[3]孟宪书.电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用漫谈[J].黑龙江科技信息，2014，25：286.