强化电力物业管理的方法和途径

强化电力物业管理的方法和途径

王全忠

（国网四川省电力公司成都供电公司四川成都610000）

摘要：随着经济的快速发展、国家电网近年来改革的不断深化，电力企业物业管理向专业化、规范化、市场化迈进的同时，物业管理服务的深度和广度都发生了巨大的变化。因此，在日常的经营服务过程中，要建立规范的服务和工作程序，不断学习提高服务质量。文章主要对新形势下电力企业物业管理工作存在的问题与对策进行了探讨。

关键词：强化；电力物业管理；方法；途径

1物业管理的现状

1.1经营机制僵化

虽然一些电力企业进行了改革，将物业公司从后勤服务部门变为了经营实体，但由于受到电力企业自身体制的限制，不少电力物业管理企业并没有真正走向市场，达到市场化的要求，且拘泥于传统的固有模式，导致其工作形式依旧非常单一，在制度和经营机制上缺乏活力，无法适应市场发展的需要，进而在服务内容、社会化管理、专业化分工等方面存在许多问题，影响了物业作用的有效发挥，并在市场竞争中处于弱势。

1.2管理缺乏规范

电力企业内部结构复杂，体制尚不健全，收费不均匀，管理条例不清晰。近年来国家鼓励国有企业经济市场化，电力企业亦向多元化发展，尤其向地产等行业进军以为企业内部员工谋取福利。由于尚处在改革初期，这种多元化发展并不规范，早前舆论谴责的电力企业职工压力小却福利高的情况仍然存在。由于电力企业旗下房产开发公司配备的物业服务仍属电力，物业费用的收取就出现了体制内业主和体制外业主的不均匀现象。虽然国家近前颁布了相关物业收费管理规定，但电力企业物业管理公司并没有严格按照规定收费。一旦业主委员会反映此类问题并进行阻止，物业费用即会变为企业潜在补贴发给体制内业主，这样还是会有不公平不均匀现象存在。所以电力企业要做到主企业附属企业分离，物业服务费用一碗水端平，消除乱收费现象，做到让所有业主满意。

1.3经营管理模式比较单一

对于物业公司来说，主要经济来源比较单一，主要为：一是主业业主物业管理费，包括公共配套设施的保养费用、聘用管理人员的薪金、公用水电费、物业财产保险、垃圾清理、公共区域种草、植花及养护费用等；二是小区业主交纳的物业管理费，这部分费用很低廉，比如维修费用、卫生费用、用水承包管理费用、房屋租赁管理费用等，这些都是一些项目包干费用，还有其他的一些收入，比如某些工程项目的管理及施工费用。在物业公司成立初期，只是通过承包项目来弥补管理上的费用，管理模式相对单一，造成这种现象的原因：（1）业主思想观念比较落后，物业公司只是扮演物业委托管理的身份，业主并没有充分认识和发挥项目对物业公司的真正作用，致使业主与物业公司之间合作关系比较单一；（2）物业公司自身的限制条件，虽然，物业公司管理方式比较单一，但是琐碎的事情比较多，致使工作人员没有充足的时间，对自己的管理方式进行改变，另一方面，物业公司对对外承包项目抱有怀疑的态度，害怕项目失败，没有承担风险的意识，正是这些落后观念的存在，使得物业公司缺乏创新意识，造成了现在管理方式比较单一的现状。

2新形势下电力企业物业管理的创新策略

2.1进一步强化物业管理意识，不断创新物业管理方式

当前我国电力企业物业公司必须彻底抛弃传统的将物业公司当作后勤福利部门的固有观念，进一步强化物业管理意识。电力企业物业管理部门必须清楚认识自身的管理对象，并充分运用专业的管理知识，有序地为电力企业员工和业主开展物业管理工作。一方面在物业管理中，物业公司应该本着“以人为本”的人性化工作理念，全面正确地了解电力企业员工的各项基本需求，多关注员工的情感需要。另一方面，在物业管理中，物业公司还要不断创新物业管理方式，无论是管理内容还是管理过程，都要明显体现出良好的服务意识。通过日常的实践管理活动，赢得电力企业员工的认可与赞许。此外，在进行物业管理时，物业公司还应该多关注电力企业的文化建设，尽可能地将电力企业的企业发展理念、企业精神、企业发展目标等多方面的相关知识有机地融入到日常的物业管理活动中，尽可能实现物业管理与电力企业的相互促进，和谐发展。

2.2完善考核制度

我们要通过考核机制来对物业人员进行的服务质量进行评估，督促管理人员改变服务态度，认真进行管理工作，提升管理水平和服务水平。在考核中，除了企业每周或每月进行服务质量收集外，也可以邀请业主和住户进行评判，通过填表或者现场讲述来对管理人员的服务进行评判，在此基础之上进行考核，对于服务较好的进行奖励，对服务质量差的处以一定惩罚。这样能有效提升员工的工作积极性和有效性，同时提升企业的竞争力。

2.3提高服务质量，引入质量管理体系

目前，多数物业管理公司处于粗放管理阶段，没有树立文化和品牌意识，没有建立质量管理机制。物业管理公司要明确定位，科学规划，强化服务意识，规范服务行为，以达到提高服务质量的目的。此外，物业管理公司应该建立工作、岗位和技术等一系列标准，开展质量管理知识培训等。当前物业管理行业尚未走出劳动密集和微利的现状，由于物业管理法律、法规不健全，职工与物业管理企业的矛盾几乎在各地成为普遍现象，在这种情况下，规范服务标准便成为解决各方矛盾问题的必由之路，另外，物业管理企业导入质量管理体系结合自身物业管理现状，制订质量管理手册，运用国际通用的准则，规范物业招投标、管理服务方案制定、接管验收、入伙管理、有偿服务、职工回访、退伙管理等所有过程的控制要求，来逐步完善其质量管理体系。

2.4电力企业物业管理要实现责任到人

首先，电力物业公司要对自己定位明确，不断强化服务行为，提升服务质量。

对于传统的管理模式，不合理的地方要进行改变。因此，物业管理人员要不断更新管理观念，树立现代化的管理思想，要以服务业主为目的。对于不同的业主服务需求也不一样，工作人员要充分和业主进行沟通，真正了解业主的需求，要提供优质的服务，坚持“业主至上、服务第一”的原则，不能出现情绪化，对业主服务一定要周到、热情、细致，另外，对于业主的需求，不能拖拖拉拉，要不断提高服务的速度和质量，为业主留下一个好的印象，通过自身良好的服务态度，不断提升电力物业公司的声誉，得到业主的支持和认可，真正落实物业管理工作。

2.5创新管理模式，实现规模经济

电力企业物业管理要想适应市场经济的发展，就必须更新管理模式，扩展服务领域，并不断提升物业管理的经营能力。要想改革落后的管理模式，就应整合电力物业管理资源，使物业管理企业在电力公司的支持下，建立自主经营、自负盈亏和独立核算的企业，并积极与市场相融合，不断整合各种生产资料，实行统一规划、统一管理。在此基础上，应使物业管理公司走入市场，开拓市场，参与竞争。此外，物业管理公司要采用联营、兼并等方式，充分利用市场资源，形成规模经济，以实现社会化服务体系。

结语

总之，电力物业公司是随着电力企业的壮大发展而产生的，是在国家进行电力行业三项制度改革，推行减员增效的改革措施中逐渐发展起来的。它不但拓宽了电力企业人员的就业机会，吸收了电力主业的多余员工，给电力企业带来了一定的经济效益；同时还创造了一定的社会财富，维护了社会稳定，促进了社会发展，因此进一步加强对其的研究非常有必要。

参考文献

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[2]范民英.电力企业物业服务存在的问题与对策分析[J].金华职业技术学院学报，2012，05：57-59.

[3]赵维霞.我国电力企业管理及现状浅析[J].中国电力教育，2010，07：264-266.

作者简介：

王全忠（1969-）男，汉族，本科，工程师，主要从事后勤物业管理，物资管理等工作。