探讨优质服务理念下的电力市场营销策略

探讨优质服务理念下的电力市场营销策略

李静

国网西宁供电公司客户服务中心810003

摘要：本文在介绍了电力营销的理念的情况下，我们提出要积极创设品牌营销、创新价格营销、创建服务营销，搞好优质服务等电力企业开展优质服务的主要策略。

关键词：优质服务；理念；电力市场；营销策略

0引文

新的电力市场竞争模式以及新的电网电厂分开的电力市场改革机制的不断进行，给电力企业的工作提出了更高的要求，当前形势下，做好电力营销工作已经成了电力企业必须重视的工作内容，对促进企业发展、扩充企业规模、提高企业的经济效益有着非常重要的意义。事实上，自从电力市场施行市场竞争的模式以来，电力营销工作就已经成为了电力企业的核心工作内容，电力企业应该以更好的完成电力营销工作，在客户心目中树立更加优秀的企业形象，进而获取更多的客户数量和经济效益为目的开展自身的工作。在这种情况下，电力企业必须针对以往的电力市场营销概念进行更新，提出新的电力市场营销策略，保证电力营销工作的顺利进行和取得优秀的工作成果。

1电力营销概述

“电”是一种无形的商品，由于其不具备实物形态，因此“电”不同于一般的商品，所以它的营销就不同于普通商品的营销。为了更加详细的了解电力营销的策略，我们有必要了解电力营销的特点。

第一，电力产品的无差别性。不同于其他商品，衡量电力产品质量是否合格的标准只有一个，即用户用电是否稳定，是否能够得到正常的用电服务。而众多供电企业之所以能够存在就说明其供电是稳定的、符合标准的，因此众多的供电企业产品之间并没有很大的差异。

第二，电力产品的供给使用具有同步性。电力商品不同于其他实体商品，它是无形的无法储藏，这就意味着用户在购买了电力产品后要马上把它用掉，这就使企业产品供给量与市场需求量要保持一致，从而增加了电力营销工作的难度。

第三，电力营销技术性较强。电力行业是一个对技术有很高要求的行业，因此在电力营销的整个过程需要高端技术的支持。另外，随着科技水平的不断提高，电力营销的技术要求会越来越高，从而大大增加了电力营销工作难度。

2新时期电力市场营销的主要策略

2.1创新价格营销策略

在电力市场竞争日益激烈的今天，电力企业应该在保证供电质量的基础上，保证电力价格的稳定以及与行业供电价格同步。与此同时，为保证企业的市场竞争力，电力企业应采用灵活的电力价格营销策略，在国家规范允许的情况下创新价格定位方式。而价格营销策略的制定需要对服务区内电力市场进行充分调研与分析，掌握企业自身服务范围内客户的用电性质及用量情况，进而制定灵活的价格营销策略。比如，高能耗企业用电量大且具有较强的弹性，对于此类企业可采取适宜的工商业电价调整策略。

2.2创设品牌营销策略

电力企业在发展及营销过程中，应注重建立企业的品牌效应，通过创设自身电力品牌影响来拓展自身业务量及业务范围。因此，电力品牌的创设亦是企业市场营销的重要内容，企业应通过宣传牌、煤体等各种渠道宣传企业的优点，将企业电能的安全、廉价、环保等特点告之于广大消费者，转变消费者的消费理念。与此同时，为革新企业原有的旧形象、旧品牌，电力企业应大力倡导技术、产品以及服务的革新，通过自身的改变来树立良好的企业形象。电力企业形象的正确建立对于企业的发展有着重要的意义，尤其是在竞争激烈的市场环境中，树立良好企业品牌效应，紧抓电力客户的心理特点，这是保证企业市场竞争力的有利保障。

2.3电力企业要开展优质服务

电力企业如要提升企业服务质量，需在以下几个方面入手：一是转变传统思想观念。随着市场。经济体制的不断深入与完善，电力企业应转变陈旧的企业管理理念，以适应激烈的市场竞争需求。电力企业经营服务的对象是市场，而企业效益的实现主要是通过企业服务。因此，电力企业的优质服务与企业生存与发展息息相关，企业在制定发展战略的时候应对服务营销策略投入足够的重视。二是确保电网运行稳定。电力企业的基础任务就是为客户供电，因此，电力企业优质服务的基础就是确保电网运行的稳定。这就需要电力企业在生产管理的各个环节把好质量关，从生产足够的电能、电压的输送、变电安全、设备的可靠运行等各个方面努力，确保在供电服务方面的优质、安全、稳定。

2.4创建服务营销策略

在当今的电力市场，电力产品具有较高的同质化现象。因此，如从电力产品中提升企业经济效益难度较大，电力企业的发展需要从服务方面凸显企业形象，提升企业的营业范围与经济效益。服务是现今电力企业营销的重要手段，为确保企业服务质量，电力企业需要不断完善企业电力网络，保证企业电能的优质与稳定。电力企业在完善基础服务内容的同时，可根据企业客户的供电合同履行情况划分客户信用等级，对于不同行用等级的客户采用不同的对待策略。对于信用等级较高的客户可给予一定的政策优惠，如可透用一定量的电量、电费价格等方面一定的便利；而对于信用等级较低的用户，为保证企业的效益不受影响，需对其电力使用进行严格的审核，施行预交电费或电费担保政策。电力企业在对用户供电合同履行信用方面的评价对于双方都是有利的，一方面，电力企业可督促用户主动地践行合同约定，促进企业市场营销；另一方面，用户可通过信用等级的提高，享受到一定的便利。

2.5“互联网+电网”服务战略

“互联网+电网”服务策略是深圳供电局服务策略的一种创新模式，其与阿里云、蚂蚁金融服务集团三者强强结合，利用时代发展先进的互联网技术、大数据应用技术，共同打造“互联网+城市电网服务”。这一服务模式能够大幅度提升深圳供电局服务质量水平，通过提供移动支付、小额贷款、征信、互联网供电服务等多项功能，将智能化供电服务深入落实到实际服务当中。这一服务战略的开展与实行对电力企业优质服务而言是一项重大的创新，深圳供电局构建了一套较为完善的线上线下全电子供电服务体系，并相应地建立了掌上营业厅、网上营业厅等一系列的互联网服务平台，借助互联网平台为客户提供“指尖上的供电服务”。不仅如此，电力企业还能够借助网络平台与用户之间实现有效地互动，进一步提升用户的体验。并且在此基础上，深圳供电局进一步拓展业务服务内容及形式，构建支付宝服务窗口、一站式移动缴费等服务形式，提升用户体验与服务水平。“互联网+电网”服务策略属于智慧能源领域，这是国家推进的“互联网+”行动的重要组成部分。这一服务创新成果有助于提升电力行业供电服务水平，改变原有的电力消费观念，倡导节能减排政策，推动电力企业、用户以及社会三者的和谐发展。

3结语

新的形势下，电力企业必须针对自身的电力市场营销理念进行更改和优化，提出更加适合当前电力市场发展情况的电力产品营销策略，积极做好电力产品开发、电力产品质量保证、电力产品售后服务以及电力产品的销售等一系列的营销工作，保证电力企业能够在电力市场营销工作上取得更大的成功。

参考文献

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