图书馆流通书库管理与读者服务新模式的构建

图书馆流通书库管理与读者服务新模式的构建

龚欣

西安建筑科技大学图书馆陕西西安710055

摘要：讨论图书馆流通书库管理与构建读者服务的模式，图书馆的目的就是为读者提供优质阅读体验与服务，方便读者便捷舒适的阅读书籍，获得更多的阅读体验与享受。有鉴于此，分析图书馆流通书库管理及创新读者服务模式的方法。

关键词：流通书库管理；读者服务模式；构建措施

图书馆是读者的聚集地，是人们精神文化的殿堂。我们读书文化就与图书馆息息相关。作为图书馆服务人员，就要有过硬的专业技能和负责的态度，按照图书馆管理规定，认真做好服务工作，从而满足读者的需求。图书馆建设主要从硬件建设和服务水平进行评定，因此，读者服务工作尤为重要。

1、图书馆流通书库管理措施

1.1建立完善读者管理体系

对于一些破坏书籍并且霸占图书馆图书资源等具有不良行为的读者，图书馆应给予这部分读者一定的处罚，建立起完善的读者管理体系。如果情节较轻的患者只需进行金钱上的处罚，或者对其借阅书籍的行为进行限制。对于一些恶意损坏图书，影响图书馆正常工作情节严重的读者应进行加倍的处罚，并永久取消其借阅图书馆书籍的资格。为了不影响其他读者阅读对于不良阅读习惯的读者可以进行劝阻，若继续大声喧哗不听从劝告，并且态度较差，可以呼叫保安人员将其带离，在进行教育和劝说。

1.2普及图书馆的藏书知识

为了对不同年龄的读者普及图书馆的藏书知识，可以举办一些检索课程，在图书馆显眼处放置借阅指南，发放一些阅读手册等，帮助读者学会检索图书的技能，形成良好的借阅习惯，爱护图书，提高读书的阅读素质。另外，在每一个楼层的指示牌上都应明确指出不同书库书籍的类型，方便读者选择自己想要的书籍。另外，可以在图书馆的电子显示屏上显示畅销书的相关资料。

1.3加强工作人员专业素质

为了能够建立一个完善的管理体系，首先需要提高图书馆内相关人员的专业素质，才能够提高管理的效率。图书馆可以定期进行讲座和培训的活动，学习其他图书馆先进的管理经验和教训，总结过去已有的经验，积极引进先进具有现实意义的管理方法。从图书馆现实的情况出发，重视细节工作，采用先进的管理方法，才能够从本质上提高图书馆内工作人员的业务能力和工作的积极性，提高工作效率，及时解决日常工作中出现的一些问题，促进整体素质的提高。根据实际情况，可以进行规范的培训和指导；特别是与省图书馆取得联系，让培训部定期对图书管理人员进行培训，从专业技能方面的指导到日常的工作引导。图书管理人员需要更新知识和技能，并拓展视野，还可以聘请一名读书服务专家对服务人员进行不同阶段的培训，让他们变成行家，满足不同读者的需求。

1.4建立合适的巡查制度

从图书馆实际出发建立合适的巡查制度，能够在很大程度上促进图书馆流通与书库管理的效率，对出现的问题进行及时的解决和反馈，从而保证图书馆内安静的阅读环境。图书馆的管理人员可以根据人员的实际情况分配任务，进行排班，在不同时间安排人员在图书馆内进行巡查，纠正读者的不良阅读习惯，降低读者的藏书行为发生的概率，做好图书馆内书籍的保护工作，及时解决巡查过程中出现的问题，整理书架，将错误放置的书籍牌摆放到正确的位置，以免加重后续工作的负担。另外，在分配任务时，管理人员应注意将任务分配落到实处，每个工作人员都应有专门的工作。

2、图书馆读者服务模式的构建创新

2.1改善服务环境

很多市级图书馆会给人一种高大尚的感觉，有时候里面的布局并不一定适合读者的需求。比如，在查找图书的时候，图书位置较高，这样读者只能垫脚才能拿到，很不方便，长期下去，他们就不愿意来此查书、看书了，这就是环境建设不人性化。有的管理者会说地方小、书多没地方放啊。而图书管理人员要想法设法，让图书馆变成家庭环境那样，想看什么书只要随手就能拿到。为此，我们应该调查，分析和研究，把书进行动态的摆放，而不是一层不变，这样有机会查到想看的书；图书馆还可以装修成学习、聊天的地方，让读者在学习中提升自己的文化修养。另外，还要加强图书馆信息化建设，让电子图书发挥作用。这样就可以在一定程度上缓解图书储存的不足和阅读的不便。图书管理的硬件环境关系到阅读服务的质量，我们提供像家一样环境，就能给读者家的感觉。

2.2拓展图书馆业务范围

对于我们的图书馆事业来讲，基本都是国家的财产，而管理人员的工资也是财政支付，这样读者的水平和图书服务人员的收入没有太大关系，从而导致很多图书馆服务人员工作态度不佳，缺乏服务意识和理念，这与时代的发展格格不入。但是我们图书馆事业的任务就是为读者提供优质的服务，让读者把这里当成自己的家。为此我们应该进一步提升服务质量，完善图书馆服务工作律条和文明用语。对于业务范围要进一步拓展，通过不断更新图书资源，并充分利用计算机管理系统对图书进行管理；另外图书馆还应建立了自己的主页，促进馆藏特色文献资源的数字化，购买相关的数字化产品，力求符合不同读者的需求；服务人员还应不厌其烦给读者介绍他们不清楚的东西，促进读者尊重我们的服务，这样就便于开展工作。

2.3开拓图书馆服务范围

读者服务工作期间，我们应该满足不同读者的需求。利用收集资源、书籍内容、借鉴和跟踪等形式，从知识教育的图书馆逐步转化成为复杂的，综合化的服务，为读者提供优质的文献，解决他们的当务之急。另外我们还应该对图书进行整理，并做好读者的宣传工作，从而提升服务功能。特别是利用网站，通过单位和企业的图书系统整合起来，这里包含了学校的、居民社会、政府和企业等。一个多元化的网络图书系统，能够让读者享受到更优质的服务，也认识到图书的重大意义。我们在提升服务的同时，还要让读者量提升，就需要把图书馆整理成新颖，奇妙的感觉，这主要是得益于博得读者的情感。无论是环境的装修，还是图书资源的丰富，还是系统变化等，都是有必要进行提升质量的。但是这与当地经济有关，特别是我们建立的强大的图书资源系统，读者可以阅读电子版，还可以阅读纸质版；只要在系统中查到，就可以就近阅读或者在家中就能阅读到电子文献。这种服务理念，已经达成一个共享的形式。我们建立强大的图书系统，其目的就是要提升服务范围和质量。

2.4提升服务水准

由于各个省市县都有不同的发展，各有各的特点，特别是众多经济发达地区，对图书馆建设和服务水准就重视一些，而其他地区相对来说就比较薄弱，更谈不上服务的质量。因此，应加强各个地区的图书馆建设，为读者提供高质量的服务水平，从而去吸引更多的读者，让他们感受到图书馆的重要。要做到这些，就要提升图书服务人员的服务意识和理念，按照读者的需求思考问题。另外，无论是图书馆领导还是员工都要放下身段，与现场读者和网络读者进行充分的交流，了解他们的需求，进而进行针对性的服务。当我们了解了读者的思想和需求后，还可以有效开展图书阅览、讲座等大型活动，让更多的读者参与其中。对于读者的问题，我们进行认真分析和研究，并改变我们的服务理念，为读者读书积极行动，这才能发挥图书馆的功效。

3、结语

总之，图书馆建设是当今精神文明建设的主要通道，让读者享受高质量的读书服务，就能提升他们的文化素养，丰富他们的精神财富。作为图书服务管理人员，要不断提升自己的专业素养，积极参加各种培训，让自己的服务理念和服务技巧得到发展。最终，让我们清醒的认识到图书馆就是一个服务机构，做好本职工作，才能适应社会发展。

参考文献：

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