加强医院文化建设提高医院核心竞争力

加强医院文化建设提高医院核心竞争力

石莹

石莹（无锡市第五人民医院214005）

【摘要】随着人民群众对医疗服务的需求变化和医药卫生事业的深入改革,医院生存和发展的外部环境以及内部机制都需面对全新挑战，医院间的竞争已从单纯的医疗服务变成了综合实力的较量。本文就在目前形势下如何加强医院文化建设，提高医院核心竞争力进行探讨,以实现医院的跨越式发展，更好地应对医疗市场需求变化。

【关键词】医院文化医院核心竞争力

医院文化作为社会主义文化的有机组成部分，起着引导价值观念，继承文化成果，整合医院资源，提高人文素质的作用。如何通过加强医院文化建设,提高医院的核心竞争力,以实现医院的跨越式发展，更好地应对医疗市场需求的变化,是值得关注和探索的课题。

1、医院文化的概念

医院文化可定义为以医患活动为主体，以医院精神为底蕴，由医院员工、患者共同创造和享有的群体文化，是医患群体中通行的规范准则、生活方式、行为模式和价值体系，是一所医院综合素质的体现。

2、医院文化如何体现医院核心竞争力

核心竞争力是在一经营实体内部经过整合了的知识和技能,是在经营过程中形成的、不易被竞争对手效仿的独特能力。简言之,医院的核心竞争力指一个医院在其服务领域内所拥有的独特优势。医院文化主要通过三方面来体现核心竞争力。

2.1通过对医务人员素质的影响

通过医院文化建设形成一种良好的氛围,潜移默化地影响员工的思想和行为，可以达到教人、育人、感人的目的;可以增强医务人员的凝聚力和向心力;具有激励的特性,从而调动员工的积极性、主动性和创造性。

2.2通过对医院管理能力的影响

利用医院文化进行管理是医院管理的一个趋势。无论是单独的医务人员还是科室,在认同医院共同价值观过程中,会潜意识产生一种支持医院目标的倾向性;把意识转化为行动,把决策贯彻于执行过程,必将对医院管理能力产生影响。

2.3通过对社会形象的影响

医院的服务对象是广大病员,他们是社会的主要成员,医院文化只有树立起关注社会、奉献于社会的形象,才能获得社会的支持和信任；其次,良好的医院文化能够起到协调医院与社会的关系、使医院和社会和谐一致的作用。

3、通过加强医院文化建设提升医院核心竞争力的方法和途径

3.1医德医风建设是医院文化建设的基础

我们首先要培育倡导健康向上的医德医风文化,用这种群体共同意识作为不断巩固医务人员职业道德的粘合剂。

3.1.1将医德医风建设与日常的医疗工作紧密结合，把日常的医疗工作和经济效益指标列入社会和病人满意度的主要内容。通过定期召开病人及家属座谈会、医患联谊会、门诊满意度调查等形式,及时调整工作方法和服务措施。

3.1.2以正面教育为主,不定期进行党员学习、科室政治学习,形成为一项制度;加大树典型的宣传活动力度,将医务人员为病人点点滴滴服务活动中体现出的高尚医德医风、好人好事及时进行表扬,激发医务人员学习典型的热情。

3.1.3加强违规违纪事件查处力度是维护党的纪律严肃性、确保各项政令畅通、加强医德医风建设的手段。

3.2三大对象是医院文化建设的关键

3.2.1医院领导者的文化建设。医院领导是一个医院的主导者,也是医院文化建设的核心力量,起着主导性的作用。培育一支具有创新精神和卓越管理能力的医院领导队伍是提高医院竞争力的关键。

3.2.2医院中层骨干的文化建设。医院中层骨干包括中层干部、高级人才和英雄式的先进典型。他们是医院发展的骨干和中流砥柱,也是医院文化建设成就的品质化体现,更是医院文化建设的中坚力量。

3.2.3医院广大职工的文化建设。广大职工是医院的主体,他们的一举一动都影响着医院的正常运转。

3.3社会形象是医院文化建设成就的标志

医院形象包括医院外貌、医务人员形象、硬件设备形象、医院文化氛围、医院服务设施等,其中四个方面应作为医院形象塑造的重点。

3.3.1医院环境形象塑造。医院建筑整体设计、医院的绿化环境、医院各科室功能布局等是否合理、整洁;门诊科室是否干净温馨;科室岗位标牌是否醒目大方等，这些医院总体环境及部门环境上的感官舒畅感,往往反映了整个组织的管理水平、经济实力和精神风貌。

3.3.2医务人员形象塑造。医务人员整洁大方的仪容、优雅良好的气质、热情的服务态度等,不仅反映了个人的儒雅风貌,也体现出组织的素质在社会公众中树立的形象。

3.3.3医院社会形象塑造。医院要树立良好的社会形象有赖于两个途径。一是与社会广泛的交往和沟通,实事求是地宣扬自己的形象，二是积极参与社会公益活动。

“大医精诚,医乃仁求”,高度概括了医疗行业文化的深刻内涵，长期以来,正是这种厚重的文化底蕴,哺育了一代又一代医疗卫生工作者。我们着力进行医院文化建设,医院核心竞争力将大大提升，必然真正实现医院经济效益与社会效益的同步提高,使医院在激烈的医疗市场竞争中处于不败之地。

参考文献

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