新形势下电力营销业务扩展的要点分析

新形势下电力营销业务扩展的要点分析

欧海渊

（广东电网有限责任公司河源龙川供电局河源517300）

摘要：新形势下电力企业若要以更低的运营成本、更小的营销风险与经营压力实现更大的经济收益，进行营销业务扩展是一种可行的措施，通过业务拓展，以更好适应当今经济发展形势，在竞争激烈的电力行业中取胜。本文结合当前电力营销中的问题，从三个方面来具体分析新形势下电力营销业务扩展的要素，以期对电力企业营销工作有所帮助。

关键词：新形势；电力营销；业务扩展

1引言

改革开放以来，我国电力行业随社会经济建设的不断完善而飞速发展，人们对于供电质量及供电服务的要求也随着升高，电力企业若要在新形势下实现更好更快发展，不断提高电能运营的经济效益，离不开良好的营销工作状况。通过大力扩展电力营销业务，实现电力企业经济效益的最大化，以更好适应当今经济发展形势，在竞争激烈的电力行业中取胜。现阶段，随着电力市场结构调整力度不断加强，营销管理体制逐步完善，信息系统建设步伐不断加快，探讨电力企业营销业务扩展的要点对于实现企业的长足发展具有重要意义。

2现阶段电力企业营销缺陷

2.1观念落后，意识不到位

现阶段很多电力企业营销人员缺乏竞争意识，企业营销理念无法适应当前市场经济尤其是电力行业的发展，未在企业上下形成对市场激烈竞争的急迫感，且服务意识不强，供电服务尚停留在类似上街宣传、发传单、张贴宣传海报、微笑服务、更新售电所设备等表层，未触及深层次的供电服务问题，例如将加快办电速度、提高供电稳定性、减少居民停电损失等纳入制定日常电力营销策略时应考虑的范围。

2.2电力营销落后，无法满足用户需求

目前电力企业的整体营销服务意识不强，制定营销策略时缺乏对终端用户特征以及新时代下电力市场的特点与结构特性的综合分析，售前及售后服务体系不完善，对电力营销工作造成严重制约，从而造成电力销售市场上有效需求和电力结构性矛盾并存。

3新形势下电力营销业务扩展的要点

3.1改变传统营销理念

新形势下，电力市场竞争激烈，电力企业营销人员必须要改变传统被动等待的营销思想，以市场供求为导向开展营销业务，熟练掌握市场需求状况，主动与客户联系，变“等、靠”的传统营销理念为“主动出击”。应做到以下几点：（1）树立优质的服务理念，逐步以服务代替传统营销，掌握用户的实际需求，“走心”微笑，以饱满的热情投入到电力营销服务中，完善售前、售时、售后服务体系，为用户提供一体化的网络集成服务，以尽可能低的成本满足客户的用电需求。（2）加强企业软实力，加大文化建设，定期进行员工培训，开展员工能力拓展活动，强化员工的服务意识与竞争意识，为员工打造实现自我价值的平台，引导其树立一切工作以提高企业的效益为出发点，在全员工中形成具有本企业特色的服务文化，为拓展营销业务增强软实力。

3.2从企业实际出发制定适宜的营销策略

3.2.1品牌宣传以环保能源为主题

我国今后能源发展的方向为对能源结构的进一步调整、优化，不断提高电能在终端能源消费市场的占有率，这也为电力企业营销业务的扩展提供了机遇。当前自然环境形势不容乐观，而“又好又快”的经济发展模式要求能源应清洁且可再生，因此电力企业营销业务的扩展可从开辟电力绿色能源市场切入，在进行品牌宣传及推广时以环保能源作为旗帜，并致力于打造环保电能的企业特色，使用户能准确区分。②大力倡导节能减排，争取政府部门的支持，并与用电设备制造商联合，以推动企业的品牌宣传，对居民的消费方向进行正确引导，鼓励用户逐步以电空调、蓄热电锅炉、电炊具等代替传统不可再生的煤炭、柴火、燃气，不断加强居民尽可能使用清洁可再生的电力消费观念，在能源消费中进一步增加电力的比例。同时，根据市场需求的实际情况及变化确定重点市场，并制定相应业务扩展策略。③国家一直重视农村及农民的发展，近年来居民生活水平得到极大提高，城镇化进程不断加快，企业应看到农村居民生活用电在未来将出现大幅度增长，应抓住近年来政府推动的家电下乡机遇，深入农村电力市场开展实地调研，逐步占领农村用电市场，增加电力企业收益。

3.2.2提高服务质量，充分满足顾客需求

现阶段随着人们生活水平的不断提高，价格竞争不再是电力企业间唯一的竞争内容，服务的竞争占据的比例逐渐加大，电力企业周到的服务将使其在相同或相差不大的市场价格的前提下站稳广泛的电力用户市场，在激烈的经济市场竞争中取胜。高水平的电力服务要求电力企业应贯彻“以人为本”的服务理念，从用户的需求出发，重视用户的用电体验，结合本企业的实际情况，形成具有企业特色的优良服务体系，以热情的服务态度对待每一位用户，切实为电力用户提供周到的供电服务，使其感受到企业便捷的用电流程及高质量的服务。在品牌营销的战略中将高质量服务项目进行具体化，将优质服务渗透于企业整个生产经营管理的全过程和各个环节中，让高水平的服务质量成为电力企业的特色，做行业标杆；同时，电力企业应不断提高管理层的管理水平，重视职工的教育培训，建立健全相关制度并严格执行，加大资金投入；另外，电力企业职工应进一步转变工作观念，电力企业及全体职工也要进一步转变观念，从自身做起，共同共同致力于树立并维护企业的良好形象，保证企业营销策略的有效实施。

3.2.3灵活调整价格，激励居民用电

企业运作的最终目的是以最低的成本实现最大的利润，电力企业要实现利润的最大化，在营销业务扩展中应遵循市场经济的价格规律，根据市场的变动灵活制定电力电价政策并大力推行，取缔传统电价体系中的价外加价现象，同时，还应以电力市场需求的价格弹性作为依据，把整个电力用电价格市场细分为刚性、弹性及敏感市场，促进用电价格不断走向合理化，摒弃现行不合理的电力用电政策，保证用电市场的健康运行。从客户的不同用电性质出发，制定差别定价方案，以刺激居民的用电需求，例如节假日电价应与非节假日不同，高负荷率电价应与低负荷率不同，同一个电网应实行同一种电价政策，扩大直供到农户的电力市场，通过鼓励用电加大电力在农村市场中的份额等。

3.2.4产品策略创新

质量是市场的通行证，同时也是产品的基础，而技术含量是质量的核心，因此电力企业在今后的发展中应不断提高电能的质量，提升本企业的技术水平，加大电力科技研究力度，为电力科技的开发与应用提供充足的资金支持，同时，还应努力争取国家及政府的各项相关优惠政策并充分利用，重视环保，走“又好又快”发展道路，努力实现企业的“双达标”；在新农村建设的过程中加强城乡电网、城市和农村输电网络配套实施改造，加快地方电网系统的建设改造，为城乡电力的安全运行提供强有力保障，采用现代化管理手段。在计算机通信技术日益成熟的今天，电力企业应充分利用网络通信开展营销业务扩展，通过行业内的交流借鉴，不断完善电力营销管理系统，在企业内实行集中管理，实行制度化考核，做到科学决策，促使企业电力生产管理水平在新技术的推动下实现进一步提高，而这其中少不了企业内部强有力的科技管理工作者队伍的团结协作，因此技术创新应注重科技人才及企业经营管理人才的选拔和培养。

3.3以信息网络促营销

当前是信息时代，要使电力企业营销策略更好地实施，应以完善的配电自动化系统及客户服务网络信息管理系统作为保障，通过充分运用计算机信息管理技术对营销管理流程进行简化，实现电力销售流程的网络自动优化，有效杜绝人为阻塞、人为失误等因素，提高电力企业营销服务管理水平。

4结束语

电力企业要降低经济运营成本与营销风险、缓解经营压力，从而更好适应当今严峻的经济发展形式，在电力行业的激烈竞争中取胜，进行良好的营销业务扩展是必经之路，要求电力企业在实际的电力营销业务扩展中，应根据市场的变化来不断更新营销理念，从企业的实际情况出发制定适宜的营销策略，充分利用信息网络促进营销服务管理水平的提高，实现企业的又好又快发展。

参考文献

[1]赵君章,杨小琦.电力营销中的业扩精细化管理探微[J/OL].现代工业经济和信息化,2018(15):101-102[2018-11-22].https://doi.org/10.16525/j.cnki.14-1362/n.2018.15.43.

[2]潘绍立,梁经纬.电力营销管理现状及前瞻性分析[J].现代商贸工业,2018,39(36):47-48.

作者信息

欧海渊，男，出生年月：1990年05月，广东电网有限责任公司河源龙川供电局，助理工程师。