人性化护理在门诊输液室的应用

人性化护理在门诊输液室的应用

磨丹

磨丹(广西水电医院530219)

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2013)26-0277-02

【摘要】目的探讨人性化护理在门诊输液室的应用。方法将人性化护理在门诊输液室应用具体化，通过微笑、评估、准备、看待、出色五个方面对病人输液前、输液中、输液后进行护理。结果实施人性化护理后，输液前缓解病人焦虑情绪，输液中使病人愉快接受输液治疗，输液后能使病人积极配合医生治疗，疾病顺利康复。结论输液、前后采用人性化护理能使病人获得良好护理效果。

【关键词】人性化护理门诊输液

人性化护理即微笑、评估、准备、看待、出色五方面，是一种整体的，个性化的护理。门诊输液室是医院的前沿阵地，是医院联系社会的桥梁，是人群相对集中，流动性较大的一个场所，是医院的一个大窗口。在输液中，如果护士治疗不规范、态度冷漠、语言不当等，很容易引发各种护患矛盾[1]。签于我科实施了人性化护理服务，收到满意效果。现总结如下：

1微笑微笑是人际交往的润滑剂。病人可以从护士微笑中获得战胜疾病的信心，从而增强坚持治疗的信念。病人就诊时，护士愉快、积极情绪可以感染病人，使其恐惧的心理逐渐减轻。护士与病人交往过程中，微笑是容易被接受的具有亲切感的行为。护士要明确自己在护患关系中的位置、责任和作用，在接诊病人时，就会产生积极的心态，激发爱心、责任心，并为自己职业感到自豪。

2评估对病人病情和全身状况的了解，不仅仅是医生的责任，作为护理人员要辅助和监督整个输液过程完成，到输液室进行治疗的病人常常需要连续治疗，护士对病人恰当的尊称能使其感到被关怀，并消除紧张的心理，主动配合治疗，护士在为病人做治疗前，通过亲切的问候，询问病情等形式与病人沟通，既分散其不适的注意力，缓解紧张情绪，又了解病人的病情，有利于治疗，并进行相应的健康教育。

核对医嘱及病人的姓名、年龄、性别及过敏史，是否空腹，如接治疗单时仔细核对病人所用药物并告知，做好输液的准备工作，告知输液程序及注意事项，让病好充分准备等待输液，如病人身体虚弱，可安排床位让其舒适卧位休息。

3准备

3.1病人准备病人通过与门诊输液室接待护士的交谈，了解了输液室的流程及注意事项，从而消除了其紧张恐惧的心理，增强战胜疾病的信心，使其能更好地配合输液。

3.2操作者准备门诊输液室护士接治疗单后认真核对医嘱，查对药物无误后进行备液工作。

3.3环境的准备门诊输液环境应整洁、干净，室内温度适宜，设有空调，空气消毒机，液晶电视，输液椅柔软舒适，墙壁醒目处有各种温馨提示牌，地面使用防滑地板、走廊和卫生间使用防滑地毯，工人随时进行保洁，小儿输液室墙壁添了儿童卡通画等。护士谈话及操作都应轻柔，是病人感觉舒适、安静。

4看待护士收到注射处方后，首先询问诊断，过敏史，再核对姓名、药名，浓度、剂量及有效期，向其交代注意事项及不良反应，介绍注射室的环境及注射准备工作。告诉病人注射期间有护士会经常巡视，使其放心休息。

门诊输液护士注射时的无痛技术是最有效的沟通方式之一，这就是要求输液室护士勤于练习，在熟练操作中摸索无痛注射技巧，做到穿刺一次成功，减轻病人的疼痛，减少病人对穿刺的恐惧，降低注射和输液工作的难度系数，从而使输液室护士与病人关系更和谐。

护士为病人注射后要根据病情、年龄、药性、准确调节滴数，告知输液过快的不良影响，输液过程中观察药物的不良反应，满足病人合理化需要，始终像对待自己的亲人一样，使病人感觉舒适。

5出色门诊输液室护士应将每一项服务做得出色，为病人提供高品质服务，在输液进行过程中巡视、观察，对输液病人了如指掌，如有特殊情况及时汇报医生，并协助医生及时处理。

巡视护士在坚守岗位的同时，应温馨服务于每一瞬间，如输液后询问病人有无不适，输液时手臂有无肿痛，天气寒冷时给予病人热水袋可有效可有缓解时手臂疼痛。输液结束后告知病人拔针后按压时间及挤那我[2]，如果病人有不便之处，应帮助其进行按压。如病人行动不便应帮助病人进行衣物穿戴。如果病人血管情况较差，应告知病人进行热敷等处理，以保持血管的弹性良好，下次输液治疗时带好相应注射单、病例等物品。还应询问病人的满意程度，再礼貌地送病人离开。

6体会

实施人性化护理是医院管理的重要举措。人性化护理应用门诊输液室整体护理，将会使病人在接受输液时充满信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足感和安全感。同时人性化护理的实施充分调动了护士积极性，增强护士主动为病人提供全方位服务意识，主动热情病人和家属运用规范的语言及行为，即患者来时有“迎”声，操作前有“解释声”，操作失误有“道歉声”，患者不适有“安慰声”，在巡视治疗时有“称呼声”，患者走时有“送行声”。让患者和家属得到热情的接待、耐心的解释、关爱的询问、亲切礼貌相送，为患者提供优质护理服务[3]，把患者的需要和满意作为我们服务宗旨，从而真正实现了“以人为本”的护理宗旨，提供病人的满意度，提升医院的形象。

参考文献

[1]寿宇雁，陆艳琴.输液室护患纠纷原因分析及对策[J]护理管理杂志，2005,5(2)：52.

[2]桑未心，林晓云.培养护生护理操作中沟通技[J].

[3]卞玉.门诊输液患者实施人性化护理体会[J].齐鲁护理杂志，2007,13(7)7；75.