中药咨询在中药房服务中的重要性研究

中药咨询在中药房服务中的重要性研究

张廷

湖北省恩施州鹤峰县走马镇中心卫生院

近年来，随着科学技术的不断发展，医学分科现象越来越严重，医院逐步重视患者的感受，医院内部“以患者为中心”的医疗模式逐步建立，许多医院开展了囊括了以药物咨询为主要服务的咨询服务；中药房是国内众多综合医院中必不可缺少的部分，其主要任务是专业技术指导、医疗服务咨询、医院经营管理等，但相关研究结果发现，鉴于中药服务的复杂性和特殊性，致使中药服务在发展过程中存在着中药咨询服务被忽视的问题，多数人们认为中药原理复杂、且服用时一般不存在副作用，所以各个综合医院普遍存在着中药咨询服务被弱化的现象，随着中药房在综合医院地位的重视度逐渐增加，中药咨询服务也越来越被人们所重视，本文就中药咨询服务在中药房服务中的重要性展开调查，现象研究结果报告如下：

1、中药房的构成及简介

中药房在是综合医院中药的组成部分，近年来，随着祖国医学的不断发展，中药房在综合医院的地位逐渐凸显，中药房的工作质量、服务水平将直接影响到医院在患者中的形象及医院对患者的吸引力，中药房的管理对于中药房的发展意义重大；中药房属于医院中非临床科室中的一个科室，其组成部分主要包括调剂室（主要负责药物配方的调配）、制剂室（主要负责临床科室处方的制剂，同时也承担这医院内部制剂的制备和市场脱销药品的制备，根据临床现象开展新制剂的研究和制备），炮制室（负责炮制高效优质的中药制品）、煎药室（主要负责药物的煎送工作）、药材库（主要负责医院内中药的采购和供应）、质检室（主要负责中药的质量监控），中药房的主要业务在上级部门的批准下，根据本院医师开设的处方，开展中药制剂业务。

2、中药学咨询服务

药学服务是我国医疗保健服务的核心，中药咨询服务是使中药学由辅助型向技术服务型转变的重要转折点，是保证医师实现“向患者提供安全、有效、合理服务”的重要保证，当前，相关药物法规规定，中药咨询服务主要包括以下内容，从事中药咨询服务的药师有责任向患者讲述药物的副反应、用法、剂量等基本内容，对特殊患者或患有某些严重的疾病的患者向其讲述用药的注意事项及相关禁忌等，中药医师有能力识别相关中药的性质、名称、药理作用和主要组成成分，最终能够有能力为患者在药物的使用、禁忌。注意事项、合理应用等方面提供相关的咨询服务。

3、中药房中药咨询服务中存在的问题

当前，随着祖国医学的蓬勃发展，中药房的在医院中的作用也越来越明显，但是相关研究结果发现，中药房在发展过程中存在一些问题制约其可持续发展，其中主要的问题为：

3.1医生处方不规范

合理的处方是医生在工作中的必然要求，但是当今社会存在着医生医德观念薄弱、工作不尽职尽责的现象，一些医生工作责任心差，字迹潦草、书写混乱现象严重，导致药方工作人员在配药的过程中出现字体辨认困难等现象，严重者可能会直接危害患者的身体健康。

3.2中药房工作人员责任心较差，对中药饮片质量把关不严，严重影响了药物的临床疗效，最终将耽误患者的病情。

3.3药方工作人员在日常工作中态度差，对患者缺乏耐心，通过调研发现，部分工作人员在工作中，对患者敷衍了事，当患者提出相应的问题时（如药物的用药剂量，使用时间，药物的副反应等），部分中药房工作人员认为患者的行为过于啰嗦，缺乏耐心对其进行解释，使患者的满意度降低，严重损害患者的利益、医生及医院的形象。

3.4对药物缺乏必要的监管，监管力度欠佳，部分中药房工作人员在日常工作中由于工作责任心差，工作上存在疏忽，导致对库房内的过期药品未能及时发现，工作人员对药品药性不熟悉，在中药炮制过程中存在操作不规范等现象。

4、中药咨询服务在中药房服务中的重要性

中医临床与中药向来是两个不可分割的部分，中药是连接中医临床学和中药学的直接纽带，中医临床学、中药学、中药三者相互依附，缺一不可，但是现实工作中却存在着三者相互脱节、互相独立的局面，临床上为了使中医临床学能够更好的为患者服务，进而发挥中药学的作用，中药发挥着举足轻重的作用，只有中药师为患者提供及时、有效。安全、合理的指导及咨询服务才能促进中医临床学和中药学的可持续发展，所以中药咨询服务的开展对临床中医学和中药学的发展至关重要，医院有必要开展相关的咨询指导服务。

在医院内部应该开展中药咨询的改善措施，以改变中药咨询发展不健全的现状，首先开展此服务，医院领导要给与高度的重视和支持，领导的重视和支持是该项服务得以可持续发展的重要保障；其次，要转变观念，明确各自的职责，医院应把中药师的事务性工作和专业技术性工作相互区分，设定专门的中药咨询台和专用的咨询室，并设定专门的咨询人员，使中药人员和中药咨询人员能够各司其职，同时要加强相关人员的业务学习，及时更新知识，密切联系临床，及时提出合理建议。

5、结语

近年来，随着医疗模式的转变，在医院发展过程中“患者的权利和义务”逐渐明确，为患者提供最优质的服务医院发展过程中的主要宗旨，而开展中药咨询服务有助于改善患者治疗效果，使患者更好的配合临床治疗，是医院发展、社会进步的必然要求。

参考文献：

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