浅析电力营销业扩流程中的精细化管理

浅析电力营销业扩流程中的精细化管理

余洁勋

（国网甘肃省电力公司白银供电公司）

摘要：随着社会主义市场制度的完善和电力企业的改革不断深化，电力市场的竞争越来越激烈，电力企业必须提高供电质量和服务水平，这样才能在激烈的竞争市场占有一席之地。长期以来电力企业营销业扩工作做的不尽人意，严重影响了电力企业的经济效益。电力营销业扩精细化管理不但能满足人们电力需求，而且是促进我国电力事业规范化发展的重要途径。本文主要分析了电力营销业扩精细化管理的内涵和意义，并从拓展电力营销业扩流程市场、完善电力营销业扩流程信息管理系统、加强电网建设等几个方面提出了相关的精细化管理策略。

关键词：电力营销；业扩流程；精细化管理

精细化管理是一种管理理念，也是一种管理文化，起源于日本上世纪五十年代的企业管理理念。精细化管理其实就是最大限度降低企业管理成本的一种管理方式，它将管理责任明确化、具体化，要求每一个管理者都尽职尽责。近年来随着电力企业的改革，电力企业的市场竞争越来越激烈，这对电力企业的业扩管理者提出了更高的要求，过去电力企业这种粗放型的管理模式已经无法适应当下社会的发展需求，精细化管理模式更有利于电力营销业扩工作的开展。

一、电力营销精细化管理的内涵

供电企业精细化管理是企业管理衍生的一种管理理念，这里的“精”指的是精准度，就是工作中一定要实现工作的目标和需求；“细”指的是细节和细化，将各项工作流程进行细化，提高工作效率。因此在电力企业在管理过程中，要以精准度为目标，以细为手段，不断提高工作效率和管理效率，促进企业快速发展。从更深层来理解，精细化管理其实就是在精细化管理模式下，规范工作流程，降低企业管理成本。业扩精细化管理具有精确性、细致性以及规范性的特点，是一种全面性、系统性、完整性的管理模式，对提高电力营销的服务水平和工作效率具有重要意义。

二、电力营销业扩流程精细化管理的意义

（一）精细化管理能提升电力营销业扩水平

电力营销业扩流程精细化管理其实就是将流程分解重组的过程，让电力营销业扩流程满足客户的需求，并根据客户的核心需求制定更加细致的工作方案，对电力营销业扩流程的各个环节进行有效的管理，使得整个流程成为一个相互配合共同促进的整体，然后根据电力用户的需求，制定个性化的服务。比如当下很多年轻人喜欢上网，对计算机网络非常熟悉，那么针对这一部分的电力客户，供电公司应该提供网上业务流程办理示意图或者网络办理系统，这样不仅能提高业扩办理的速度，而且这种方式对于当下年轻人来说，更加符合他们的生活习惯，容易受到年轻人的青睐；供电公司设置24小时业扩办理热线，一旦有了电力业扩服务，企业能及时处理，提高电力业扩服务的速度和服务质量。精细化管理模式能够实现对电力营销业扩流程的规范化管理，将每一个环节每一个工作岗位的职责细化、量化，哪一个环节或者哪一个工作岗位出现问题就由谁承担，将工作责任和工作义务具体到每一个人身上，一旦出现问题能尽快处理。

（二）有利于供电公司开拓电力营销市场

电力营销业扩流程精细化管理，能够满足客户的个性化需求，为客户提供个性化的服务。首先通过这样的方式，能充分挖掘到潜在电力大客户，根据客户的需求制定市场目标，从而形成良好的行业形象；其次，通过精细化管理，能利用科学的手段对电力行业数据进行有效的分析，从而挖掘出潜在的电力大客户，增加企业的市场份额。通过高效、高质量的服务提高市场占有率。

三、电力营销业扩流程精细化管理策略

（一）拓展电力营销业扩流程市场

随着社会主义市场的建立和完善，越来越多的资本和企业涌入电力市场，电力企业之间的竞争越来越激烈。随着风能、太阳等新能源的开发和应用，进一步加剧了电力企业的竞争环境，如果供电企业想要提高市场竞争力，树立良好的企业形象，就必须不断开拓电力营销业扩流程市场。首先供电企业应该转变观念，企业从上到下都应该树立电力营销的观念。利用先进的技术，不断提高服务质量和服务水平，从而更好地满足电力用电户的需求。其次电力企业应该树立竞争意识、市场意识和服务意识。供电公司应该建立各种便民措施，为电力用户提供方便快捷、优质、规范的服务。最后供电企业还应该加强对电力需求的供给侧管理，根据电力用户的行业特点、企业背景、市场行情做出正确的预测，从而拓展业扩流程市场。

（二）加强电网建设

供电企业要充分发挥电力价格调整的杠杆作用，不断完善电网信息化建设，并建立电网营销精细化管理的监控系统。通过对电力用户的动态剖析，行业特点，不断创新电力营销服务的业务流程。针对用电高峰问题，供电企业可以采取分时计价的方式，鼓励大中型企业进行分时生产，缓解用量高峰，从而保证居民用电。

（三）完善电力营销业扩流程信息管理系统

电力资源是国家的基础性能源，为经济建设作出不可磨灭的贡献。过去供电公司作为行业老大，企业缺乏服务意识和营销意识。很多电力营销业扩工作人员对电力市场变化情况不了解，缺乏营销意识。大多数的供电企业往往只管理企业的VIP用户进行管理，没有将电力大客户和其他一般用户进行区分，因此没有真正发挥大客户的价值。当前电力营销业扩流程管理方面还存在不少问题，因此还需要对相关工作流程进行简化，优化电力营销服务。在日常工作中，供电企业应该加强对员工的管理，优化员工的工作流程，简化员工的工作内容，并树立科学有效的电力营销管理制度，提高电力营销的服务水平。同时还要建立一套完整的考核制度。明确业扩流程中每一个岗位的职责和工作内容，一旦出现问题，可以快速找到相关责任人。一线生产工人的管理采取考核和考试结合的原则，对员工工作岗位进行综合评价和中等职业技术水平考试。为了提高员工的服务水平和服务质量，供电公司还应该定期举行培训，提高电力营销员的业务能力和服务水平。

（四）提高电力营销业扩工作人员的职业素养

电力营销业扩流程精细化管理的前提和条件就是管理人员自身的管理素质和管理水平达到了精细化管理的要求。因此在实际管理过程中，供电公司的管理人员必须具备良好的品质和突出的业务能力，同时还要有责任意识和合作意识，在工作中能履行企业规定的各项工作任务。除了按时完成企业的工作以外，管理者本身还有良好的纪律意识，对企业很忠诚。在工作中不会为了个人利益而藐视国家利益和企业利益，做出一些损害企业的事情。因此在管理过程中还要建立风险控制体系，采取相应的措施提高企业综合能力，更好地为用户提供优质的服务，从而保证电力企业在激烈的竞争市场上保持优势，应对市场所带来的各种风险。

结语

精细化管理是当下经济社会发展到一定程度上的产物，随着电力企业的改革，传统的粗放型管理模式已经不适应企业的发展，电力营销业扩流程精细化管理是提高电力企业竞争力的重要途径。精细化管理用明确、清晰的标准取代过去模糊的管理方式。从供电企业的基本服务设施、到企业营销的业务制度、工作流程、服务项目等进行整合，提供更加优质、精细的服务，从而获得电力用户的青睐，建立良好的信任感，企业和电力用户建立长远的合作关系，为企业带来更大的经济效益。

参考文献：

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