浅析供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

浅析供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

栾昆孙芳郭玲芦妍吴百毓

（国网大连供电公司辽宁省116001）

摘要：当前，一些电力企业的营销服务意识淡薄，用户无法得到满意的服务，这不利于企业在激烈竞争中生存。加何提高电力营销的服务水平来满足人民日益增长的电力需求是摆在电力企业面前不可回避的问题之一。改变传统营销观念，提供完善、贴心服务才能获得社会认可度，实现企业效益最大化。基于此，本文论述了供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策，以供参阅。

关键词：服务水平；电力营销；效应；措施

人们对于电力的需求将不断增加为我国电力行业的发展创造了十分有利的社会环境，与此同时，也提高了对电力行业电力营销服务质量的要求。现阶段，我国电力营销虽然取得了一定的成就，但电力营销服务水平仍然远远落后于发达国家和先进国家。因此，相关的工作人员必须要及时的转变传统的电力营销观念，不断的引进全新的电力营销服务方法，并且根据实际的情况对电力营销模式进行一系列的优化改革。

1目前供电营业厅电力营销存在的主要问题

从目前的供电营业厅电力营销分析来看，供电公司现有的缴费方式有柜台缴费，自助缴费终端，银行代扣，支付宝，微信缴费，掌上电力APP，电E宝APP等，在这些缴费方式中，对年轻客户主要推广的是支付宝，微信缴费，掌上电力APP，电E宝APP等缴费方式。虽然说供电公司在缴费方式上实现了多样化，电力客户需求在全新发展形势下也展现出了多元化，但是实际上客户依旧保持着传统的消费方式与习惯，这就使得绝大部分的客户依旧倾向于采取柜台缴费。这种局面的出现致使其他的缴费方式如自助缴费终端、银行代扣、支付宝、微信缴费、掌上电力APP以及电E宝APP等使用频率不高，这也就难以充分发挥出自主设备及APP的使用效率，造成对资源的严重浪费。由于资源浪费的产生，电力企业的经济系受到了影响，而这些问题的产生，都要归根结于营业厅缺乏对自主设备和掌上电力APP宣传，从这个角度进行分析，供电营业厅在电力营销的过程中做好宣传工作对于服务提升意义重大。

2优质服务的重要性

2.1优质服务占据重要地位

提供优质服务是电力营销过程中最为重要的一个环节，服务的好坏直接影响了营销行为能否成功。电力企业的发展离不开电力营销，而电力营销受到服务质量制约。社会在进步，时代在发展，体现在营销方面最明显的是，各行各业把消费者的满意度作为最终的目标。因此，优质服务是企业谋求生存不容忽略的一点。

2.2树立电力企业的良好形象

保障供电可靠性，强化事故措施处理等工作，以用户为视角，积极与用户沟通、互动，根据客户日常反馈的信息做出相应，提供好的产品和优质服务，得到客户的认同和赏识，稳定客户，逐步扩大电力市场所占份额，才能为企业增加效益。一个具有优质服务的企业，带给消费者第一印象必然是良好的，自然而然能带给消费者消费的意愿。同等条件之下，人们必然会选择具有优质服务质量的电力企业。

2.3适应社会要求

我们正处于一个经济水平高速发展的时代，用户对于服务的要求逐渐提高，一旦要求不能让消费者得到满足，消费者与供电部门的矛盾很可能会变得尖锐化，解决这一问题的关键在于营销过程中能否提供优质的服务。随着人们对于反垄断呼声的提高，相关监督管理部门也多次提出要打破行业垄断，释放市场活力。

3供电营业厅电力营销优质服务水平的提升对策

3.1建立完善服务监督机制

相关的工作人员还要全面地加强电力营销服务过程中各环节的监督管理，根据实际的电力营销服务情况构建较为完善的服务监督机制。相关的管理人员需要根据工作人员的实际情况建立较为完整的考核评价机制，全面的规范电力营销服务人员的业务水准和日常工作表现。然后，组织专业的工作人员定期地对全体电力营销服务人员进行考核评价。为了确保考核评价制度能够最大限度地发挥监督管理效果，工作人员还可以有效地将电力营销服务人员的工作情况与实际的薪资制度相结合，这样能全面地激发工作人员的整体服务热情和服务积极性。相关的工作人员不仅要全面地加强电力营销本部门的工作监管，按照相关的规定和标准做好每一个阶段的工作，同时还要有效地配合电力企业内部其他部门的工作，这样才能取得十分显著的协调发展和共同管理的目的。

3.2提升电力营销队伍的能力

电力营销队伍的整体素质决定了电力营销工作质量的好坏，为了将营销工作完成，就应该提升电力营销队伍的能力。第一，要加快供电公司营销管理信息系统的建设，利用互联网来实时地确保信息的更新。应当确保信息网络系统的可靠性，保证信息更新的及时。另外，通过强化市场营销的监控力度，来提升供电公司的营销决策水平，然后通过先进的营销服务策略来获取市场上的可靠的信息，以确保为客户提供更好的、更优质的服务。第二，由于供电公司的科技含量逐渐增加，因此企业比较缺乏这种复合型的人才，因此，在发展过程中，企业需要招揽高级人才，还需要加强对新人的培养工作，培养出懂经营、懂技术和懂管理的多功能人才。

3.3推进营销服务信息化

大数据的到来，很多时候都需要数据作为业务支撑。电作为个人家庭、企业必需品，用户数量是庞大的，所产生的数据也是极大的。通过对用户用电数据的分析，可以对用户类型做进一步划分，依据各自特点提供更加精准的服务。建立电力营销服务管理系统，准确而快速的提供优质服务内容。以电力营销业务为基点，认清营销服务需求，系统的目的就是为了用户能够享受更优质快捷的服务。对用户通过系统反应的普遍、迫切的问题做出快速处理，及时把问题反馈给企业相关部门。电力营销服务系统的应用缩短了反馈时间，不受时间空间的限制，实时解决问题。

3.4深入了解用户需要

电力企业是为人民大众服务的，到群众中去的服务是必要的。用户需求多种多样，深入走进用户身边，了解他们真正的需要后，才能更好地改善服务质量。多数用户对电力相关内容并不是很了解，向用户普及用电安全常识、用电的法律法规、电费电价的设定、安全的用电技术等方面的知识和信息。对于一些高科技电能和高效节能设备，可以请专业的电力人员向用户重点介绍，加大宣传力度，向用户充分展示电力需求的管理示范项目，进而提高用户的使用欲望。

3.5全面优化营销模式

电力企业为了能够在激烈的市场竞争中占据优势，为用户提供更好的服务，就必须要结合市场的发展要求建立全新的电力营销模式。在实际的电力营销过程当中，不仅要对传统的电力营销模式进行一系列的优化创新，同时也要根据用户的需求，不断的加强探索多元化的电力营销途径。电力企业可以通过构建专业的平台向用户提供多选择的电力营销服务，并有目的性地拓展电力营销服务功能。电力企业在实际的管理过程当中，还必须充分的融合市场营销观念，全面的考虑用户的需求和市场发展情况，综合制定全新的电力营销服务方案。电力企业还需要加强对用户需求的调查和研究，与时俱进地引进先进的电力营销服务方法，为用户提供更多具有特色化的服务。

结束语

综上所述，供电营业厅电力营销优质服务主要是通过服务人员自身的水平提升以及电力营销的手段优化来实现的，而新型的电力缴费方式便是营销手段优化的具体体现。目前的电力缴费新型方式在实践中的使用不足使得电力营业厅的实际营销水平优化受到了影响，所以在分析问题的基础上探讨有效的解决策略十分的必要。正是基于这方面的考虑，本文度目前电力营销中存在的问题做了分析，并在问题基础上讨论了三种有效提升电力营销水平的措施。

参考文献

[1]庄雪霞.现代供电企业电力营销优质服务策略提升分析[J].中国高新技术企业，2013，14：141-142.

[2]郭旭晖.电力营销优质服务的提升对策分析[J].中小企业管理与科技(下旬刊)，2013，04：8+10.