诚信不应淡出组织内部

诚信不应淡出组织内部

郭慕贤

郭慕贤（承德北辰中等专业学校，承德067000）

摘要：在组织领导者的理解以及运用的层面上，诚信大都体现在对外交往中。但是，有一个同样需要诚信的角落几乎被人们遗忘，……那就是自己的组织内部。由于内部诚信的缺失，所造成的损失是无法估量的。应该引起组织领导者更多关注。

关键词：诚信；组织内部；诚信缺失；诚信成本；机会成本；合理成本；员工忠诚度；重复招聘

中图分类号：F270.7文献标识码：A文章编号：1006-4311（2010）11-0043-02

0引言

“诚信”这个词越来越多地受到青睐，它已成为组织及个人从事社会活动的基础。还有更多的组织领导者将诚信列为自己组织文化的一部分，来增加组织活动的含金量。但是，在他们的理解及运用的层面上，诚信大都体现在对外交往中，以展示组织形象，扩大影响，获取最大收益。但是，有一个同样需要诚信的角落几乎被人们遗忘，……那就是自己的组织内部。

1组织内人员流失的原因

笔者对5个组织在一年内人员流失情况进行跟踪：在被调查的79人（其中有25人是中层以上管理者）中，有70人有过第二次求职的经历，占总人数的88.6%。在离职的70人中有65人是因为组织没有兑现当初对他们的承诺，这部分人占离职人数的92.9%。总结离职原因，有以下几种：①工资缩水了，待遇蒸发了；②培训机会取消了；③权力削弱了；④工作职责模糊了；⑤事业发展迷茫了。

离职人员得到组织方面回应的解释是：①工作能力没有当时想象的那样强；②公司也有难处，不得已；③培训的时机还不成熟；④还得考虑和我一起打拚的老同志的感受；⑤年轻人多干点也是对能力的锻炼。

这就是调查中离职人员面对的无奈。巨大的落差，强烈地吞噬着他们当初的满怀激情。他们茫然了…

这样的组织免不了陷入“走人再招人”的重复招聘的怪圈。由于人员更换频繁，工作出现断档或停滞，组织的发展受到影响。我们经常看到某些组织在经营上、管理上不见长进，十几年甚至几十年徘徊不前甚至倒退、关闭。可能有些组织领导者会将其归结为市场变化无常，没有好的发展机会；没有出众的人才；人员的忠诚度不够等原因。

组织的领导者认为：我决定的事情，员工应当无条件执行。是我的员工，做什么都是理所应当的。只要把工作做好，我给你我认为合适的薪水就可以了。更何况此情况发生了变化，当初的承诺需要调整。内部不需要向处理对外关系一样，带有那么多的束缚。但是，对外，你不一言九鼎，就没有出路，该办的事办不了，该打开的局面打不开。

2人员流失组织方面的责任

产生这种偏差，说明讲诚信是要付出成本的。现在的领导大多凭借威严，采取传统“人治”的方法，尽量压低内部的各项运营成本，来获得最大的收益。致使他们改变初衷，在员工面前失信，将付出沉重的代价：

①挫伤员工的积极性和创造性，工作没有激情，效率降低。

②消极怠工，浪费原材料，甚至破坏生产资料，提高组织运营成本。

③工作精力不集中，带来安全隐患，工作质量下降，进而危及组织正常运营。

④让组织涣散，难以形成组织的内聚力。

⑤员工流失，尤其是核心员工流失，使组织的正常运行中断、停滞、甚至倒退。另一方面，势必增加招聘、培养的人力成本和机会成本。

⑥员工的忠诚度下降，出售组织机密，使组织失去核心竞争力。

3组织内部讲求诚信的关键

组织的成本支出需要控制，理论上也需要支付合理成本。如支付的成本跌破了底线，就会出问题。为此，组织内部更需要诚信。具体表现在：

3.1领导与下属之间需要讲诚信领导者是组织的核心，是组织发展方向的引导者。不管承不承认，在中国的现有组织结构中，一把手在组织内、外就代表着一切，他的影响力会波及到组织的任何一个角落。所以，领导者是否诚信，会影响到每一名下属的行为和工作取向。

组织领导者必须妥善处理三个需求：员工的需求；顾客的需求；社会的需求。员工的需求是第一位的，如果员工的合理需求无法满足的话，其他的需求无从谈起。

反过来，下属对领导者同样需要诚信，要怀有一颗公正的心，正确对待工作中的得与失。领导者安排的工作，交待的事，下属要创造性地、不遗余力地、高质量地去完成。不同的职位是组织分工的需要，不分轻重优劣，无高低贵贱。就好比棋盘上的棋子，每一粒都很重要，在全局中分别承担着不同的作用。一个小小的缺失，都有可能产生“一粒失误满盘皆输”的惨局。

3.2部门之间需要讲诚信部门承担着组织所划分的相应职能，它就好比人的“系统”，承载着互联互通、承上启下的关键性作用。任何一个组织在部门的职能划分上都会有不尽完善的地方，这就需要部门的领导者本着“就近”和“力所能及”的原则，积极吸纳并解决与自己部门相关的工作或问题，不能以各种理由或借口相互推诿，将问题搁浅甚至“真空”起来。

部门之间的工作衔接紧密，一个部门输出的工作结果将是另一个部门工作输入的重要元素。其中一个部门的工作失误将会引发连锁反应，导致更多、更大失误。发现问题，及时寻求办法纠正。不要顾及面子、顾及影响而悄无声息地任其发展。面对未知的领域、全新的工作，谁都有可能出现失误。只要本着对组织、对领导、对同事、对工作负责的态度，及时扭转并传递正确的信息，任何目标都将无往而不胜。

3.3成员之间需要讲诚信如果说职能部门是组织的“系统”，那么成员就是这个系统的“器官”。只有“器官”的功能良好，才能保证“系统”运行顺畅。成员的个体间存在很大差异，很容易产生分歧、摩擦。但是只要能够认识并正视这个差别，坦诚相待，彼此包容，取长补短，就一定能形成一个快乐融洽、积极向上的工作团队及工作氛围。优秀的团队、轻松的工作氛围是每位成员都向往的。健康的身心、敏捷的思维、伟大的构想都源于这里，是达成部门目标的源动力。

4打造诚信组织需要掌握的环节

组织内部的诚信对组织的作用是巨大的，不是唾手可得的事情。需要领导者用心经营，全体成员倾力打造：

4.1领导者率先垂范领导者是组织的风向标、是组织的标杆，对组织的影响是潜移默化的。领导者一言九鼎、有诺必践是很好的示范。虽然领导者经常面对各种复杂棘手的事情，但这并不是自己失信的理由。要么当初要慎重地作出承诺，考虑到时过境迁时调整的余地；要么就定出定性的或量化的指标交给员工去执行。如果因为自己考虑不周而导致承诺无法兑现，那么，就要勇敢地承担起这个责任——全力兑现承诺。其结果，会让当事人心存感激。一个人心怀感激地投入工作，会是一种什么样的状态？会产生怎样的结果？一举多得，何乐不为？

4.2营造诚信氛围在组织领导的带领下，相关部门应利用一切可利用的时间和空间宣传诚信，让成员遵守诚信。成员间相互监督、相互促进。让诚信变成全体成员的共识，成为他们日常工作、生活以及交往中的一种自觉行为、一种美德。

4.3树立诚信典范“榜样的力量是无穷的”，这是亘古不变的真理。通过树立诚信的典范，给予物质或精神奖励，给组织以正向牵引。不断发现并树立这样的典范，从而推动整个组织信守诚信、践行诚信。

4.4建立诚信规范一般意义上的诚信属于道德范畴，接受舆论监督与评判，是人们的自觉行为。当诚信引发的负面影响之大、之深的时候，将上升到法律的层面，受到法律的干预，变成一种强制行为。为使组织内部尽快形成诚信的氛围，有必要建立规范的诚信制度，列举出可行的、禁止的事项，供全体成员参照执行。

当然，关于组织内部的诚信还有许多问题值得探讨，需要学者及组织管理者给予更多关注，它对组织的影响是深远的。人是组织的主体，是组织发展的关键性因素。其中所形成的成员与组织之间特殊的供与需的关系，诚信是维系它良性运行的基础。如果组织的领导者能认识到并做到这一点，那么，这种和谐的特殊关系给组织带来的收益绝不仅仅是经济效益。