浅析电费电价管理中存在的问题及解决对策

浅析电费电价管理中存在的问题及解决对策

林璇吴文琦

（国网杭州供电公司浙江省杭州市310000）

摘要：电费电价管理一直是电力企业运营管理中的一个重要环节，直接关系到客户对电力企业的满意程度和企业经济效益的实现。近年来，随着我国电力体制改革的深入以及电力市场竞争激烈程度的增加，电费电价管理也逐渐走向市场化，面临越来越多的挑战。鉴于此，本文对电力营销管理中电费电价管理进行分析，找出电力企业电费电价管理方面存在的问题，并提出针对性解决对策。

关键词：电力营销；电费；电价

1电力企业电费电价管理工作的重要性

1.1做好电费电价管理工作，能实现企业经济效益

电费是企业取得合理利润的具体体现，电费电价管理工作的好坏直接影响到企业能否及时足额回收电费、能否及时足额上缴国家利税，直接影响到能否取得扩大再生产的资金积累和国家财政收入。

1.2做好电费电价管理工作，有效增强企业市场竞争能力

电费电价管理工作贯穿电费抄核收的整个过程，直接关系到用户利益。做好电费电价管理工作，正确核算用户电费、为用户提供满意服务，可以提高用户粘性，增强企业市场竞争力。做好各项数据的统计和资料的积累，可以为企业的经营与决策者提供科学的理论依据，为企业的扩大再生产奠定基础。

2电费电价管理中存在的问题

2.1电价执行监督不到位

电力企业用户数量庞大，且种类众多；电价政策法规复杂多变，在执行过程中对政策的理解也存在差异，监管机构难以有效监控，从而造成政策执行效果打折扣。电价是用电检查人员根据用户现场用电性质来确定的，当用户现场用电变动，例如居民用电变为商业用电，但用电检查人员对用户现场变动了解不及时，可能造成电价与现场用电性质不匹配的问题。

2.2抄表管理、计量管理存在漏洞

个别抄表人员责任心不高，发生估抄、漏抄、错抄等抄表差错，不但对用户电费准确性造成严重影响，而且严重损害电力企业形象、甚至造成电费无法回收。高供高计用户通过互感器降低电流变比后进行电流测量，互感器熔丝熔断、表计螺丝松动等问题会造成失流失压异常，导致电量计量不准确，直接造成电力企业经济损失。

2.3用户对电费电价理解度不高

现行的电费电价政策复杂多变，居民电费中例如“阶梯电价”、“一户多人口电价”、“峰谷电价”，企业用户电费中例如“功率调整因数电费”、“分时电价”，且几乎每年都有销售电价调整政策，用户非专业电费人员，对电费电价的理解度不高。若用户认为自家电费过高且不理解计算方法，容易造成不满意、负面舆论事件。

3完善电费电价管理的措施

3.1加强培训，提高电力工作人员的业务水平

营销一线人员的服务质量和业务水平代表了整个电力企业的形象，直接关系到用户对电力企业的满意程度。因此必须加强营销一线人员电价政策知识、用电业务以及客户服务礼仪的培训，确保其能够充分掌握电费计算方法情况、相关政策情况等等，从而能够清楚准确的回答用户提出的相关疑问。同时营销一线人员还需要及时关注用户电费异常情况，帮助分析用户用电行为，给用户提供优化用电建议、通过合理措施降低用户电费成本，从而有效提高用户满意度。

3.2完善相关规范以及制度建设

完善电费电价实施标准、电费抄核收、业扩报装、用电变更等业务规范，有效指导营销一线人员业务操作，并通过建立事前、事中、事后的全过程管控机制实现有效的监督管理，确保业务流程规范性。另外，通过制定全面的管理办法以及奖罚分明的绩效考核体系，定期对营销一线人员进行能力评价、业绩考核，加强对营销一线人员的监督与管理，促使营销一线人员不断提高业务水平、服务能力。

3.3技术方面进行创新

电力企业要跟上时代发展的步伐，通过更加科学合理的方式对电费电价进行分析与管理。一是优化系统统计模块功能，实时掌握电价动态。在营销信息系统中强化电费电价管理模块功能，对电费电价数据进行深入挖掘，实现多维度、多口径的定量分析与全景展示，为管理者全面快速掌握业务情况、监控电力交易市场提供技术支撑。二是强化营销稽查监控系统作用，通过大数据分析等手段提高电价执行准确性，实现电价业务的精细化管理。例如对用户分类与执行电价对应关系进行匹配，判断疑似电价执行错误用户。应用用电信息采集系统实时监控用户用电情况，通过用户每月用电量数据横向、纵向比对，判断疑似工商业用户执行居民电价的用户。三是应用新技术提高系统实用化功能，降低电量抄录、电费计算过程中的人为错误。通过远采集抄、自动化抄表、智能核算等新型技术，实现抄表、电费计算、电费发行全过程系统化、规范化，避免人为的估抄、漏抄或者错抄导致电费差错。通过对用电信息采集系统的深入应用，实时监控大用户的电流电压，及时发现异常情况，确保计量准确性。

3.4实施便民新举措，提高用户用电满意度

3.4.1拓展线上缴费渠道

线上服务作为进入大数据时代的标志，是融入互联网生活的必不可少的环节。电费支付方式灵活多样，传统方式如电力营业网点收费、银行收费及代扣，而支付宝、95598智能互动网站、“掌上电力”APP、“电E宝”等线上缴费渠道的拓展将给用户带来便利，提升用户体验。

3.4.3建立全方位、全透明的电费电价管理平台

建立全方位、全透明的电费电价管理平台，为用电客户提供清晰的电价制定、电费结算等数据，使其清楚的了解用电数据、消费情况，积极地参加到电费电价管理监督中，提高用户用电满意度。

3.4.2实现电子化电费账单及电费发票

实现电子化电费账单应用，短信、微信、邮箱、APP等多种方式可供选择，每月向用户定向推送电费电子账单，消费情况、阶梯电量一目了然，同时也提高了用户信息数据的隐私性。实现电子化电费发票应用，企业用户将不再需要每月到营业厅领取增值税发票，一站式服务满足用户需求，提高用户用电满意度。

结束语

通过本次研究可知，当前我国电力企业电费电价营销管理过程中仍存在一些问题，主要表现在电价方面。这些问题严重制约着电力企业电费电价营销管理工作的推进，同时也影响着电力企业的正常发展。针对这些问题，文章提出了完善相关规范制度、做好技术创新工作等解决对策。未来随着我国电力企业电费电价营销管理工作的不断改进，相信我国电力行业的发展将会更上一层楼。

参考文献：

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[3]曾云霞.介绍电力营销管理中电费电价分析方法[J].经营管理者，2013（28）：129~131.