三级综合医院评审中病区护士长如何提高护理质量管理

三级综合医院评审中病区护士长如何提高护理质量管理

赵淑荣张永霞包济民

赵淑荣张永霞包济民（内蒙古自治区临河巴彦淖尔市医院015000）

【摘要】我院是内蒙古西部地区巴彦淖尔市唯一一所三级乙等综合医院，固定床位1500张，主要承担全市170万各族群众医疗保健和各旗县区急危重症转诊患者的救治重任。全院干部职工以新一轮等级医院评审为推手，以提高医疗服务质量为核心，始终围绕“以病人为中心”“以人为本”的服务宗旨。护理质量是医疗质量的重要组成部分,是护理工作的永恒主题。我院以抓基础质量和基础管理为重点，以优化服务环境、简化服务流程、方便患者就医为突破口，坚持“建名院、树名科”的学科建设理念。护士长通过护理质量管理计划的制定、组织实现、自我评价并不断改进的过程（PDCA），实现护理质量和安全的持续改进，并在医院评审和科室护理管理中发挥重要作用。

【关键词】医院评审病区护士长护理质量

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）32-0227-02

一、强化护士服务理念，实施“以病人为中心”的整体护理模式。充分考虑患者的生理、心理、社会、文化等因素，为患者提供连续、全程的基础护理和专业技术服务。处理医患关系中遵循“有错在我”的原则，把“对”让给病人，凡不利医院及科室形象的人和事，有理也不利，使患者在住院期间处于接受治疗护理的最佳状态。

二、创造严宽结合的环境，注重人性化管理：要遵循“尊重人、依靠人、发展人和为了人”的重要原则，提倡员工与医院共同成长的理念。工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字。批评也要讲就艺术，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。但在生活上了解她们的需要及思想动态，发挥护士的最大潜能。

三、提高现代护士的整体素质：

1、提高护士长的自身素质

（1）、具备优良的道德品质

（2）、扎实的专业技术和开拓的创新精神：护士长作为一线的管理者、组织者和实施者，须具有丰富的医学科学、社会和人文科学知识和临床经验及熟练的护理技术操作，不断提高自己，通过创新来营造新的氛围、新的思维能力，更新观念，为病人提供优质的服务。

（3）、沟通技巧：具有调解医护、科室间矛盾的能力。做到讲原则，是非分明，发挥有效沟通作用，保证护理工作正常进行。

2、职业素养：随着人类健康概念内涵的丰富与拓展，病人和社会的要求日益升高，护士所承受的压力也越来越大。现在的年轻护士大都是独生子女，其思想观念和专业态度就会显得个性化，出现“机械操作”“无言操作”。一个护士端庄的仪表、文雅的举止、得体的语言、熟练的操作可以给病人良好的印象，从而在今后的护患活动中更容易沟通与开展治疗工作，更容易得到社会的理解与尊重。

3、业务素质：一是加强护士“三基”“三严”的训练，二是培养专科护理人才，选拔优秀护士外出进修、去ICU、CCU及心电图学习，三是强化在职培训，鼓励自学成才，四是通过护理业务查房，组织病历讨论，参加医生查房以提高她们的综合分析能力。

四、成立护理质量与安全管理小组：协助护士长督促检查病区管理、基础护理、特一级护理、教学管理、急救物品管理等，做到人人有专责、事事有人管，把护理工作的任务和职责落实到每个岗位和每个人。定期召开质量检查结果分析会，遵循PDCA循环的原理，体现过程控制、持续改进的理念。

五、增强法律意识、监控重点环节，加强工作责任心。将护理差错、护理纠纷易发的环节作为护理风险管理的重点环节实施管理。例如“重点护士”的管理：对基本功不扎实、综合素质差、服务意识不强的护士需加强监督与带教；“关键时刻”的管理：如对重病人多、治疗护理量大和（或）护理人员少的情况要加强组织管理与人员配备，避免医疗纠纷。

面对新时期的要求和日益激烈的医疗市场竞争，达标上等，作为护士长要在护理管理实践中，应用现代科学管理知识和方法，脚踏实地，向管理要效益、要质量，适应护理事业改革发展需要，不断提高护理质量。

参考文献

中华医院管理杂志;2004年11期.

内蒙古自治区三级综合医院评审标准实施细则2012年版.