浅谈科主任在临床工作中的管理作用

浅谈科主任在临床工作中的管理作用

赵向南

赵向南（邓州市人民医院474150）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2013）33-0008-01

科主任是医院专业学科带头人、医学专家、医院发展的主力军，更是科室领头雁，肩负着医院神圣职责。科主任工作的好坏不仅是一个科室的问题，而且与医院健康发展息息相关，尤其是在目前医疗环境非常紧张的情况下，注重发挥科主任在临床工作中的管理作用势在必行。

首先，爱岗敬业。爱岗就是喜爱自己的工作岗位，敬业就是尽心、尽职。敬业者，专心致志得也。爱岗敬业是科主任具备的最基本条件，因此，科主任一定要珍惜来之不易的工作岗位，把心思放在工作上，精力用在事业上，以主人翁的姿态，树立正确的人生观、价值观、事业观和荣耻观，时刻牢记八荣八耻：即以热爱医院为荣，以损害医院为耻；以服务患者为荣，以背离患者为耻；以钻研科学为荣，以不学无术为耻；以勤奋工作为荣，以不劳而获为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实奉献为荣，以工作时间不在岗为耻；以主持正义为荣，以诽人毁院为耻。要讲奉献不计索取，讲奋斗不计名利，锲而不舍，驰而不息，敢于奉献，善于吃亏，堂堂正正做人，干干净净做事，处处事事以大局为重，为科室着想，惯于把成绩当做起点，将困难转化为发展机遇，不断学习，取长补短，做到学以增智，学以立德，学以陶情，学以致用。要有一颗淡泊宁静、视名利如浮云的豁达大胸怀，以只争朝夕的精神，把工作标准调整到最高，把精神状态调整到最佳，把工作劲头调整到最足，以高尚的人格魅力感召人；以真才实学影响人；以民主作风凝聚人；以模范行为带动人。

其次，要有较强的责任心。古往今来，凡成苍生大医，无一不具有高尚的品德、高超的医术和高度的责任心。因此，科主任都要居位常思责，真正做到不为名利所惑，不为物欲所诱，不为浮华所动，不为私情所扰。要讲政治，顾大局，学管理、会管理，少制造匠人，多培养良医，狠抓医疗质量、医疗安全、核心制度的落实和科室的各项工作。凡是要求大家做到的，自己首先做到；凡是要求别人不做的，自己绝不违反，身先士卒，以身作则，锲而不舍，驰而不息。要多想大家少想自己，坚持在其位，谋其政，尽其责，真正做到把“责任”二字放在心上。只有这样，才能真正做到困难面前敢闯敢试，矛盾面前敢抓敢管，风险面前敢于担当，以自己的实际行动，出色的业绩，树立“愿干、想干、真干、实干、能干、会干”的良好形象。要践行“以患者为中心”的服务理念，倡导患者利益无小事的服务精神，实施先做患者的亲人，在做患者医生的为医之道，把科室闪光点变成闪光面，要眼前有指标，心中有底线，力求患者利益最大化。

其三，医德建设常抓不懈。“无恒德者不可为医”，医德是行医之本，一名医生医术再高，如果没有良好的医德，不仅会给患者带来痛苦，也会给自己带来灾难。因此，加强职业道德教育是科主任不可忽视的重要工作，也是当前形势所迫。希望大家要认清形势，常怀律己之心，常思贪欲之害，坚决守住法律法规底线、职业道德底线、质量安全底线，坚持立身不忘做人之本，只有我们把病人当亲人，病人才能把我们当亲人。

其四，必须掌握医患沟通技巧。构建良好的医患沟通是对科主任的最基本要求，同时也是医学发展的需要、临床治疗的需要、医学人文的需要、更是医疗安全的需要。因此，科主任必需把医患沟通作为最基本的重点工作来抓，对所有患者都要进行耐心细致的沟通，并把握沟通的内容、时间和技巧，尤其是住院病人必须在入院时进行书面沟通，不论再忙，一定都要将疾病的现状、发展、转归、并发症、后遗症、意外、治疗方法的选择，用艺术语言沟通到病人及亲属和周围人群，并按照规定依法签名存入病历。医患沟通的总体要求要把握：一个根本（诚信、尊重、同情、耐心），两个技巧（倾听，多听患者说几句；介绍，多向患者及家属介绍情况），三个掌握（掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费用情况；掌握患者及家属的社会心理因素），四个留意（留意患者的情绪状态；留意患者的受教育程度及对沟通的感受；留意患者对疾病的认知程度和对交流的期望值；留意自己的情绪反应，学会自我控制），五个避免（避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业术语；避免刻意改变患者的观点；避免压抑对方的情绪），六种方式（即预防为主的针对性沟通、交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照沟通），尤其对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心解释，减少患者顾虑，体恤患者痛苦，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，用爱心、诚心和细心，架起一座医患连心桥。

其五，狠抓优质服务。医疗服务是医院的形象工程，服务好坏反映医院管理水平的高低，服务永无止境。因此，希望科主任要把优质服务工作做为科室常规工作来抓。要将党的群众路线教育实践活动与业务工作紧密结合，以维护广大人民群众的健康需求为出发点和落脚点，坚持患者利益高于一切的服务理念，真正做到急患者所急，帮患者所需，解患者所难，变“患者要我做”为“我为患者做”，用真诚的微笑为病人送去温暖。通过优质服务，规范医疗服务行为，为患者撑起一片健康的绿荫，真真切切让患者体会到零距离服务、感动服务的温馨。同时也弥补医疗环节中的不足，让患者感受到医院无处不在的人文关怀，从而换来公民赞誉的口碑。

其六，靠团队精神拼搏。科主任不是干好自己的工作为佳，而是带好自己的团队为更好，只有更好，没有最好。“众擎易举，独力难支。”科室发展不仅需要科主任的聪明睿智，而且同样需要全科同志的共同努力。科主任是一科之长，除了识人之智，用人之才外，还要有容人之量，要经常鼓励大家为科室献计献策，在科室形成一种人人敢谏，人人敢言的氛围，要力争异中求同，集思广益，提高团队人员的积极性和创造性，将每位医生的优势发挥到最大化，把全科同志凝聚在共同理想的旗帜下，心往一处想，劲往一处使，靠大家的智慧和力量做好科室的各项工作。可以说科主任能带领全科同志把科室工作干出成绩、树为名科，这位科主任必定是一位优秀科主任，继续发展下去，就是全院的学科带头人；如果科主任只能带动大部分同志干工作，那就是一般科主任；如果只能带动小部分同志跟着干工作，充其量也就是挂个名的科主任。因为科室的辉煌，是每个同志发出的光的总和。因此，希望大家都不要当挂名的科主任，既然当了科主任，倒不如努力拼搏当个优秀科主任，人过留名，雁过留声。要胸怀大局，把握大势，着眼大事，不断创新，找准科室工作切入点和着力点，做到因势而谋，应势而动，顺势而为。经常关心同志们生活，了解科室人员所需、所想、所急、所盼，积极带领全科同志齐心协力争创名牌科室，做到：人无我有，人有我优，人优我超。以壮士断腕的精神和踏石留印、抓铁有痕的劲头，用脑、用心、用情、用力将本科工作抓实、抓好、抓成明科，以名人名医带名科，再以名科带名院。

“明者因时而变，知者随事而制”，做好科主任工作，最忌满足现状，必须与时俱进，以创新的思路解决问题，以精细化管理开展工作，敢于知难而进、迎难而上，相信一定能够在新的历史起点上把科室工作做大做强，为实现医院科学化健康发展凝聚起强大正能量。