企业管理流程优化刍议

企业管理流程优化刍议

张莺莺

南通市肿瘤医院江苏南通226000

摘要：向管理要效益，通过不断提高管理水平增强综合竞争能力，已经成为企业界的一个共识。企业管理管理从某种意义上说可以看做是对各流程的管理，企业内外部各项业务流程实现高效运转，是企业持续健康发展的前提和保障。如何使各项业务流程能够实现最佳运转，也成为了企业管理的一项重要研究课题。本文从流程及流程优化的定义入手，对流程运行中可能存在的问题及优化方法进行了一些研究和探索。

关键词：企业管理；流程；优化

前沿：企业流程管理工作指的是企业为实现企业某阶段性任务，通过统筹规划对各部门、各生产环节进行的协调与管理。传统的流程管理的整体效益低下，管理策略相对落后，显然无法满足新时期企业流程管理的发展需求。流程再造管理是近年兴起的一种企业流程管理策略，自投入使用以来取得不错反响。

1流程及流程管理

流程通常是指是将输入如转化为输出的活动，所有流程均从输入开始，到输出结束。而输出即为向客户提供相应的产品及服务。现代企业的管理，从某种程度上可看做是对各项流程的管理。在企业的经营活动开展中，具有多项内容和功能不同的流程，如：产品生产流程、产品开发流程、客户维系管理流程、物流采购流程、订单管理流程等等。每一项流程都如同同高速运转机器中的一个部门，各自承担着相应的智能，只有各项流程全部高速运转起来，才能能够保证整个企业的经营管理的正常进行。在市场经济条件下，风险是客观存在的，不可能绝对消除。风险和收益并存，没有风险，也不可能有收益。企业作为市场的主体，要参与市场竟争，必然要面对风险。目前，一些发达国家风险管理的理念、技术、方法和手段，已经应用于企业战略制定、投融资决策、财务报告管理、内部审计体系建设等。而在我国的大多数企业中，风险意识不强，风险管理更是企业管理中的一个相对薄弱环节，从而导致企业经常发生重大风险事件。因此，如何防范风险就显得尤为重要。

在企业各项经营管理活动中，因为内外部环境始终处于变化当中，各种管理方法和手段也应不断进行优化和调整，这些变化的调整均对流程优化提出了现实的需求。为确保企业的流程能够发挥出最佳效能，对各项流程进行优化和调整是十分必要的。流程管理的基本观点认为，在企业管理过程中，一些工作内容可能是低效甚至是无效的，在设计和优化企业的流程的时候，应根据企业发展实际，更好的去判断和甄别各项流程内容及效用，寻找科学合理的部分，去掉低效和无效的部分，这样设计出的流程才能更具科学性和合理性。

2当前流程管理中常见的几个问题

一是流程的认识度不够。相当一部分企业员工对本部门的流程运行情况不了解、不清楚，更谈不上深入理解，由于对流程认识问题，对流程执行效果将产生直接的影响。

二是流程的主体不明确。我们发现，一些企业中，虽然员工知道一些流程的运作情况，然而却对该流程的主体不够明确，这种问题造成最为直接的后果就是，对流程内容及要求不明确，责任划分不清楚。

三是责任不够明确。由于主体责任划分问题，造成流程运行过程中一旦出现问题，将造成部门之间的相互推诿、相互扯皮，很多问题到最后也是不了了之，问题不断积累，造成企业运行低效率，对生产负面的影响。

3优化企业管理体系的具体措施

如何更加有效整合各种管理体系，使管理优势在企业发展中得到进一步体现，是每一个企业所面临的现实问题。针对企业内部存在的管理问题，对企业管理流程进行深入优化，将企业流程中不规范、不顺畅的部分加以改进，全面提高企业流程运行效率，应从以下几个方面着手进行。

3.1坚持以人为本的管理理念

企业管理的对象是人，管理的核心也是人。企业管理、流程再造最终都要通过人来实现。而各项管理流程中，协调人和人之间的关系也是流程优化的重点之一。因此，在流程优化中，应坚持以人为本的理念，从人的需要出发，最大限度地发挥各部门、各岗位之间的人员协作关系，使各项固化流程，更加简单和高效。

3.2坚持统筹兼顾的管理措施

企业是一个多部门共同组成的群体，所有企业均有其自身的价值创造体系，需要不同部门协作来实现，这种部门与部门，员工与员工之间的协作关系组成了最基本的企业流程。在企业管理流程优化中，应坚持统筹兼顾的原则，使企业内部的协作关系更加显性化，使用路程之间的衔接更加顺畅，解决好各项路程直接的冲突问题，从而实现管理流程的优化。从不同管理体系适用范围看，一些管理方法往往是针对企业内部管理的某一个部分，部门很好地兼顾横向协调关系。而管理流程优化则侧重于各项管理职能的横向衔接，将工作横向科学地分配到各个协作部门之中。

3.3全面提升职工素质

全面推行流程再造后，有必要借助多种渠道，提高职工素质，使职工掌握更多企业管理方面的知识，提升职工技能，培养职工创新精神。企业应将职工的学习贯穿于企业再造的整个过程，全面提高职工觉悟，改变职工思想观念，增强职工应变能力与创造能力，使流程再造管理工作能够进行得更加顺利。另外，作为企业活力的源头，员工无疑是流程再造机制的关键再造人，只有唤起员工对企业、用户高度的责任心，才能充分激发员工工作积极性，进一步促进企业流程再造的实现。有鉴于此，有必要创建一种员工与客户相融合的市场利益调节机制，从分配体制着手，充分挖掘员工内在潜能。

3.4坚持信息应用的管理方法

全面利用网络系统，不断提高流程效率。目前信息技术和网络技术的高速发展，对流程管理已经产生极为深远的影响。信息技术的应用改变了原有的信息采集、描述、组织、存储、检索、分析和使用方式，使信息的质量、获取途径和传递手段等都发生了根本性的变化。企业信息化建设的发展，不仅改善了人的工作环境，提高了工作效率，而且扩大了人们思考问题的范围和控制问题的能力。策划得再完美的流程，离开了信息技术的支持，很难想象能确保流程的高效率。

3.5注重部门间的沟通与协调

流程再造意味着企业员工的工作方式会发生巨大改变，很有可能会导致部分管理人员与员工的利益、地位权利受到影响。另外，流程再造工作还会导致各部门间的工作关系产生改变。各部门以及员工出于对自身利益的考虑，很可能会对流程再造工作的推行产生抵触情绪，进而导致企业流程再造受到阻碍。针对这一情况，企业领导应加强对企业流程再造管理策略的宣传，加强与各部门间的沟通与协调，使员工深刻地意识到流程再造的重要性。获得员工理解与支持，才能使各部门、各成员在行动上与企业再造保持协调与统一。

3.6重视塑造企业文化

企业文化在企业正常运营过程中，发挥着重要作用。企业文化会对员工的思想观念、言行举止产生深远影响，因此，重视企业文化的培养与塑造只关注重要。大量实践证明，官僚体制下形成的企业文化，只会激起员工的反抗心理，这种情况显然不利于再造工程的推行。有鉴于此，企业在推行流程再造工作时，务必要加强企业文化的塑造，建立以人为本、顾客至上、追求卓越、团结协作的企业精神。这种行为，更容易获得员工的认可，有利于培养员工责任心与创造性，促进流程再造的深入落实。

结语

企业管理流程优化过程中，应对流程的输人输出及流程的目标进行重新规范，把握好流程优化的关键手段，并借助于现代网络信息技术，全面提高流程效率，通过务实高效的管理手段，使企业在激励的市场经济环境中，取得不断发展和进步。

参考文献：

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[2]江和明，刘永华.流程再造与组织结构的关系[J].施工企业管理，2014，22（3）：96-98.

[3]赵立章.企业再造与流程重组[J].人力资源管理，2011，17（1）：56-58.