天津体育学院赛事专业学生赛事服务现状的调查与分析

天津体育学院赛事专业学生赛事服务现状的调查与分析

何青兰

何青兰（天津体育学院天津301617）

摘要：本文以2013级、2014级、2015级赛事管理与科技服务专业学生赛事服务现状为研究对象，采用文献资料法、问卷调查法、访谈法以及数理统计法进行了研究分析，通过研究得出结论，为今后的赛事服务专业提供更多的参考依据。

关键词：体育赛事、赛事服务、赛事志愿者

中图分类号：G652.2文献标识码：A文章编号：ISSN1672-6715（2018）08-123-01

1.研究结果与分析

1.1赛事专业学生所学知识与服务赛事关系的调查分析

1.1.1赛事学生参加服务时所涉及到的专业知识

赛事服务中涉及到专业知识最多的就是专业实验与实践、体育赛事管理与体育人力资源。可见大部分赛事是涉及不到专业知识的，服务的赛事内容有待优化。

1.1.2赛事学生学过的专业知识对服务赛事产生的影响

体育赛事与体育专业是密切联系的实践活动，专业课程需要理论和实践相结合，作为志愿服务者赛事学生能通过专业知识和技能在多个岗位上发挥作用从而提高赛事的效率，丰富的体育赛事服务可以提高和培养赛事学生分析问题和解决问题的能力，发展创新能力和实践能力水平。同时把上课学到的知识转变成实际技能，是理论向实践的转变。

1.2赛事学生赛事实践能力的调查分析

1.2.1赛事服务对赛事学生处理人际关系能力的影响

85%的人都认为提高了自己的人际关系，由于每一项赛事服务要和志愿者管理者沟通、和同伴交流、为大会、运动员以及观众服务，涉及到了不同层次的人员，沟通就会是最主要的环节，如何融洽的进行赛事服务就起着承上启下的作用。

1.2.2赛事服务对赛事学生突发情况的临场应变能力的影响

每一场成功的赛事背后都离不开工作人员，面对人数众多的体育赛事作为志愿者可能会遇到比较棘手的问题，但在没有安排、无计划的情况下面对突然而到的困境，作为赛事学生是否会很好的处理或者看到其他工作人员解决突发问题的方法，成了一种能力。

1.2.3赛事服务对赛事学生自身管理能力的影响

各项赛事都有其赛程以及时间点，赛事学生要根据组委会的时间节点来进行服务，必然会产生约束，要克服懒惰、做到晚睡早起、遵守规章制度、时刻打起12分精神进行所在岗位的驻守，男生一天中减少抽烟次数，所有志愿者缩短玩手机的时间等。

1.2.4赛事服务对赛事学生品质责任敬业能力的影响

志愿者在奉献自己体力的同时也获得了意志品质的提高，通过交流与接触，使心灵与心灵的碰撞得到了充实，体现出互帮互助、团结友爱的氛围，发挥团队的优良品德，加深了对志愿服务的了解与认识，培养了无私奉献的意识，会把体育精神发挥的淋漓尽致。

1.3制约赛事学生赛事服务水平因素的调查分析

1.3.1缺乏体育赛事方面相关知识

通过调查大多数同学在进赛事班之前并未有过体育赛事方面的志愿服务经历，对志愿服务也很茫然并不能很好的把握其程度，服务过的赛事大多感受就是累并快乐着、荣幸、光荣、长知识、有意义感受着赛事团队的互帮互助和团结，也有一小部分认为服务完没有什么感受。

1.3.2赛事经验不足

由于服务次数有限，且每次服务领域过于单一，以体力劳动居多，志愿服务的门槛化程度低，很难把所学的专业知识运用到岗位上，关于赛事方面的积累下来的经验并不是很多。

1.3.3管理不规范

大型赛事中由于人次过多，赛事志愿服务过程中的观众服务、秩序维持，就很难很好的处理让每一位观众满意，而且观众人员复杂很多观众不理解就曾多次对志愿者缺少尊重，使志愿者的积极性和志愿服务受到了影响；还有分配不合理，使信息的传达不畅通，影响志愿工作；一个规范、系统的体育赛事，组委会应保障其志愿者的“休息、交通、安全、就餐、证件、服装”等方面最基础的保障。

1.4赛事专业学生在服务赛事中存在问题的调查分析

1.4.1大部分赛事学生并未真正了解志愿者还处于浅层面，应加强教育、宣传、学习。随着体育赛事的不断壮大，对志愿服务的要求和数量越来越多，如何在赛前进行动员，赛中进行有效组织与赛后安全撤离是赛事服务团队管理面临的最现实的问题，因此只有在赛事服务之前进合理的灌输和培训与建立科学化管理组织，才能充分发挥赛事服务团队的作用，使赛事完美举办。

1.4.2在赛前进行培训时，多加强工作技能注重能力的培养和加强赛事团队的培训。赛后在推荐优秀志愿者进行年级宣传，应该被更多人了解到我们这一批优秀的赛事团队。

1.4.3在大型体育赛事服务中会出现国际友人导致语言不通，无法进行流利的交流和互换意见，因此应该增加相关语言方面的课程。

1.4.4志愿者要在服务中得到足够的尊重，产生小摩擦在可控制范围之内，这些才可以充分调动志愿者志愿服务的积极性和提高服务质量。

2.结论与展望

赛事学生的志愿服务对于赛事来说，起到了传播的作用，而并非简单的廉价力，赛事需要拥有专业的我们，我们又需要这样一个平台，可逆效应，我们需要专业的提升来更好地去完成工作、更好的为赛事进行服务，所以培养创新方面还需要不断完善与探讨。

体育院校“赛事管理与科技服务”方向赛事团队着眼于“培养实用人才，重点服务社会”原则，开展到了第四届取得了明显的成绩，受到了很多夸赞，同时也展现了团队的互帮互助和体育精神，通过课程学习与各种体育赛事服务结合在一起，将体育赛事转化为实践的平台，赛事学生渐渐进步与成熟，通过志愿服务学习了相关的体育理论、赛事知识与组织方法，既拓宽了眼界和专业知识也培养了团队意识和独立工作的能力。随着更多的体育赛事，组织与管理方面也会越来越趋向成熟，虽然我们已经很优秀，但还是希望今后的赛事团队越来越完美，可以被更多人尊重与夸赞。

参考文献

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[2]刘初明.体育赛事志愿服务发展报告[D].广东青年干部学院学报2008（2）

[3]时小燕.我国志愿服务的现状及对策分析[D].2007.5

[4]陈涌.我国大型体育赛事志愿服务项目管理研究[D]2010.2