公务员与平级沟通协调应注意的几个问题

公务员与平级沟通协调应注意的几个问题

张雅蕾

莱州市委党校

公务员的平级关系，是指同一层次的公务员之间存在的一种横向人际关系。同级关系具有直接、经常、密切的特点，因而在一些问题上容易产生分歧和矛盾。如果处理不当，容易产生隔阂，造成内耗；如果处理得当，同级之间可以实现合作互补，增加向心力和凝聚力，推动工作的开展。

一、公务员与平级沟通协调的原则

1、信任而不猜忌

相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。信任是一种巨大的力量，能使人们结成坚强的战斗集体。信任，一方面要自己言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑，更不要依据自己的主管臆断来推测对方如何如何。同级之间的信任可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力；同时，信任别人和被别人信任，也是公务员高贵品质的表现。

2、支持而不拆台

在现代社会，任何一个部门的工作都需要与其他部门配合，在工作中相互支持和帮助，是圆满完成工作任务的前提。所以，同级之间应当积极主动地合作，齐心协力地工作，以求得最佳的整体效应。在积极配合的同时，还应该强调补台精神，采取行之有效的补台措施，正确把握“集体利益“与”个人政绩“的关系。

二、公务员协调平级关系的艺术

（一）加强交流，注重沟通

同级之间不协调的一个重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要预防这种状况，就必须：加强信息交流，保持密切的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦，达到坦诚信任和亲密合作。

1、绽放你的微笑。在人体语言中，面部表情最具表现力，最能表达人的情感和心理。微笑是上帝赋予人类的一项特权，每个人体内都蕴藏着如百万财富般的“微笑潜力”。在这个世界上，没有什么东西比微笑更具有魅力，发自内心真诚的微笑，能表达十分丰富的情感内涵，如友好与欢迎、真诚与默契、歉意与批评、赞扬与鼓励等，善于运用微笑，就可以及时传递这些感情，沟通心灵，生活中就会充满亲切感和信任感。

2、说出你的赞美。心理学家威廉·詹姆士指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”既然渴望被赞美是人的一种天性，那我们在工作中就应学习和运用好这一智慧。赞美赞美，因美而赞，因赞而美。不要让赞美之口难开。一句由衷的赞美，同事会感觉到你对他的重视，在无形中增加了对你的好感。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他健康的身体等等，哪怕是一句不经意的话，都能表明你对他的关心，从而拉近了与同事之间的距离。

（二）认清职责，准确定位

定位是中国古代管理思想的精要之一，也是当前公共关系的一个重要概念。作为一个清醒的公务员，有必要站在宏观的角度上，冷静地分析自己和别人在整个组织中所处的位置，分清主次，权衡利弊，掂量轻重，从而能够认清职责，准确定位。在组织中，如果没有准确定位，就不会拥有真正的核心竞争力，最终可能会被社会所淘汰。所以，我们每个人都应认真分析自己的智能结构，找准自己的定位，充分发挥自己的优势智能，先找准定位再做事，要到位、定位，不能错位、越位，这样才能更好地开展工作。

（三）相互合作，积极竞争

同级之间，既有共同的目标，又有各自的分工，既是天然的合作者，又是潜在的竞争者。合作与竞争，是同级关系中不可分割的两个方面。

1、相互尊重，融洽和谐。在组织生活中，尊重是一条最基本的行为准则，有了尊重，沟通就有了基础，和谐就有了保障。同级之间应该消除心理防线，力戒嫉妒、猜忌的不良心理，互相尊重、坦诚以待、顾全大局。

2、取长补短，相得益彰。一个组织内部总会有各种类型、各种能力的人。每个人个性不同，性格有刚有柔，脾气有急有缓，考虑问题的出发点不同，工作性质和职责范围也不同，因此，矛盾和冲突在所难免。如果都各持己见，互不相让，坚持自己的意愿，就很难取得双方满意的结果。所以，要做到在大局利益上讲目标一致，在局部利益上讲不计得失，在原则问题上统一思想，在枝节问题上发扬风格，取长补短，求同存异。

3、相互支持，密切配合。社会越发展，分工越细，越要合作。人与人的合作不是力气的简单相加，而是要微妙和复杂得多。”1+1不一定就等于2。因为人的合作不是静止的，互相推动时自然事倍功半，相互抵触时则一事无成。

4、积极竞争，注意技巧。合作与竞争，是同级关系中不可分割的两个方面，合作中包含竞争，竞争中又包含着合作，—味合作而不讲竞争，将最终将削弱自己的竞争能力。因此，一个有志于有所作为的公务员，应该正确对待合作与竞争的辩证关系，自觉树立竞争意识，对同级既要热诚合作，又要敢于竞争，更要用健康的态度和积极方式去对待竞争。切不可用消极、阴暗、不正当的方式：搬弄是非、诋毁诽谤、贬低别人抬高自己，这些方式有可能取得一时的效果，但从长远看绝对是害人不利己。同时，机关公务员也不都是完美的，一定要有自我保护的意识，学会自我保护，对一些敌意，甚至是恶意表现出的不友好、不合作现象，既要坦然面对，又要采取理智的措施妥善处理。