(邻水县人民医院,四川邻水638500)
摘要:目的:探讨优质护理服务在产科门诊中的应用。方法:纳入本院自2017年07月-2018年08月接收的64例产妇作为研究对象,以硬币投掷法为基准,分为观察组和对照组,对照组予以常规护理,观察组予以优质护理服务,对64例患者护理效果及患者负面情绪评估。结果:观察组患者护理效果高于对照组,P<0.05;观察组患者负面情绪低于对照组,P<0.05。结论:优质护理服务在产科门诊中具有一定的干预价值,既能提高护理效果,又能减少患者负面情绪,值得临床推广。
关键词:优质护理服务;产科门诊;护理效果;负面情绪
产科作为医院重要科室的组成部分,护理人员不但需要具备专业的护理技巧,还需深入掌握优质护理服务,以此确保产妇及腹中胎儿的安全及健康。由于产妇就诊时,就诊过程可能存在不良情况、风险不一及变化迅速等临床特点,除此之外,随着医疗技术的发展,人们对产妇安全性的关注,越来越多的人开始重视产妇护理[1]。若护理过程中,护理人员护理不当,可导致患者出现分娩时产后出血等不良反应,同时可能造成新生儿窒息等不良情况,严重影响患者及腹中胎儿生命健康。针对这一现状,本文主要针对优质护理服务在产科门诊中的应用展开讨论,过程如下。
1资料及方法
1.1一般资料
选择2017年7月-2018年8月期间来我院的64例产妇作为研究对象,随机分为观察组和对照组,每组32例,本次纳入患者均为产妇,且所有患者均知晓本次研究,并签署了知情同意书。排除标准:(1)存在认知障碍或患有严重精神疾病患者。(2)严重抑郁患者。对照组患者年龄:22-36岁,平均年龄(29.05±2.87)岁。观察组患者年龄:25-37岁,平均年龄(31.05±3.64)岁;两组患者一般资料不存在明显差异,可比。
1.2方法
给予对照组患者常规护理,护理人员安排患者挂号、候诊、接诊、具体检查、诊断分析及离院护理。
给予观察组患者优质护理服务干预,具体包括;(1)成立小组:成立优质护理服务小组,小组成员包括:2名护士长、5名责任护士,由护士长统一安排护理过程,责任护士协助产妇完成就诊过程,并给予具体护理措施,(2)提出问题:护理过程中,全面了解患者内心想法,并总结患者就诊过程中遇到的问题,比如,护理过程中宣传不到位造成患者不清楚就诊流程,产检过程中缴费环节过于繁琐,及各种标示不清晰等问题。(3)整改措施:对于护理过程中宣传不到位这一问题,整改时应该增加产检宣传视频,可利用微信及电子设备对患者进行健康教育,遇到产检高峰期,可专门指定护理人员进行现场宣教,确保每位患者都能熟练掌握产检流程[2]。对于产检缴费环节,可结合患者意愿及具体孕周对患者进行规律产检,并在常规检查基础上,整和检查次数,减少缴费次数;除此之外,可适当增加微信、支付宝等缴费渠道,并对初次使用者进行现场指导。对于标示不清晰问题,可联系信息科工作人员重新标记取号、量体重、测血压等产检项目,并予墙壁及天花板悬挂指示牌,采用黄色或绿色进行鲜亮标记。
1.3观察指标
比较两组患者护理效果,护理效果包括:显效、有效、无效,分值越高,说明护理效果越好。采用抑郁自评量表(SDS)以及焦虑自评量表(SAS)对患者护理前后的负面情绪进行评分,评分越低,说明患者的负面情绪越少。
1.4统计学分析
2结果
2.1护理效果对比
观察组护理有效率高于对照组,P<0.05,如表1。
表1护理效果对比(n,%)
3讨论
优质护理服务具体是指以患者为中心,加强基础护理,全面落实护理责任制度,并深化护理内涵,提升总体的护理水平,这一护理模式被称为优质护理服务[3]。对于产妇而言,这种人性化的护理模式,不但可以根据产妇的实际情况进行护理工作,为产妇解决实际需求,还可以提高产妇护理满意度。
通过本文研究发现,在产科门诊采用优质护理服务干预后,观察组护理有效率93.75%优于对照组78.12%,P<0.05;观察组负面情绪(21.13±2.84)(21.32±2.63)低于对照组,P<0.05,由此可见,优质护理服务在产科门诊中具有一定的干预价值。护理开始前,首先应成立优质护理服务小组,且由小组组长统一安排护理事物。护理过程中,根据患者具体情况对其采用健康宣教,指导患者正确产检流程,并对患者提出问题详细、耐心的解答,同时,应及时检查门诊处的标示是否清晰,对于模糊标示,应及时联系信息科进行整改,并采用鲜亮颜色进行标记,确保患者可以顺利完成产检[4]。通过护理干预,可以明显提高护理满意度,提高患者就诊体验。
综上所述,优质护理服务在产科门诊中具有一定的干预价值,既能提高护理效果,又能减少患者负面情绪,值得临床推广。
参考文献
[1]符宇,甘芳.健康教育和优质护理服务在基层医院妇产科患者护理中的应用[J].海南医学,2016,27(18):3095-3096.
[2]王金梅,肖钟明.门诊导诊实施优质护理服务的效果观察与研究[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S2):635-636.
[3]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):149-151.
[4]姜虹.创新优质护理温馨提示卡在妇产科健康宣教中的应用[J].中国实用护理杂志,2016,32(s1):54-54.
作者简介:文显琼(1978.02-),女,四川邻水人,学历:大专。