优质护理服务在产科门诊中的应用体会

优质护理服务在产科门诊中的应用体会

文显琼王佳玲姜雯娱

（邻水县人民医院，四川邻水638500）

摘要：目的：探讨优质护理服务在产科门诊中的应用。方法：纳入本院自2017年07月-2018年08月接收的64例产妇作为研究对象，以硬币投掷法为基准，分为观察组和对照组，对照组予以常规护理，观察组予以优质护理服务，对64例患者护理效果及患者负面情绪评估。结果：观察组患者护理效果高于对照组，P<0.05；观察组患者负面情绪低于对照组，P<0.05。结论：优质护理服务在产科门诊中具有一定的干预价值，既能提高护理效果，又能减少患者负面情绪，值得临床推广。

关键词：优质护理服务；产科门诊；护理效果；负面情绪

产科作为医院重要科室的组成部分，护理人员不但需要具备专业的护理技巧，还需深入掌握优质护理服务，以此确保产妇及腹中胎儿的安全及健康。由于产妇就诊时，就诊过程可能存在不良情况、风险不一及变化迅速等临床特点，除此之外，随着医疗技术的发展，人们对产妇安全性的关注，越来越多的人开始重视产妇护理[1]。若护理过程中，护理人员护理不当，可导致患者出现分娩时产后出血等不良反应，同时可能造成新生儿窒息等不良情况，严重影响患者及腹中胎儿生命健康。针对这一现状，本文主要针对优质护理服务在产科门诊中的应用展开讨论，过程如下。

1资料及方法

1.1一般资料

选择2017年7月-2018年8月期间来我院的64例产妇作为研究对象，随机分为观察组和对照组，每组32例，本次纳入患者均为产妇，且所有患者均知晓本次研究，并签署了知情同意书。排除标准:(1)存在认知障碍或患有严重精神疾病患者。（2）严重抑郁患者。对照组患者年龄：22-36岁，平均年龄（29.05±2.87）岁。观察组患者年龄：25-37岁，平均年龄（31.05±3.64）岁；两组患者一般资料不存在明显差异，可比。

1.2方法

给予对照组患者常规护理，护理人员安排患者挂号、候诊、接诊、具体检查、诊断分析及离院护理。

给予观察组患者优质护理服务干预，具体包括；（1）成立小组：成立优质护理服务小组，小组成员包括：2名护士长、5名责任护士，由护士长统一安排护理过程，责任护士协助产妇完成就诊过程，并给予具体护理措施，（2）提出问题：护理过程中，全面了解患者内心想法，并总结患者就诊过程中遇到的问题，比如，护理过程中宣传不到位造成患者不清楚就诊流程，产检过程中缴费环节过于繁琐，及各种标示不清晰等问题。（3）整改措施：对于护理过程中宣传不到位这一问题，整改时应该增加产检宣传视频，可利用微信及电子设备对患者进行健康教育，遇到产检高峰期，可专门指定护理人员进行现场宣教，确保每位患者都能熟练掌握产检流程[2]。对于产检缴费环节，可结合患者意愿及具体孕周对患者进行规律产检，并在常规检查基础上，整和检查次数，减少缴费次数；除此之外，可适当增加微信、支付宝等缴费渠道，并对初次使用者进行现场指导。对于标示不清晰问题，可联系信息科工作人员重新标记取号、量体重、测血压等产检项目，并予墙壁及天花板悬挂指示牌，采用黄色或绿色进行鲜亮标记。

1.3观察指标

比较两组患者护理效果，护理效果包括：显效、有效、无效，分值越高，说明护理效果越好。采用抑郁自评量表（SDS）以及焦虑自评量表（SAS）对患者护理前后的负面情绪进行评分，评分越低，说明患者的负面情绪越少。

1.4统计学分析

2结果

2.1护理效果对比

观察组护理有效率高于对照组，P＜0.05，如表1。

表1护理效果对比（n，%）

3讨论

优质护理服务具体是指以患者为中心，加强基础护理，全面落实护理责任制度，并深化护理内涵，提升总体的护理水平，这一护理模式被称为优质护理服务[3]。对于产妇而言，这种人性化的护理模式，不但可以根据产妇的实际情况进行护理工作，为产妇解决实际需求，还可以提高产妇护理满意度。

通过本文研究发现，在产科门诊采用优质护理服务干预后，观察组护理有效率93.75%优于对照组78.12%，P＜0.05；观察组负面情绪（21.13±2.84）（21.32±2.63）低于对照组，P＜0.05，由此可见，优质护理服务在产科门诊中具有一定的干预价值。护理开始前，首先应成立优质护理服务小组，且由小组组长统一安排护理事物。护理过程中，根据患者具体情况对其采用健康宣教，指导患者正确产检流程，并对患者提出问题详细、耐心的解答，同时，应及时检查门诊处的标示是否清晰，对于模糊标示，应及时联系信息科进行整改，并采用鲜亮颜色进行标记，确保患者可以顺利完成产检[4]。通过护理干预，可以明显提高护理满意度，提高患者就诊体验。

综上所述，优质护理服务在产科门诊中具有一定的干预价值，既能提高护理效果，又能减少患者负面情绪，值得临床推广。

参考文献

[1]符宇,甘芳.健康教育和优质护理服务在基层医院妇产科患者护理中的应用[J].海南医学,2016,27(18):3095-3096.

[2]王金梅,肖钟明.门诊导诊实施优质护理服务的效果观察与研究[J].中国妇幼健康研究,2017,28(S2):635-636.

[3]董素萍.护理流程优化对门诊分诊护理质量的提升效果分析研究[J].实用临床医药杂志,2017,21(10):149-151.

[4]姜虹.创新优质护理温馨提示卡在妇产科健康宣教中的应用[J].中国实用护理杂志,2016,32(s1):54-54.

作者简介：文显琼（1978.02-），女，四川邻水人，学历：大专。