供电企业中供电营销管理策略杨高峰

供电企业中供电营销管理策略杨高峰

杨高峰

（国网山西省电力公司河津市供电公司山西河津043300）

摘要：近些年来，随着国家宏观经济形势的变化和世界经济一体化的加快，我国的电力市场发生了很大的变化，如何适应这一新形势成为了我国供电企业的重要任务，而拓宽营销的渠道、创新营销的方法、抓好营销管理工作是营销管理的重点。

关键词：供电企业；营销策略；营销管理

随着社会经济与科学的飞速发展，电力企业发挥着越来越重要的作用，电力能源能否正常供应直接影响着社会经济和人们生产活动能否正常运行。因此，探讨研究供电企业电力营销管理策略是非常有必要的。本文从电力市场存在的问题着手，主要分析了供电企业电力营销管理的重要性以及营销管理的策略和实施方法。

1供电企业电力营销管理的必要性

供电企业逐渐深入的电力体制改革对做好供电企业营销工作退出了更加严格的要求。供电企业电力营销应当与市场经济要求互相适应，供电企业的经营生产活动应当与营销需求彼此服从。供电企业营销也是其自身发展的重要需求。供电企业营销质量与其自身的发展生存产生了重要的关联，对市场竞争力发挥了决定作用，并且对企业的经济效益造成了重要的影响。供电企业营销是主要的营业业务，因此在企业管理中发挥了重要作用，怎样积极进行增供扩销，提高收入，在市场经济中提高企业的竞争能力是目前迫切需要解决的问题。

2电力市场现状及存在问题

2.1电力企业市场环境变化快

市场价格影响着供电企业的生存和发展，对于供电企业来说相当重要。在当前的市场上，电力企业还没有其他同类企业的竞争对手，但是随着国家加大对垄断企业的管理和整治力度，将会使电力企业和别的能源企业的竞争日益激烈。

2.2电力营销服务体系难以满足市场需求

电力市场的需求形势在不断变化，这就要求电力企业根据市场的需求对市场进行研究和分析，加强对经济的改革和发展，提高对市场预测的及时性和准确性。市场需求是企业运行发展的基础条件，企业所有的生产运行计划与政策的调整都要以市场需求为核心。

2.3电价制度难以适应市场经济

在目前的电力管理体制下，供电企业没有权利调整电价。电价的调整在一大部分上影响着供电市场。供电企业是最了解电力市场需求的，但是其却不能调整电价，这就导致市场需求和电价不一致。

2.4电力市场对企业的竞争缺少具体研究

相比于煤气、燃油、天然气来说，电力在能源的消费中所占的比例非常低，这表明电力市场存在着巨大的可挖掘的潜力，但是供电企业对其竞争对手还没有进行分析和研究。

2.5营销人员缺少市场营销意识

在当前的电力企业中，电力营销工作人员的素质参差不齐，激励体制也不完善，这使电力营销工作人员缺乏对工作的热情与积极性。在整个电力系统中，缺乏有思想、有创新能力的高素质营销人才，这些因素导致电力的营销工作没有突破创新，只能原地踏步。

3供电企业电力营销管理策略

3.1优质的产品服务策略

要提高电力质量，加大投入，促进电力营销，加快电网结构的优化、城网改造和户表的改造，提高供电的可靠性与安全性；积极响应国家的政策和策略，不仅要提高供电的可靠率、电压的合格率，还要提供优质的服务和过硬的技术让客户满意。

3.2市场扩张策略

要积极做好市场的预测分析，完善电网的架构建设，创新供电服务的方法，积极扩大电力营销市场。扩张能源市场，挖掘用电潜力和市场，将电能高效、廉价、清洁的优势充分发挥，将居民和工商业用电市场作为主要的目标客户，提高在终端能源市场中电力的消费比例。扩张营销地域，电力销售市场在不断地开放，这将会逐渐打破垄断销售的体制，在日益激烈的同行业竞争下，开拓周边市场、占据市场份额是电力营销的必要任务。

3.3绿色环保策略

目前，环境污染日益严重，温室效应的加剧也使人们对环境越来越担忧，而因为电能的高效与环保的优势，国家政策支持电能的发展。电力企业应该以此为契机，进一步开拓能源市场，加大电力环保的宣传力度，在电力形象的设计上应该突出环保的特点，提倡绿色节能的健康生活方式，树立一个良好的良好的公众形象。尤其在乡村地区，加大电能的推广与使用，可以减少木材与煤炭的使用，减少环境污染。

3.4推广技术策略

提高工作效率和效益，加强电力营销的自动化，要采用新概念与新技术，建设并改善电力营销体系，在日益现代化的信息技术中，做到科学化的决策，银行化的缴费，集中化的管理和制度化的考核。进一步加快营销管理的现代化进程，加强智能电网的建设力度，加快建设的速度，提升服务质量，降低运营成本。当前在城区的信息系统的建设已经达到了较高的水平，但是在乡村的推广与建设还面临很多难题。

3.5塑造形象策略

企业形象体现着企业精神，是企业给公众的总体印象，在企业营销策略中，塑造完美的企业形象至关重要。目前，新兴能源的开发和利用给供电企业造成了一定的竞争压力，电力企业应该利用良好的企业形象开拓市场，并且以服务为宗旨，提高电能的质量，追求优质高效的服务，努力提高客户的满意程度，从而全面提升企业的形象。

3.6加强工作人员的管理策略

要加强对供电企业内部的改进和管理，同时，还应该向国外的电力企业学习管理模式，以适应在新的形势下管理电力企业服务营销的要求。电力企业的管理重点是基层的工作人员，因为，基层人员的工作态度与方法直接影响的企业的外在形象和客户的满意度，从而影响营销策略的实施与成果。基层供电企业的负责人应经常到基层了解营销的真实情况，抓营销、抓服务，形成一个上下一心、共同管理的良好模式。

4供电企业电力营销管理的实施方法

4.1开拓市场，加大市场份额

4.1.1利用价格，拓展市场

市场的需求价格是灵活的，具有一定弹性。根据价格可以将用电市场分为价格敏感市场、价格弹性市场和价格刚性市场，其中，扩大营销的目标市场是价格敏感市场。在价格敏感市场中，应该调整现行用电政策，具体针对不同的客户与单位在不同的时间段采取不同的价格。对居民的生活用电实行阶梯电价；对耗能高的工业用户与大型工业用户在达到一定的基数之后采取优惠政策；启用分时用电市场，在不同时间所使用的电价也不相同等等。

4.1.2市场细分，突破重点

根据市场的需求变化，对客户进行细致的分类，并且分别采用不同的营销策略。要在积极跟进国家的发展策略的同时开拓重点市场。对于城镇的建设新区和工业开发区的建设，应该要及时拓展延伸用电服务设施；电动汽车是符合国家政策的环保型产品，这是供电企业未来发展的一个具有潜力的项目；对于居民消费市场，供电企业应该在家用电器的用电量上开拓市场，推广电力能源。

4.2改善营销体制，加大需求预测管理

4.2.1转变营销理念，提升服务质量

电力企业要转变营销体制，由之前的生产经营型转变为服务经营型，需要加大营销的工作力度，并且设置专业的营销机构，将市场的策划与开发作为重点，以客户为中心，逐步完善营销管理体制。

4.2.2不断调整能源消费结构，全方位服务

国家为保护环境，必然会推进低碳环保能源的使用，这为电力能源的发展提供了很好的机遇，电力企业应该抓住这一契机，开拓市场，强化服务。并且加大合理用电、节约用电的宣传力度，推广节能环保的新型用电产品，提供更加优质的服务，增强用电的可靠性与安全性，扩大电力消费市场。

4.3改善技术，提高工作效率与服务质量

完善技术支持系统主要注意以下几个方面：电网的支撑；提高营销信息自动采集的水平和在线监控的水平；建立一个有效的完善的客户服务计算机管理系统；建立一个需求侧管理支持系统，加大对市场的预测分析工作的强度。

5结语

供电企业应该积极的响应国家的政策，积极引导用户合理用电、节约用电，这样不仅能满足经济效益，还能保障社会效益。只有这样才能在社会经济快速发展的今天建立一个顺应社会发展并且满足市场需求的电力营销体系。

参考文献

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[3]刘喜龙.浅谈供电企业电力营销管理策略[J].中国科技博览，2013（04）.