护理人员岗位职责管理对提高护理质量的应用价值

护理人员岗位职责管理对提高护理质量的应用价值

张巍娜梁彩梅

解放军第四医院五官科

【摘要】目的探究护理人员岗位职责管理对提高护理质量、护理满意度的应用价值。方法随机抽选我科收治的60例患者，采用问卷调查的方式，来评估患者对门诊部护士长、门诊部主管护师及门诊部护师（士）的护理满意度。结果对门诊部护士长的护理满意度为90%（54/60），对门诊部主管护师的护理满意度为93.3%（56/60），对门诊部护师（士）的护理满意度为91.7%（55/60）。结论加强各级护理人员岗位职责管理有利于护理质量及护理满意度的提高，促进医护关系的和谐稳定发展，减少医护纠纷，有利于患者康复，具有重大价值。

【关键词】护理人员；职责管理；护理满意度

各级护理人员责任需要有明确的岗位职责规定。岗位职责说明书并不是要面面俱到，而是对岗位职责进行合理有效的分工，促使有关人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，出色完成岗位职责任务[1]。现随机抽选我科收治的60例患者，采用问卷调查的方式评估护理满意度，以探究护理人员岗位职责管理对提高护理质量、护理满意度的应用价值。

1资料与方法

随机抽选我科收治的60例患者，男34例，女26例，年龄25～64岁，平均年龄（43.5±2.4）岁。采用问卷调查的方式，来评估患者对门诊部护士长（1人）、门诊部主管护师（1人）及门诊部护师（士）（8人）的护理满意度。

2加强护理人员岗位职责管理

2.1门诊部护士长职责

2.1.1在门诊部主任领导和护理部主任指导下，负责本部护理、护理教学、科研以及护理管理工作。

2.1.2负责本部护理工作年度计划和护理质量监测控制方案的制定、实施、检查和总结。负责护理人员排班。

2.1.3负责检查各诊室开诊前的准备工作，深入各诊室检查护理质量，进行业务指导，解决护理技术操作难题。

2.1.4负责各诊室的管理，督促卫生员按时清扫，保持诊室的清洁、整齐。负责检查消毒、隔离工作，预防医院内感染[2]。

2.1.5负责组织药品器材的请领、报销和各种登记、统计工作。

2.1.6负责组织本部护理技术训练和考核，安排进修和实习护士的培训，并承担教学工作。组织开展新业务、新技术和护理科研，总结经验，撰写学术论文。

2.1.7督促检查护理人员认真执行各项规章制度和技术操作常规，进行安全教育，预防事故、差错[3]。

2.1.8掌握本部护理人员的思想、业务能力和工作表现，提出考核、晋升、奖惩和培养使用意见。

2.2门诊部主管护师职责

2.2.1在门诊部主任、护士长的领导下进行护理、护理教学和科研工作。

2.2.2完成护士长安排的各班、各项护理工作，承担难度大的技术操作，协助护士长进行护理管理。

2.2.3配合医师检诊及重大治疗操作，开展专科护理。协助护士长检查护理质量，对护师（士）进行业务技术指导。

2.2.4检查督促护理人员严格执行消毒、隔离制度，预防医院内感染[4]。

2.2.5承担护理教学工作，指导进修和实习护士的培训。

2.2.6开展新业务、新技术和护理科研，总结经验，撰写学术论文。

2.3门诊部护师（士）职责

2.3.1在门诊部主任、护士长领导和上级护师指导下进行护理工作。

2.3.2完成护士长安排的各班、各项护理工作。协助医师进行检诊，正确执行医嘱。

2.3.3负责器械的消毒和开诊前的准备工作。负责候诊患者的分诊工作。

2.3.4经常巡视候诊患者，对病情较重的伤病员提前安排诊治。

2.3.5负责维持就诊秩序，保持诊疗区清洁、整齐。

2.3.6按照分工，负责药品器材和卫生被服的领取、保管和各种登记、统计工作[5]。

2.3.7开展新业务、新技术，参加护理科研。参加护理教学，承担进修和实习护士的带教工作。

3评价指标与标准

3.1评价指标

3.1.1对门诊部护士长护理满意度

3.1.2对门诊部主管护师护理满意度

3.1.3对门诊部护师（士）护理满意度

3.2评价标准

以满分100分进行评定，60～80分视为满意，80分以上视为非常满意，分数越高满意度则越高。

4结果

4.1对门诊部护士长护理满意度调查评估（见表1）

表1对门诊部护士长护理满意度[例数（%）]

有责任心是做好工作的前提，对于护理工作亦是如此。如果缺乏责任心，无论是哪一级别的护理人员，都不会做好护理工作。护理工作要达到良好的效果，除要求护士本身具有良好的心理状态及责任意识之外，还要加强岗位职责管理，使各岗位护士各尽其职，责任落实到个人，从而提高工作效率及护理质量。

本研究经对我科收治的60例患者进行问卷调查，结果显示：对护士长的护理满意度为90%（54/60），对门诊部主管护师的护理满意度为93.3%（56/60），对门诊部护师（士）的护理满意度为91.7%（55/60）。

综上所述，加强各级护理人员岗位职责管理有利于护理质量及护理满意度的提高，促进医护关系的和谐稳定发展，减少医护纠纷，有利于患者康复，具有重大价值。

参考文献：

[1]阎丽杰.质量管理小组在五官科护理管理中的应用[J].医学信息，2013，26（3）：23-24.

[2]江少兴.护理层级管理在临床护理服务中的价值[J].国际医药卫生导报，2014，20（9）：1326-1327.

[3]李锦秀.层级管理在提高临床护理工作质量的应用价值[J].医学信息，2014，（38）：461.

[4]姚红娣.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用研究[J].中国医药指南，2016，12（18）：495.

[5]王莲英，王晶.护理层级管理在提高临床护理服务质量中的作用分析[J].中国卫生标准管理，2016，7（21）：252-254.