新电改形势下的营销策略

新电改形势下的营销策略

杨倩王晓敏

涟水县三新供电服务有限公司江苏涟水223400

摘要：电力体制改革不断推进，电力营销的重要性也逐渐增强，时代的发展以及社会的进步对电力营销也提出了更高的要求。供电企业中，电力营销是其核心的业务内容，供电企业电力营销的效果将对企业自身的生存与发展产生至关重要的影响。供电企业的营销工作效果将直接影响到企业的经济效益以及持续发展，因此应明确营销的重要性，采用科学的营销策略促进供电企业的全面、可持续发展。

关键词：新电改；营销策略；营销现状

1新电改背景

1.1十八大提出深化国有企业改革

十八大报告中，明确提出“深化国有企业改革，完善各类国有资产管理体制”。市场化才是国有企业改革应该努力的方向，不断增加市场的影响力和活力。国家明确“能源革命”战略构想以及中央决定全面建设“法治社会”，是本次新电改变化的两个重要标志。因此，我们要立足于中国电力体制的历史、现状，对我国经济社会发展、资源与环境状况统筹考虑，制定出本土化、具有中国特色的电改方案，而不会照搬发达国家的理论和模式。

1.2世界电力体制改革呈现多样化

20世纪80年代末期，英国率先进行电力市场化改革的探索，之后美国、新西兰等国家也陆续进行了电力体制改革。目前国外电力市场模式可归纳为两大类：①沿用发电、输电、配电、售电垂直一体化管理模式，局部进行有限改革（如俄罗斯）；②引入竞争，在发电、售电环节解除或放松管制买家模式，又可以分为5种模式：发电独立，形成发电竞争市场，其他三个环节一体化垄断运行（如英国）；发电独立，输配也分开，配售一体化运行（如澳大利亚）；输配各自独立，发售一体化（如新西兰）；发电竞争，输配一体化垄断运营，多个售电主体竞争售电（如加拿大安大略省）；发输配售各自独立（如新西兰原体制）。

2新电改动向分析

2.1新电改的核心内容

新电改方案提出“四放开、一独立、一加强”，即输配以外的经营性电价放开、售电业务放开、增量配电业务放开、公益性和调节性以外的发供电计划放开，交易平台独立，加强电网规划。这一方案的提出解决了还原电力商品属性的电价机制问题，企业重组、瘦身、考核与地方权责的体制改革有待在国企改革中共同推进。确立电网企业盈利新模式是本次电改的核心。电网企业的主要收入来源不再是上网和销售电价价差，而是依靠收取政府核定的输配电过网费，来确保电网企业稳定的收入来源和收益水平。延续深圳试点的基本思路，明确提出单独核定输配电价、积极推进发电侧和销售侧电价市场化、逐步减少或取消电价交叉补贴。

2.2电力企业营销工作中的问题

2.2.1电网建设滞后于负荷增长

目前，电网建设明显滞后于负荷需求。一方面，一个区域的电网，在建设前会对该区域负荷进行预测，根据预测的负荷对电网进行规划后再安排建设。现实情况中，实际负荷增长往往超出预测增长，在此情况下原有网架建设就面临着无法完全满足用电需求的问题。另一方面，电网建设需要时间，在此过程中如用户急于用电而电力企业无法满足，则将给用户带来不好的用电体验。当现有电网无法满足区域用户的用电需求时，就会造成电力缺口，从而产生电压不稳、高峰停电等问题，无法保证供电质量。对于有些对电能质量要求很高的用户，如果对电力企业现有供电能力产生质疑，必将退而寻求其他电能质量更好的用电渠道，这对电力企业而言就是营销失败和客户流失。

2.3.2电力商品单一

电改放开售电业务后，用户在购电时有了更多的选择，既可通过传统渠道以政府目录电价购电，也可以直接申请成为交易主体，直接参与购售电，如不具备直接参与交易资格，则可通过售电企业进行市场交易。当电力企业只能提供一种电力商品，如政府定目录电价，无法提供更多更灵活的电力套餐方案时，用户则会考虑其他渠道，通过对比各种方案的优劣，而选择最优方案。而且用户会觉得电力企业的服务太单一，不够人性化，不利于企业品牌社会形象的建立。

2.3.3供电服务不够细致周到

电改前配售电行业属于垄断行业，用户想用电没有选择权，而电改将配电侧、售电侧放开，用户就拥有了更多的选择权，他可以根据自己喜好选择最中意的企业为他提供电力服务。现有电力企业中仍有部分对电改不甚了解者，服务意识不强，对待用户时存在服务不周到不细心等问题，这些问题都是亟待解决处理的。电力企业必须认清现实，提高服务意识，才能够赢得用户青睐，在激烈竞争中占据不败之地。

3电网企业未来营销策略的调整建议

3.1加强分布式新能源管控

近年来，随着国家大力推进新能源建设，新能源技术不断成熟，新能源用户分布越来越广，分布式新能源对公共电网的影响日趋明显。电网企业要加强分布式新能源管控，制定分布式新能源销售的电网调控策略，防止因新能源电量波动造成备用容量空耗对电网销售平均电价等的影响。

3.2加强电力销售人才培养

随着电力体制改革不断推进，电网企业也将会成立售电公司与其他售电公司展开竞争，但由于电网企业以往一直处于垄断型服务行业角色，销售型人才比较缺乏。因此，电网企业应从市场化角度制定电力销售人才培养策略，加强销售人才培养，积极应对售电侧的市场化竞争。

3.3加强用电大户营销服务

大型工商企业用户以及工业园区作为用电大户，在所有用电客户中用电量占比较大，是电网企业售电盈利的重要来源。因此，电网企业要加强骨干企业和工业园区用户的用电增值服务策略和用电优惠策略，防止优质大企业客户因直购电而流失。

3.4不断提高客户服务质量

（1）综合能源服务

开拓综合能源服务，具体包括综合能效管理、合同能源管理、风光储等可再生能源供应、分布式能源服务等。电改新形势下，用户对服务质量的要求更高了，除基本的用电需求外，也会提出更多元化的用电需求，电力企业能否满足将对客户的服务体验产生很大影响。因此除传统的供电服务外，对于原来没有的业务，电力企业应尽快开展市场调研，如确有需求则应设立相关业务部门，以提供相应服务。确保跟上用户的步伐，第一时间为用户提供全面、快捷、高质的服务。

（2）客户意见处理机制

建立合理畅通的客户意见采集、收集及反馈机制。一方面，电力企业中每一个业务模块的工作人员都可能与用户接触，当他们了解到用户的意见信息后，应有顺畅的通道将该意见反馈到相应部门处理，处理后将结果再反馈给用户。如抄表员、用电检查员、装表接电员等，在现场工作时必将与用户接触，当用户反映相关问题后，这些工作人员须及时将信息传递到相应部门处理。另一方面，开辟专门的客户问题处理及投诉热线，所有用户只要是在用电中遇到问题的，都可通过该热线进行咨询处理，对于客户在热线中反映的问题，及时传递到相应部门进行处理，并对问题处理时间、效果等设置考核机制，以提高客户问题处理质量和效率。

综上所述，电改洪流滚滚，现在的电力市场形势已今非昔比。电力企业只有认清现实，顺应时代潮流，才能紧抓时代脉搏。机遇也是风险，风险也是机遇，电力企业应借此改革大潮，除弊扬清，不断精益化公司管理，深化规范提效日常业务，开拓创新业务领域，在新一轮电力市场舞台上继续前进。

参考文献：

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[3]王光辉，杨小红，徐小平.现代电力市场营销策略探讨[J].科技资讯，2010(35):244-245.