感动服务在肺癌患者护理中的应用时勤

感动服务在肺癌患者护理中的应用时勤

时勤

时勤

（江苏省徐州市睢宁县人民医院肿瘤内科江苏睢宁221200）

【摘要】目的：探讨在肺癌患者的护理中应用感动服务是否具有很高的价值。方法：选取2016年1月—2017年12月在我市医院进行救治的46个肺癌病人，均等划分为A组和B组，每组23个。A组病人采取传统的方法进行护理，B组除了做和A组一样的护理外，另外实行感动服务。一段时间后分别对两组病人进行采访，把病人对所受护理的评价进行统计和分析。结果：A组病人的总好评度为78.6%，B组病人的总好评度为96.8%，B组的总好评度大大高于A组（P<0.05）。结论：将感动服务应用于肺癌患者的护理中将大大提高患者对所受护理的好评度，能够有效地减少医患纠纷，广泛应用于临床一定会有很高的价值。

【关键词】感动服务；肺癌；护理

【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】1007-8231（2018）20-0279-02

癌症是一类很可怕的疾病，病人不仅要经受身体上和心理上极大的痛苦，而且还要付出高额的费用，其亲人也要投入巨大的精力，但是到最后大部分病人还是要失去宝贵的生命[1]。肺癌便是癌症中最常见的一种，近几年由它而导致死亡的人数也在大大增多。病人往往除了要经历病症的折磨，还要忍受治疗的痛苦，身体和心理都要经受极大的摧残，这导致有很多的病人选择放弃治疗或者自我了断[2]。为了能够减轻病人心理的痛苦，让病人充满信心、勇敢地接受治疗，我市医院近两年在肺癌病人的护理中采取了感动服务的措施，并通过对病人进行采访总结了护理效果，具体的研究过程和结果如下文所示。

1.资料和方法

1.1一般资料

选取2016年1月—2017年12月在我市医院进行救治的46个肺癌病人，均等划分为A组和B组，每组23个。A组中有男性病人12个，女性病人11个，岁数在18～62之间，平均为（38.4±7.2）岁；B组中有男性病人11个，女性病人12个，岁数在19～63之间，平均为（39.5±7.8）岁。B组除了比A组多实行了感动服务外，其他方面的比较没有明显的差异（P>0.05），所以此次试验两组之间能够形成很好的对比。

1.2方法

A组病人采用传统的护理方式进行护理。B组病人除了进行和A组一样的护理外，再采取感动服务的措施。感动服务主要包括三方面的内容。第一，对护士进行技能的培训，这是感动服务的前提。如果没有过硬的的操作和熟练的技巧，就无法缓解病人的病痛和有效地辅助治疗，病人的疾病相关问题都得不到解决，就更谈不到感动了。护士只有熟悉各种理论、擅长各种操作，才能及时有效地进行护理，才能够从容不迫地解决一切突发问题，才能最大程度地满足病人的各种需要。第二，对护士的服务质量进行培训，这是感动服务的关键。要求护士有良好的态度和礼仪，包括热情地接待刚入院的病人，礼貌地介绍相关的医护人员和医疗环境，耐心地进行医疗方面的讲解，悉心地引导检查和治疗，经常进行慰问和鼓励，及时了解病人的需要并想办法尽快解决，做一切护理工作时都应该时刻保持微笑，态度亲和，言行得体，把病人当做自己的亲人，无微不至地进行关爱和帮助，最大程度地减轻病人心中的痛苦，使病人能够更好地接受治疗。第三，对病人进行友好的宣传教育，这是感动服务的主要内容。病人对疾病的了解往往是从不专业的人的口中得来，也就造成了一些错误的认识，会影响到病人的心境，从而影响到治疗的效果，所以，给病人普及一些疾病及疾病治疗等方面的相关知识是十分必要的。对病人进行宣传教育时一定要注意方式方法，因为无论是病人的心态还是年龄，甚至是文化水平都会影响到病人的接受效果。正确的宣传教育能够让病人有一个积极的心态，更容易地与医护人员建立一个良好的关系，从而更加乐观情愿地配合治疗，有助于提高医疗的效果。

1.3评价方法

经过一段时间的护理，给所有实验研究中的病人发放特别制定的、有针对性的调查问卷，使病人匿名填写对所受护理的评价，由相关人员分别对A组和B组病人的评价情况进行统计和分析。评价情况分为差评、好评、超好评三级，总好评度为好评度和超好评度之和。

1.4统计学处理

应用SPSS19.0统计学工具统计分析实验所得到的数据，把计数资料进行χ2检验后发现P<0.05,表明两组之间的差异具有统计学意义。

2.结果

A组病人的总好评度为78.6%，B组病人的总好评度为96.8%，B组的总好评度大大高于A组（P<0.05）。具体的情况如表所示。

3.讨论

当今社会是一个人性化的社会，无论物质如何泛滥、科技怎样发展，进行人文关怀永远是一个闪亮的主题。人类是社会的主体，人们在满足了基本的物质需要后，往往渴望心理需要的满足，可见不仅是身体，人的心理也是需要治疗和善待的。于是，感动服务在现在的大部分医院应运而生。

肺癌是一类可怕的疾病，包括很多类型[3]。但无论是哪一种肺癌，都会在极尽摧残病人的身体和心理后残忍地夺走病人的生命。作为一名合格的医务人员，不仅要尽力治疗患者的疾病、最大减轻病人的痛楚、争取挽救病人的生命，而且还要对病人进行心理上的安慰与鼓舞，使病人有一个良好的心态积极地配合治疗，而感动服务就是针对患者的心理问题而出现的[4]。

感动服务对护士进行了严格的要求[5]。不仅要求护士熟练各种操作技巧和熟悉各种理论知识，而且要求护士必须时刻保持亲切的态度和礼貌的言行，无微不至地对病人进行关爱和帮助，使病人感受到心理的慰藉和鼓舞，让病人能够更加乐观勇敢地配合治疗。

通过以上的研究，发现在肺癌患者的护理中应用感动服务，能够获得病人更高的评价，大大减少了医患纠纷，从而使各种治疗和护理都有了一个更好的效果。

【参考文献】

[1]任晓琳.优质护理服务在肺癌术后患者护理中的应用[J].临床研究,2018,26(02):123-124.

[2]宋美君.优质护理服务在肺癌术后患者护理中的应用疗效评价[J].中国医药指南,2017,15(26):280-281.

[3]张娜.感动服务用于护理质量管理中的临床效果[J].中国医药指南,2016,14(30):11-12.

[4]黄丽燕,谭彬.我院门诊实施感动服务的意义[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(51):165+177.

[5]常晓丽.心理护理干预对肺癌化疗患者心理状态及生活质量的影响[J].齐齐哈尔医学院学报,2016,37(17):2252-2253.