护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用观察

护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用观察

方苗苗

方苗苗

长沙市口腔医院湖南长沙410000

【摘要】目的探究护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用效果。方法选取2017年5月-2018年12月我院收治的老年口腔修复患者100例，随机分为实验组和对照组，各50例，对照组常规护理干预，实验组在常规护理的基础上，实施护患沟通技巧干预，分析两组老年口腔修复患者干预的结果。结果实验组老年口腔修复患者的护理总满意率（94.00%）明显较对照组护理总满意率（80.00%）高，差异有统计学意义（P<0.05）。结论口腔修复患者接受有效的护患沟通技巧干预，可促进其治疗自信心的提高，增加对护理服务的满意度，意义重大。

【关键词】护患沟通技巧；老年患者；口腔修复

我国人口老龄化在不断的加重，使得老年口腔问题的发生也在不断的增加[1]。口腔修复是对口腔问题治疗的主要方法，可较好对患者的口腔疾病控制，提高其口腔健康水平。但是老年口腔修复患者，其会受到口腔修复认知水平不足等因素的影响，而难以积极配合治疗干预，这样则会对其口腔修复的效果造成影响[2]。临床证实，在老年患者口腔修复中，以有效的方式与患者沟通交流，可将患者的满意度提高，使得口腔修复工作更加顺利的实施。本研究主要对护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用效果作观察，如下：

1资料与方法

1.1一般资料

选取2017年5月-2018年12月我院收治的老年口腔修复患者100例，随机分为实验组和对照组。实验组（n=50）中，其年龄范围60岁-82岁，年龄均值（67.85±2.15）岁，男26例，女24例。对照组（n=50）中，其年龄范围61岁-81岁，年龄均值（68.10±2.52）岁，男28例，女22例。对比两组老年口腔修复患者的资料，之间差异无统计学意义（P>0.05）。

纳入标准：a：年龄60岁以上者；b：口腔修复治疗者；c：自愿配合本研究者。

排除标准：a：合并其他严重疾病者；b：认知或精神障碍者；c：难以正常沟通交流者；d：拒绝参与本研究者。

1.2方法

对照组常规护理干预。实验组在常规护理的基础上，实施护患沟通技巧干预，具体为：

1.2.1修复前沟通

实施口腔修复前，较强患者的心理沟通干预，对患者的心理状态、性格特点观察，评价其口腔及身体状态。同时，护理人员积极为其讲解口腔修复的具体过程，在实施沟通的过程中，尽量采用通俗易懂的语言，并与相关的肢体动作结合。对于较为偏执的患者，护理人员可为其列举口腔修复成功的案例，安慰并鼓励患者，耐心解答其存在的疑问，尽量将其疑虑消除，更好建立治疗的自信心，积极配合口腔修复。

1.2.2修复中沟通

与老年患者的实际情况进行结合，选择合理的修复方案，护理人员积极告知患者相关的注意事项，做好每个步骤的解释工作。患者在治疗中，会出现一定的不适感，护理人员及时告知患者不适感消除的方法，为患者强调遵循医生指导的重要性，尽量对误吸、误吞的发生控制，保持情绪的放松，可采用鼻吸气、口呼气的方式进行呼吸。

1.2.3修复后沟通

患者义齿佩戴后，护理人员应详细告知其相关的注意事项，即a：初次义齿佩戴后，患者会出现语言不清的情况，存在一定的排斥感，嘱咐其保持耐心适应；b：义齿佩戴初期，告知患者不可对过硬食物咀嚼，避免损伤其软组织，尽量食用软、细等的食物，可配合两边牙齿对食物咀嚼，以此对其牙槽骨的吸收控制；c：进食后，义齿上会残存一定的细菌，嘱咐患者进食后，将义齿取出，清洗后再放置于口中；d：睡前将义齿取出清洗，并于清水中浸泡，以此对义齿的清洁度保证，对误吞的发生控制；e：若患者与人交流时存在义齿松动的情况，应及时就诊，查找相关的原因，并进行修复；f：义齿佩戴后，若其出现长时间的疼痛，则应及时就诊。

1.2.4家属的沟通

与老年患者沟通的过程中，应同时与患者的家属交流沟通，告知家属有关患者的口腔情况、具体治疗步骤，为其讲解口腔修复的知识，从而确保患者在出现口腔问题时，家属能够以正确的方法处理。嘱咐患者家属加强患者情绪的观察，适当给予患者鼓励和安慰，以此增加其治疗的信心和积极性，更好保证口腔修复的顺利实施。

1.3观察指标

对两组老年口腔修复患者的护理满意度作观察分析，以问卷表（0分-100分）的方式评价，主要分为十分满意：80分-100分，满意：60分-79分，不满意：59分及以下；以十分满意率、不满意率之和为总满意率。

1.4数据分析

本次研究所采用的核算软件为：SPSS22.0版本，其中计量资料采用“均数±平均差”的形式来表示，并用t值来检验。计数资料采用“%”形式来表示，用卡方来检验。若P＜0.05，则数据具有统计学意义。

2结果

实验组老年口腔修复患者的护理总满意率（94.00%）明显较对照组护理总满意率（80.00%）高，差异有统计学意义（P<0.05）。如表1：

3讨论

老年人群较易受到相关因素的影响而出现一定的口腔问题，口腔修复能够在一定程度对患者的口腔问题改善。为老年患者实施口腔修复的过程中，护理人员不仅应以熟练的技术水平配合相关的操作，且应以有效的沟通技巧与患者沟通交流，特别是老年患者[3]。

老年患者的配合态度、情绪等均会对口腔修复的效果造成影响，护理人员应积极加强患者的交流沟通，尽量将其不良的心理消除，告知患者修复中的相关注意事项，对于其存在的疑问，耐心的解答，尽量缓解其排斥心理，促进其修复自信心的建立，将修复的效果提高。同时，护理人员应加强老年患者家属的沟通交流，定时随访患者，以此更好对口腔修复工作完成[4]。

本研究显示，护患沟通技巧干预的实验组老年口腔修复患者，其护理总满意率（94.00%）明显较常规护理干预的对照组护理总满意率（80.00%）高。表明护患沟通技巧的实施，能够更好提高老年口腔修复患者的护理满意度。黄靖茹等人[5]研究表明，护患沟通技巧干预前，老年患者的护理总满意率为81.44%，护患沟通技巧实施后，其护理总满意率为94.85%，护患沟通技巧实施后的老年口腔修复患者护理总满意率明显高于实施前。本研究结果与黄靖茹研究结果相比，一致性较高，表明本研究具有一定的参考价值。

综上所述，护患沟通技巧应用于老年患者的口腔修复中，有着较高的价值，可增加患者对护理服务的满意度，使其更加积极配合口腔修复干预，对其修复效果的提高奠定基础，意义重大，值得推广。

参考文献：

[1]张莉，古丽努尔·热沙克.Peplau人际关系理论在口腔种植修复术中的护理应用[J].新疆医学，2015，45（8）：1168-1170，1177.

[2]魏波，刘阳.口腔种植修复的数字化医患沟通平台的临床构建[J].首都食品与医药，2018，25（11）：73.

[3]张醒寒，姚芹.口腔种植治疗中老年患者的心理特点及护理措施[J].医学信息，2015，29（16）：239-239.

[4]周慧，秦晨，吴茹等.口腔医院门诊护患关系与沟通现况问卷调查分析[J].西南军医，2016，18（5）：484-486.

[5]黄靖茹.护患沟通技巧在老年患者口腔修复中的应用观察[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（50）：59，61.