试论供电企业的电力营销管理策略张谊洲

试论供电企业的电力营销管理策略张谊洲

张谊洲

（国网山西省电力公司临汾供电公司山西临汾041000）

摘要：随着我国社会经济和科学技术的飞速发展，电力企业发挥着重要的作用，电力能源是否可以正常的供应对社会经济和人们的生活造成直接的影响。所以，本文就针对电力企业营销管理的思想定位进行阐述，然后对电力企业营销的管理及实施策略进行探讨。

关键词：供电企业；电力营销；管理；策略

电力是人们生活工作中不可或缺的重要能源之一，维持着我们人类社会的正常运转，也促进了工业进程的发展，将人类的文明延续，电力的使用几乎应用到了所有的领域，为我们带来方便的同时，也给供电企业带来了无尽的发展可能。电力是现代社会不可缺少的能源商品，为适应社会的发展，电力资源产量正在不断提高。在当前电力市场中，电力营销需要以电力客户的需求为中心，改善客户用电的质量，并提供全方面的周到服务。因此，电力企业要根据电力市场的变化，调整电力营销管理的策略，以促进自身的健康发展。

1、电力营销管理的思想定位

第一，供电企业电力营销务必采用市场导向的管理方式，是应该最先明确的，以电力营销作为供电企业的主要业务，电力的生产经营活动要迎合与服从电力营销的需求。第二，电力营销的运营必须遵守“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则。充分将现有的“两网”改进的有利时机逐渐解决供配电网络的“瓶颈”，达到广大用户的用电需要，使用先进的计算机技术、网络、通信等等，为用户提供高效的、全面的优良服务，使用严格规范的管理针对各项业务进行监控，这样才能驶向企业的营销目标。第三，以买方市场的需求为基础，创建新型的电力营销理念今后的电力营销市场将会是一个买方市场，供电企业必须改善之前建立在卖方市场之上的过时的供电管理模式，这就需要创建一个可以适应当代市场需要，充满市场活力的市场营销体制。第四，开展商业化运营，法制化管理在我国，政企分开之后，供电企业依旧是一个在政府监管范围的企业，所以，在进行商业化运营的同时，也要严格遵守上级规定的市场营销政策与业务范围，来进行电力市场的营销工作。

2、电力营销管理的策略建议

随着社会的进步发展，在现在的电力企业中，营销直接关系着企业经营的效益，直接决定着企业市场的占有率。供电企业必须改变原有的理念，根据市场的需求，建立与市场相协调的营销部门。当供需慢慢的达到平衡以后，便可以根据其清洁、无污染的特征，结合我国的经济发展形势，将电力企业的市场作为指导来预测电力需求，并更好地提高服务质量。

2.1打造品牌定位

一个好的品牌定位能够阐明品牌精髓，确定能帮消费者实现的目标，从而有助于引导企业营销策略的制定，将品牌植入用户心中以使企业潜在利益最大化。供电企业应继续构建清洁低碳、安全高效的能源体系满足电力需求，以清洁和绿色方式塑造强势品牌。保障安全、经济、清洁、可持续的电力供应，服务规范、高效，品牌形象优秀，客户综合满意度高，这样供电企业将在社会公共服务行业中处于领先地位。深化优质服务和履行社会责任应是供电企业品牌发展战略的重点。

2.2坚持以客户需求为导向，不断提升服务水平

市场竞争激烈是当前我国经济发展环境的主要特征，供电企业必须要认清当前市场竞争形势的严峻性，认清客户在市场竞争中的重要性，适应营销发展新形势。供电企业要实现良好的电力营销，提高自身的市场竞争力，除保障电力供应的基本质量外，还应着力对相关服务进行优化，包括高品质的维修服务，人性化的沟通服务，针对相关问题反馈的高效处理，便捷的查询缴费服务等，通过优化服务突出自身的特色，提高客户的满意度，实现电力附加价值的提高。供电企业应以客户和市场为中心，创新管理模式，变革组织结构，全面整合营销资源，提升资源配置效率和供电服务能力，完善优质服务标准，统一服务标示，优化服务流程，规范服务行为，兑现服务承诺，维护市场秩序，持续提高服务质量和水平。

2.3加强客户关系管理，构建大客户群

随着互联网技术的进步与快速发展，见多识广的消费者更希望企业去倾听他们的心声并给予回应，经营企业不仅仅要与消费者建立联系、满足其需要，甚至要取悦消费者。现在的消费者懂得如何获取更多信息，有能力有方法去验证企业声明的真伪，并能够寻求更高的价值选择。供电企业应加强电力营销管理，在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力客户能够使用安全、可靠、经济的电力，并得到满意周到的服务。客户关系管理很重要，因为企业盈利性的主要驱动力就是客户群的聚合价值。供电企业应与电力客户建立长期的良好关系，在日常的用电管理工作中不断保持和稳固客户关系。对于用电大客户应重点掌握，建立大客户专属档案，创新大客户的服务机制和服务方法，结合每个大用户的需求特点，为大客户提供差异化的优质服务，积极构建互利共赢的大客户群体。

3、供电企业电力营销管理的实施方法

3.1建立新型营销体制

近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

3.2拓展市场份额

1）运用灵活的电价政策，争取市场份额。根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的日标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定行业用电市场；托大分时电价差。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷夺调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价。2）推广用电，增加电能的使用。城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费。力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。

3.3完善技术支持系统

1）电网支撑。我国的城市化进程不断加快，人员的密集程度在不断增加，住户的类型也逐渐聚拢，对于电力的管理，可以实现一户一表的管理模式，配合配电网的改造，销售的终端统计工作已经越来越容易，根据每家每户的用电需求不同，电力供应系统可以计算出片区的用电量，然后很据需求大小分配电力的供应，以确保高需求量的用电区域能正常运作，维系电力稳定、持续、安全的供应。电网的支撑能力全靠运作系统的操控，不但要保证电力企业的生产能力，还要满足客户的用电需求和质量需求，这才是供电企业营销的根本。2）提高营销在线监控和营销信息自动采集水平。近期主要做好扩充完善电力负荷管理系统的工作。利用负荷管理系统做好专变客户的远方抄表工作、电压质量监测工作、计量表计的远方监测工作。同时关注配变台区信息采集系统，能量计费系统和低压抄表系统的走势，在技术成熟后，积极、稳妥地实施公变台区的远方集中抄表等工作。在配电自动化系统实施后，进行数据共享，使采集系统更加完善。

4、结束语

电力营销对现在的供电企业发展是非常重要的，主要是因为供电企业在发展的过程中市场环境出现了很大的变化，使得供电企业在发展的过程中，要面临的竞争更加的激烈。供电企业的电力营销逐渐成为了企业发展的重要影响因素，在发展的过程中，一定要不断改善电力影响的策略和实施。

参考文献

[1]乌金.供电企业电力营销管理策略与实施[J].经济视野,2012,4(10):152-152.

[2]李卫东.县级供电企业电力营销管理策略探讨[J].城市建设理论研究,2011,7(24):86-87.